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Gerenciamento de segmentos de clientes

Depois de criar os segmentos de clientes, é possível usar o editor para editar, renomear ou excluir um segmento de clientes. Também é possível usar o Shopify Messaging para enviar marketing a um segmento de clientes específico.

Nesta página

Manter os segmentos de clientes atualizados

Os novos clientes que atendem aos critérios de um segmento de clientes são automaticamente incluídos nesse segmento. Por exemplo, se você criar um segmento que inclua todos os clientes que assinam seus e-mails de marketing, os novos clientes que também assinarem os e-mails de marketing serão incluídos automaticamente no segmento.

Se um cliente corresponder aos critérios de mais de um segmento de clientes, ele será incluído em todos os segmentos aplicáveis.

Quando um cliente existente deixar de atender aos critérios de um segmento, ele será removido automaticamente desse segmento.

Gerenciar segmentos de clientes

Gerencie os segmentos de clientes acessando a página de índice de segmentos.

A porcentagem de clientes neste segmento é exibida em comparação com o total de clientes para que você possa entender o tamanho do segmento. Toda vez que um novo cliente atender aos critérios do segmento, ele será adicionado automaticamente. A contagem no índice de segmentos é atualizada quando você visualiza um segmento acessando a respectiva página de informações ou quando um app, como o Shopify Messaging, o utiliza. Para ver quando a contagem foi atualizada pela última vez no índice de segmentos, passe o mouse sobre ela.

A coluna “Autor” exibe quem criou o segmento. Um segmento pode ser criado pela Shopify, por lojistas ou por apps.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Clientes.

  2. Clique em Segmentos.

  3. Siga um destes procedimentos:

    • Clique no segmento na lista para acessar a página de informações dele.
    • Clique em pesquisar para procurar segmentos por nome. É possível pesquisar segmentos por nome e classificá-los por última atividade.
    • Clique no cabeçalho da coluna “Última atividade” para alterar a classificação do segmento. A última atividade exibe quando o segmento foi criado ou editado pela última vez.

Editar um segmento de clientes

É possível editar e aplicar alterações a um segmento de clientes existente no admin da Shopify.

Etapas:

Desktop

  1. No admin da Shopify, acesse Clientes.

  2. Clique em Segmentos.

  3. No índice de segmentos, clique em um segmento existente.

  4. No editor, faça as alterações adequadas.

  5. Para testar o segmento, clique em Aplicar. Os clientes que atendem aos critérios são listados abaixo do editor, e o número de clientes que atendem aos critérios é exibido acima do editor.

  6. Analise a lista de clientes para confirmar que o segmento de clientes funciona como esperado e, em seguida, faça as alterações necessárias.

  7. Clique em Salvar segmento.

  8. Clique em Salvar alterações e, depois, em Salvar.

Dispositivo móvel

  1. No Shopify app, toque no ícone Menu.

  2. No menu Clientes, toque no ícone seta para baixo e, em seguida, toque em Segmentos.

  3. Toque no segmento que você quer editar.

  4. Toque na consulta e faça as alterações adequadas.

  5. Analise a lista de clientes para confirmar que o segmento de clientes funciona como esperado e, em seguida, faça as alterações necessárias.

  6. Toque em Salvar segmento.

  7. Toque em Salvar ou ✓.

Renomear um segmento de clientes

Antes de renomear um segmento de clientes, verifique se nenhum outro está sendo editado. No índice de segmentos, a indicação Rascunho é exibida ao lado dos segmentos que estão em edição.

Etapas:

Desktop

  1. No admin da Shopify, acesse Clientes.

  2. Clique em Segmentos.

  3. No índice de segmentos, selecione o segmento de clientes que você quer renomear.

  4. Clique em Mais ações.

  5. Clique em Renomear.

  6. Insira um novo nome para o segmento de clientes.

  7. Clique em Salvar.

Dispositivo móvel

  1. No Shopify app, toque no ícone Menu.

  2. No menu Clientes, toque no ícone seta para baixo e, em seguida, toque em Segmentos.

  3. Toque no segmento que você quer renomear.

  4. Toque em Menu horizontal > Renomear.

  5. Insira um novo nome para o segmento de clientes.

  6. Toque em Salvar ou ✓.

Enviar uma campanha de e-mail marketing para um segmento de clientes

O app Shopify Messaging é usado para enviar uma campanha de e-mail marketing a clientes em um segmento selecionado. Caso o app Shopify Messaging não esteja instalado, você precisará instalá-lo na primeira vez que tentar enviar uma campanha de e-mail.

