Fraud Protect e estornos

Com o Fraud Protect ativado, o processo de estorno varia dependendo se o pedido é protegido ou não e do motivo do estorno. A maioria dos pedidos é protegida. Assim, você não precisa se preocupar tanto com estornos.

Os tipos de estornos que você pode encontrar são estornos fraudulentos em pedidos protegidos, estornos fraudulentos em pedidos não protegidos e outros tipos de estornos em pedidos protegidos ou não protegidos.

Estornos fraudulentos em pedidos protegidos

Estornos fraudulentos são o tipo mais comum de estorno e ocorrem quando o titular do cartão alega que não autorizou a cobrança (por exemplo, porque o cartão foi roubado).

Se um estorno fraudulento for feito em um pedido protegido, a Shopify reembolsará o valor total contestado e a taxa de estorno para você e cuidará do processo de estorno em seu nome. Você não precisa fazer nada.

Estornos fraudulentos em pedidos não protegidos

Se um estorno fraudulento for feito em um pedido não protegido, o processo de estorno será igual ao processo típico. O valor contestado e a taxa de estorno não são reembolsados, a menos que a administradora do cartão de crédito resolva a contestação a seu favor.

Para mais informações sobre como responder a estornos em pedidos não protegidos, consulte Gerenciar estornos e consultas.

Outros tipos de estornos em pedidos protegidos ou não protegidos

Embora os estornos fraudulentos sejam o tipo mais comum de estorno, os clientes também podem contestar um pagamento no cartão de crédito se alegarem que não receberam o produto ou se acreditarem que o produto estava com defeito, danificado ou não correspondia à descrição. O Fraud Protect não oferece proteção contra esses tipos de estornos.

Para saber mais sobre como responder a estornos não cobertos pelo Fraud Protect, consulte Gerenciar estornos e consultas.