Perguntas frequentes sobre códigos de desconto

Descontos são reduções de preço aplicadas no carrinho e no checkout, de forma automática ou quando o cliente insere um código de desconto. Os descontos são diferentes de preços promocionais com preços de comparação.

Para exibir a economia do desconto com preços riscados (tachados) nas páginas de produtos e de coleções, é preciso usar um app de descontos de terceiros ou contratar um Shopify Partner para criar uma solução personalizada.

É possível editar as configurações de desconto, exceto a de tipo de desconto, que não pode ser alterada depois que o desconto é criado.

Você pode configurar descontos para serem combináveis, de modo que seus clientes possam se beneficiar de mais de um desconto quando o carrinho atender às condições definidas. Saiba mais sobre a combinação de descontos.

Sim, é possível limitar o uso de códigos de desconto na seção Usos máximos do desconto da página Criar desconto. Selecione qualquer combinação das seguintes opções:

• Limitar o número total de vezes que o desconto pode ser usado
• Limitar a um uso por cliente

Quando um cliente não consegue reutilizar um código de desconto, a seguinte mensagem é exibida no checkout: O código de desconto _DISCOUNT_CODE_ já foi usado. Se não houver pedido correspondente para o cliente em questão, significa que um checkout não finalizado ainda retém o código.

Quando o cliente envia o pedido, o código de desconto fica retido no limite de uso até a conclusão ou falha do pagamento. O pagamento recusado libera a retenção para que o cliente use o código novamente. A retenção permanece apenas se o checkout não for finalizado, o que pode acontecer quando o provedor de pagamento não informa a falha de forma correta. Se o problema persistir, entre em contato com o provedor de pagamento ou com o desenvolvedor do app, pois a falha está na integração. Saiba como solicitar atendimento para um app.

Para solucionar o problema do cliente, confira as seguintes opções:

• Verificar se o pedido existe: acesse Pedidos e pesquise o cliente para confirmar se o código já foi usado. Desativar e reativar um código, ou renomeá-lo, não reinicializa o histórico de uso.
• Emitir um código substituto: crie um novo código de desconto com as mesmas condições e envie-o ao cliente afetado. O novo código tem o próprio histórico de uso.

Se você definir uma data de vencimento para um desconto, ele expirará na Data de término e no Horário de término definidos, com base no fuso horário exibido no painel do admin.

Vários fatores influenciam a exibição do campo de inserção de código de desconto aos clientes durante o checkout:

• É preciso ter pelo menos 1 código de desconto ativo disponível para os clientes.
• Se o checkout veio de uma fatura ou de um link de rascunho de pedido, a opção para os clientes aplicarem códigos de desconto por conta própria não está disponível por padrão. Saiba mais sobre como aplicar descontos a rascunhos de pedido.
• Se o cliente estiver usando o Shop Pay durante o checkout, precisará fazer login na conta do Shop Pay antes que o campo de inserção de código de desconto seja exibido.
• Caso haja um app de terceiros instalado na loja que afete os preços dos produtos ou modifique o comportamento do checkout, é possível que, dependendo do funcionamento, o app impeça a exibição do campo do código de desconto.

Para enviar um código de desconto a um grupo de clientes com características em comum, primeiro crie um segmento de clientes. Depois, use o segmento de clientes para enviar códigos de desconto a um grupo específico. Por exemplo, crie um segmento de clientes que se inscreveram em seu e-mail marketing e, em seguida, crie uma campanha de e-mail para enviar o código de desconto para esses clientes.

É possível aplicar descontos de coleção de duas maneiras: como um valor monetário fixo aplicado uma vez por pedido a cada item qualificado no carrinho ou como um desconto percentual aplicado a uma coleção inteira. Escolha o método desejado na seção Aplica-se a da página Adicionar desconto.

Sim, é possível adicionar variantes do produto individuais a uma coleção à qual um desconto é aplicado.

Os códigos de desconto de produtos específicos se aplicam a todas as quantidades de um produto quando um cliente aplica o código. Por exemplo, se um cliente adicionar 10 unidades do mesmo produto, o código específico do produto dará desconto em todos os 10 itens. Também é possível optar por aplicar o desconto apenas uma vez por pedido nas configurações de desconto.

É possível aplicar códigos de desconto a variantes específicas de um produto. Esses códigos se aplicarão a todas as quantidades da variante com desconto em um carrinho.

Depende. A maioria dos descontos não pode ser aplicada a cartões-presente. A exceção é um desconto de produto específico em que o produto é um cartão-presente. Saiba como adicionar um desconto a um produto de cartão-presente.

É possível executar ações em massa para desativar vários códigos de desconto ao mesmo tempo.

Use o relatório Vendas por desconto para saber com que frequência seus códigos de desconto são usados. Para mais informações sobre o relatório, consulte Vendas por desconto.

Se um cliente inserir durante o checkout um código de desconto que não existe ou não está ativo no momento, a seguinte mensagem será exibida: Insira um código de desconto válido.

Se um cliente inserir um código de desconto durante o checkout que existe, mas não se aplica aos produtos no carrinho, o seguinte erro será exibido: O código de desconto _DISCOUNT_CODE_ não é válido para os itens no seu carrinho.

Se um cliente inserir no checkout mais de um código de desconto que não possa ser combinado, a seguinte mensagem será exibida: Alguns códigos de desconto não puderam ser usados juntos. Aplicamos a melhor combinação.

Os clientes podem usar os descontos que você cria nos canais de vendas e na loja virtual. A capacidade de restringir o resgate de descontos se limita aos seguintes cenários:

• Os clientes podem resgatar códigos de desconto em todos os canais de vendas que você configurou para a loja. Não é possível impedir que os clientes resgatem códigos de desconto em canais de vendas específicos.
• Os descontos automáticos são aplicados em todos os canais de vendas configurados para a loja. No caso específico do Ponto de Venda (POS), os descontos automáticos só podem ser ativados em locais do POS Pro. Eles são ativados ao selecionar Aplicar aos locais do POS Pro quando a qualificação do desconto estiver definida como Todos os clientes, ou ao atribuir um mercado de varejo válido quando a qualificação estiver definida como Mercados.

É possível ativar canais de vendas para que seus descontos apareçam em publicações de redes sociais, anúncios, blocos do POS e outros conteúdos promocionais específicos do canal. Saiba mais sobre descontos em canais de vendas.

Os descontos criados no admin da Shopify não são compatíveis com a página de pós-venda no checkout. Se o app que você instalou for compatível com descontos personalizados em ofertas de pós-venda, siga as instruções para configurar a personalização.

Se um cliente inserir um código de desconto específico no checkout e for preciso recusar o código com base nas especificidades do pedido do cliente, use um app de terceiros ou um app personalizado para remover o código de desconto e exibir uma mensagem personalizada para o cliente. Saiba como criar uma Função de Desconto para recusar códigos de desconto com mensagens personalizadas.