Para criar um registro dos clientes incluídos na campanha de e-mail, exporte um arquivo CSV de clientes que contenha apenas os perfis dos clientes do segmento selecionado.

Antes de começar

Se você nunca usou o app Shopify Messaging, verifique se a loja atende aos requisitos para usar o app.

Enviar uma campanha de e-mail marketing para um segmento de clientes

É possível começar a criar uma campanha de e-mail marketing em um segmento de clientes.

Etapas:

Desktop

  1. No admin da Shopify, acesse Clientes.

  2. Clique em Segmentos.

  3. Clique no segmento para o qual quer enviar um e-mail.

  4. Clique em Usar segmento.

  5. Clique em E-mail.

  6. Crie uma campanha de e-mail.

Dispositivo móvel

  1. No Shopify app, toque no ícone Menu.

  2. No menu Clientes, toque no ícone seta para baixo e, em seguida, toque em Segmentos.

  3. Toque no segmento para o qual quer enviar um e-mail.

  4. Toque em +.

  5. Toque em E-mail.

  6. Crie uma campanha de e-mail.

Criar um código de desconto para um segmento de clientes

É possível criar um código de desconto para um segmento de clientes.

Etapas:

Desktop

  1. No admin da Shopify, acesse Clientes.

  2. Clique em Segmentos.

  3. No índice de segmentos, clique em um segmento de clientes.

  4. Clique em Usar segmento.

  5. Clique em Desconto.

  6. Selecione o tipo de desconto e crie-o:

Dispositivo móvel

  1. No Shopify app, toque no ícone Menu.

  2. No menu Clientes, toque no ícone seta para baixo e, em seguida, toque em Segmentos.

  3. Toque no segmento para o qual quer criar um código de desconto.

  4. Toque em Menu horizontal > Usar segmento.

  5. Toque em Descontos.

  6. Selecione o tipo de desconto e crie-o:

Exportar um segmento de clientes para um arquivo CSV

É possível exportar um segmento de clientes para um arquivo CSV de clientes. Antes de começar, analise as considerações sobre arquivos CSV de clientes.

Etapas:

Desktop

  1. No admin da Shopify, acesse Clientes.

  2. Clique em Segmentos.

  3. No índice de segmentos, clique em um segmento de clientes.

  4. Clique em Mais ações.

  5. Clique em Exportar para expandir as opções de exportação.

  6. Siga um destes procedimentos:

    • Para usar um programa de planilha para ver e editar o arquivo CSV de clientes, selecione CSV para Excel, Numbers e outros programas de planilha.
    • Para usar um editor de texto simples para ver e editar o arquivo CSV de clientes, selecione Arquivo CSV simples.

  7. Clique em Exportar clientes.

Dispositivo móvel

  1. No Shopify app, toque no ícone Menu.

  2. No menu Clientes, toque no ícone seta para baixo e, em seguida, toque em Segmentos.

  3. Toque no segmento que você quer exportar.

  4. Toque em Menu horizontal > Exportar.

  5. Insira um novo nome para o segmento de clientes.

  6. Siga um destes procedimentos:

    • Para usar um programa de planilha para ver e editar o arquivo CSV de clientes, selecione CSV para Excel, Numbers e outros programas de planilha.
    • Para usar um editor de texto simples para ver e editar o arquivo CSV de clientes, selecione Arquivo CSV simples.

  7. Toque em Exportar clientes.

Excluir um segmento de clientes

É possível excluir um segmento de clientes a qualquer momento no admin da Shopify.

Etapas:

Desktop

  1. No admin da Shopify, acesse Clientes.

  2. Clique em Segmentos.

  3. No índice de segmentos, selecione o segmento de clientes que você quer excluir.

  4. Clique em Mais ações.

  5. Clique em Excluir.

  6. Para confirmar que você quer excluir esse segmento de clientes, clique em Excluir segmento.

Dispositivo móvel

  1. No Shopify app, toque no ícone Menu.

  2. No menu Clientes, toque no ícone seta para baixo e, em seguida, toque em Segmentos.

  3. No índice de segmentos, toque no segmento de clientes que você quer excluir.

  4. Toque em ⋮ > Excluir segmento.

  5. Para confirmar que você quer excluir esse segmento de clientes, toque em Excluir segmento.