Ativar o Shop Promise
É possível ativar o Shop Promise quando sua loja se qualifica. Para isso, é preciso atender a todos os requisitos da loja e realizar envios e entregas rápidos de forma consistente.
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Qualificar-se para o Shop Promise
Você só pode ativar o Shop Promise quando for considerado qualificado como um dos 1% melhores remetentes da Shopify. Seu status de qualificação é avaliado a cada 30 dias com base no seu desempenho de frete e entrega.
Antes de ativar o Shop Promise, analise esta checklist para confirmar que a loja está preparada. Não é possível ativar o Shop Promise até que esses itens sejam resolvidos.
No momento, o Shop Promise está disponível apenas para pedidos domésticos nos Estados Unidos. É importante adicionar pelo menos um local de processamento de pedidos nos Estados Unidos para oferecer entrega rápida e com preço acessível para clientes do país.
O Shop Pay precisa estar ativo para usar o Shop Promise. É possível ativar o Shop Pay como forma de pagamento nas configurações do Shopify Payments no admin da Shopify.
Talvez seja preciso fazer upgrade das configurações de frete caso sua loja use uma versão mais antiga delas. Atualize as configurações de frete para usar o Shop Promise, além de vários outros recursos.
Para ativar o Shop Promise, primeiro a loja precisa atender aos requisitos de qualificação. Analise os requisitos do Shop Promise.
Ativar o Shop Promise
Você receberá uma notificação no admin da Shopify quando estiver qualificado para ativar o Shop Promise.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > Shop.
Clique em Promise.
Clique em Ativar.
Opcional: atualize a descrição padrão da taxa de frete. Se você deixar o campo em branco, a descrição será definida automaticamente como Enviado em 1 dia útil. Você pode atualizar o nome dessa taxa a qualquer momento.
Analise os Termos de Serviço do Shop Promise clicando no link.
Desenhe a assinatura com o mouse no campo Desenhar ou clique em Digitar para, em vez disso, digitar a assinatura.
Clique em Ativar.
Depois que você clica em Ativar, o Shop Promise é ativado automaticamente na loja. Pode ser que o Shop Promise nos pedidos não seja exibido imediatamente após a ativação.
Desativar o Shop Promise
Se você desativar o Shop Promise, o selo Shop Promise e as datas de entrega automatizadas deixarão de ser exibidos nas páginas de produto, na página de checkout da sua loja ou no app Shop. É possível reativar o Shop Promise a qualquer momento, desde que a loja atenda aos requisitos de qualificação para envios e entregas rápidos.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > Shop.
Clique em Promise.
Clique em Gerenciar.
Na seção Shop Promise, clique em Desativar.
Exibição condicional do Shop Promise
Depois de ativar o Shop Promise, o selo e a garantia poderão não aparecer em todas as páginas de produto ou em todos os checkouts. Isso acontece porque os pedidos que não puderem ser entregues de forma confiável em até cinco dias não exibirão uma data de entrega para os clientes, mesmo que você esteja ativo no programa.
Quando isso acontece, você ainda pode receber uma mensagem no painel de controle informando que o Shop Promise está sendo exibido na sua loja quando qualificado. O modelo que faz as previsões de entrega pode precisar de tempo para aumentar a confiança na apresentação de datas para os clientes, mas não há um cronograma definitivo para quando isso acontecerá. Na ausência do selo Shop Promise, as datas de entrega ainda aparecerão na página do produto e no checkout, quando aplicável.
Você permanecerá no programa, a menos que não se qualifique mais.
Garantia limitada
Para pedidos qualificados para o Shop Promise, há uma garantia limitada incluída sem custo para os lojistas. Se a primeira tentativa de entrega do pedido ocorrer após a data informada pelo Shop Promise, o cliente poderá se qualificar para receber US$ 5,00 em Shop Cash. O Shop Cash pode ser usado apenas no app Shop.
Os clientes podem enviar apenas uma reivindicação por pedido do Shop Promise. Seus clientes podem saber mais sobre a garantia limitada na Central de Ajuda do Shop.
Pedidos feitos com o Shop Pay
Se o cliente usou o Shop Pay para finalizar o pedido e a entrega ocorrer após a data de entrega estimada do Shop Promise, ele poderá conferir se está qualificado e fazer uma reivindicação para receber US$ 5,00 em Shop Cash na aba Pedidos do app Shop. Para saber mais sobre como reivindicar o Shop Cash, os clientes podem acessar a Central de Ajuda do Shop.
