Perguntas frequentes sobre o Fraud Protect

Não tenho uma seção de prevenção contra fraudes nas minhas Configurações do Shopify Payments. Como faço para ativar o Fraud Protect?

Se você não tiver uma seção Prevenção contra fraudes na página [**Shopify Payments**](https://admin.shopify.com/settings/payments/shopify payments) no admin da Shopify, sua empresa não estará qualificada para o Fraud Protect no momento.

Quais pedidos são protegidos?

Para se qualificarem para o Fraud Protect, os pedidos precisam ser online e pagos pelo Shopify Payments. Quando o Fraud Protect está ativado, os pedidos online do Shopify Payments são analisados e classificados como “protegidos” ou “não protegidos”. A maioria dos pedidos online do Shopify Payments é protegida, mas os pedidos com risco muito alto de serem fraudulentos não são.

Exemplos de pedidos que não se qualificam para o Fraud Protect são os do PayPal e os de ponto de venda.

Quais pedidos não são protegidos?

Para se qualificarem para o Fraud Protect, os pedidos precisam ser online e pagos pelo Shopify Payments. Quando o Fraud Protect está ativado, os pedidos online do Shopify Payments são analisados e classificados como “protegidos” ou “não protegidos”. Um pequeno número de pedidos tem um risco muito alto de ser fraudulento e não é protegido.

Desativei o Fraud Protect. Por que ainda tenho um cartão do Fraud Protect nos meus pedidos?

Todos os pedidos protegidos feitos enquanto o Fraud Protect estava ativo continuam protegidos, mesmo depois que você o desativa. Você continua a ter o filtro Status da proteção na página Pedidos para ajudar a encontrar os pedidos que foram analisados e protegidos quando o recurso estava ativo.

Recebi um estorno fraudulento em um pedido protegido. Preciso fazer alguma coisa?

Não, você não precisa fazer nada. A Shopify reembolsa você imediatamente pelo valor do estorno e cuida do processo de disputa.

Quando o titular de um cartão de crédito inicia uma contestação de estorno, ele deve indicar o motivo do estorno. Se o motivo for fraudulento, geral ou não reconhecido e o pedido estiver protegido pelo Fraud Protect, o estorno será coberto pelo Fraud Protect.

Recebi um estorno em um pedido protegido e o valor não foi reembolsado. Por quê?

Quando o titular de um cartão de crédito inicia uma contestação de estorno, ele deve indicar o motivo do estorno. O Fraud Protect não oferece proteção contra estornos feitos pelos seguintes motivos:

• Duplicado: o cliente acredita que você o cobrou duas vezes pelo mesmo produto ou serviço.
• Assinatura cancelada: o cliente acredita que você cobrou por uma assinatura depois que ela deveria ter sido cancelada.
• Produto não recebido: o cliente acredita que não recebeu os bens ou serviços que comprou.
• Produto inaceitável: o cliente sente que o produto foi recebido, mas estava com defeito, danificado ou não correspondia à descrição.
• Crédito não processado: o cliente informou que o produto comprado foi devolvido ou que a transação com você foi cancelada, mas você ainda não reembolsou ou creditou o cliente.

Saiba mais sobre os tipos de estornos que você pode encontrar com o Fraud Protect ativado.

Os pedidos de ponto de venda podem ser protegidos pelo Fraud Protect?

Apenas pedidos online processados pelo Shopify Payments se qualificam para a proteção do Fraud Protect. Isso significa que os pedidos de ponto de venda não são protegidos.

O Fraud Protect funciona com pedidos do PayPal?

O Fraud Protect não cobre pedidos do PayPal. No entanto, os pedidos do PayPal podem se qualificar para a Proteção do vendedor do PayPal. A Proteção do vendedor do PayPal pode proteger os lojistas contra estornos fraudulentos. Se o seu pedido na Shopify não se qualificar para o Fraud Protect porque o pagamento foi recebido pelo PayPal, mas se qualificar para a Proteção do vendedor do PayPal, você verá este cartão:

Para saber mais sobre a Proteção do vendedor do PayPal, consulte a Proteção do vendedor do PayPal.