Pedidos feitos com outras formas de pagamento
Se o cliente não usou o Shop Pay para finalizar o pedido e o item chegar após a data de entrega estimada do Shop Promise, ele poderá se qualificar para enviar uma reivindicação sob a garantia limitada se for a primeira vez.
Clientes que não usaram o Shop Pay para finalizar o pedido precisam ter uma conta verificada do Shop e do Shop Pay para fazer uma reivindicação. Depois que o cliente tiver as duas contas, na aba Pedidos do app Shop, ele poderá reivindicar o Shop Cash para usar em uma compra futura. Para saber mais sobre como enviar uma reivindicação, os clientes podem acessar a Central de Ajuda do Shop.
Termos para clientes
Os termos para clientes fornecidos pela Shopify incluem as seguintes referências:
- A garantia limitada é regida pelas políticas do Shop Promise para clientes.
- O uso do Shop Cash é regido pelos Termos de Recompensa do Shop.
Vencimento da data de entrega
Em alguns casos, uma mensagem de vencimento do pedido pode ser exibida quando a data de entrega for alterada para uma data posterior em quatro horas ou menos. O tempo restante que o cliente tem para fazer o pedido antes que a data de entrega mude é exibido para ele. Para um vencimento de data entre uma e quatro horas, o tempo exibido é em horas (h) e minutos (min). Para um vencimento de data inferior a uma hora, o tempo exibido é apenas em minutos. Por exemplo:
- Faça o pedido em até 2 h 45 min
- Faça o pedido em até 45 minutos
O vencimento do pedido também é conhecido como cronômetro de vencimento da entrega ou vencimento da data. A mensagem exibida não é dinâmica, o que significa que o vencimento da data é atualizado somente após o recarregamento da página.
Recomendações de nomes para taxas de frete
Para oferecer a melhor experiência do cliente, é recomendável que os nomes personalizados das taxas de frete não incluam prazos ou velocidades de entrega. Para receber orientações sobre como alterar as taxas de frete, consulte Editar taxas de frete para remover os prazos de entrega. Por exemplo, se você tem uma taxa de frete personalizada chamada Expresso (1 dia), é recomendável renomeá-la antes de ativar o Shop Promise. Para resolver isso, altere o nome da sua taxa de frete personalizada para Expresso e adicione uma descrição que não inclua um intervalo de tempo de trânsito.
O Shop Promise também exibe uma descrição para nomes de taxas personalizadas. Se uma taxa de frete não tiver descrição quando o Shop Promise for ativado ou tiver uma descrição com mais de 25 caracteres, ela será definida automaticamente como Enviado em 1 dia útil. Você pode atualizar o nome dessa taxa a qualquer momento.
O selo Shop Promise informa uma data de entrega prevista aos clientes, o que torna qualquer taxa de frete personalizada com prazos de entrega um possível conflito com a data do Shop Promise. Para evitar essa experiência potencialmente confusa para os clientes, é recomendável corrigir essas taxas antes da ativação. Você também pode usar as taxas de frete fornecidas pela Shopify (Expresso, Padrão e Econômico), que estão automaticamente em conformidade com as recomendações do Shop Promise.
Ajudar clientes com dúvidas ou problemas relacionados ao Shop Promise
- Se um cliente tiver dúvidas sobre um produto danificado, incorreto ou com defeito, ou sobre um pedido que não chegou, você precisará entrar em contato direto com ele para encontrar uma solução. Tudo o que não estiver relacionado à garantia limitada ainda é sua responsabilidade e precisa ser tratado diretamente com o cliente.
- Se a primeira tentativa de entrega ocorrer após a data de entrega prevista do Shop Promise, os clientes poderão realizar uma das seguintes ações:
- Se o cliente pagou pelo pedido com o Shop Pay e atende a todos os critérios de qualificação, ele pode reivindicar o Shop Cash no app Shop.
- Se o cliente pagou pelo pedido com outra forma de pagamento, ele pode enviar uma reivindicação de Shop Cash após criar uma conta do Shop e do Shop Pay (se aplicável) e, em seguida, reivindicar o Shop Cash no app Shop.