Rozwiązywanie problemów z bezprzewodową drukarką paragonów Star Micronics TSP650II Bluetooth

Skorzystaj z tego przewodnika, aby rozwiązać typowe problemy z bezprzewodową drukarką paragonów Star Micronics TSP650II Bluetooth. Wykonaj czynności opisane w sekcji Krok 1: Ogólne rozwiązywanie problemów z bezprzewodową drukarką paragonów Star Micronics TSP650II Bluetooth, zanim wybierzesz konkretny problem, którego doświadczasz. Jeśli kroki rozwiązywania problemów nie przyniosą rezultatu, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.

Krok 1: Ogólne rozwiązywanie problemów z bezprzewodową drukarką paragonów Star Micronics TSP650II Bluetooth

Wykonaj następujące kroki rozwiązywania problemów dla drukarki paragonów:

• Sprawdź, czy spełniasz wymagania dotyczące korzystania z bezprzewodowej drukarki paragonów Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth.

• Upewnij się, że aplikacja Shopify POS jest aktualna.

• Upewnij się, że Twoje urządzenie jest aktualne:

  • Aby zaktualizować urządzenie z systemem iOS, przejdź do ustawień urządzenia, a następnie naciśnij opcję Ogólne > Uaktualnienie oprogramowania. Jeśli aktualizacja jest dostępna, możesz nacisnąć opcję Uaktualnij teraz.
  • Aby zaktualizować urządzenie z systemem Android, przejdź do ustawień urządzenia, a następnie naciśnij opcję Aktualizacja oprogramowania. Jeśli aktualizacja jest dostępna, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ją zainstalować.

• Upewnij się, że na Twoim urządzeniu włączona jest funkcja Bluetooth.

• Uruchom ponownie urządzenie POS.

• Przywróć ustawienia fabryczne drukarki paragonów

• Sprawdź następujące uprawnienia w ustawieniach urządzenia dla aplikacji Shopify POS:

Zresetuj ustawienia Bluetooth

Zresetuj ustawienia Bluetooth urządzenia POS, oglądając tutorial wideo lub postępując zgodnie z instrukcjami w formie pisemnej.

Krok 2: Wybierz problem z bezprzewodową drukarką paragonów Bluetooth Star Micronics TSP650II

Wybierz problem z drukarką paragonów i postępuj zgodnie z krokami rozwiązywania problemów.

Rozwiązywanie problemów z połączeniem

Jeśli drukarka nie łączy się lub często się rozłącza, wykonaj poniższe kroki w celu rozwiązania problemu.

Kroki:

1. Rozparuj urządzenie i drukarkę paragonów.
2. Zresetuj ustawienia Bluetooth w drukarce.
3. Sparuj iPada z drukarką paragonów.
4. Uruchom ponownie drukarkę.
5. Przełącz drukarkę w tryb parowania: naciśnij czerwony przycisk Pair z tyłu drukarki paragonów i przytrzymaj go przez 5 sekund. Po 5 sekundach zielona dioda LED z tyłu zacznie migać, co oznacza, że urządzenie jest w trybie parowania. Tryb parowania trwa 60 sekund.
6. Przejdź do ustawień Bluetooth urządzenia, a następnie naciśnij nazwę drukarki Star Micronics TSP650II, aby się z nią połączyć.
7. Gdy drukarka wyświetli status Połączono, uruchom ją ponownie. Po włączeniu drukarki na chwilę powinien wyświetlić się status Brak połączenia, a następnie Połączono.
8. Jeśli drukarka nie połączy się automatycznie po ponownym uruchomieniu, musisz aktywować automatyczne łączenie.
9. Przetestuj drukarkę, drukując paragon testowy.

Jeśli nadal występują problemy z połączeniem drukarki, odłącz inne urządzenia Bluetooth i ponownie wykonaj kroki rozwiązywania problemów. Inne połączenia Bluetooth mogą zakłócać połączenie drukarki. Możesz także spróbować rozwiązać problemy z Wi-Fi i Bluetooth spowodowane zakłóceniami sieci bezprzewodowej.

Rozwiązywanie problemów z drukowaniem

Jeśli masz problemy z drukowaniem paragonów, upewnij się, że papier jest prawidłowo zainstalowany, a wskaźnik stanu świeci ciągłym niebieskim światłem.

• Jeśli papier jest podawany do drukarki paragonów pod kątem, prawdopodobnie dojdzie do jego zacięcia. W takim przypadku wyłącz drukarkę, otwórz ją i ponownie włóż papier.
• Jeśli próbujesz drukować na papierze węższym niż określone 3 cale, upewnij się, że używasz dołączonej przegrody. Nie zginaj papieru podczas wkładania go do drukarki.

Rozwiązywanie problemów z migającymi diodami LED

Jeśli diody LED na drukarce migają, zapoznaj się z dokumentacją Star Micronics na temat wyświetlacza LED, aby poznać kroki rozwiązywania problemów.

Resetowanie ustawień Bluetooth w bezprzewodowej drukarce paragonów Bluetooth Star Micronics TSP650II

Możesz przywrócić ustawienia fabryczne drukarki paragonów, aby rozwiązać typowe problemy.

Kroki:

1. Rozparuj iPada i drukarkę paragonów, a następnie wyłącz iPada.
2. Gdy drukarka jest wyłączona, znajdź przycisk resetowania z tyłu drukarki, a następnie naciśnij go i przytrzymaj za pomocą długopisu.
3. Trzymając wciśnięty przycisk resetowania, włącz drukarkę. Po włączeniu drukarki przytrzymaj przycisk resetowania jeszcze przez 10 sekund, a następnie zwolnij go.
4. Lampki z przodu drukarki zaczną migać. Poczekaj, aż lampka zasilania zaświeci się na zielono, a lampka błędu zgaśnie.
5. Przetestuj drukarkę paragonów:
   1. Wyłącz drukarkę paragonów.
   2. Przytrzymaj przycisk FEED.
   3. Trzymając wciśnięty przycisk FEED, włącz drukarkę.
   4. Gdy drukarka rozpocznie drukowanie, zwolnij przycisk FEED.
   5. Upewnij się, że druga strona zawiera informacje o Bluetooth drukarki.
6. Włącz iPada i sparuj go z drukarką paragonów.

Skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify w sprawie bezprzewodowej drukarki paragonów Bluetooth Star Micronics TSP650II

Jeśli drukarka paragonów nadal nie działa po wykonaniu ogólnych kroków rozwiązywania problemów oraz kroków rozwiązywania konkretnego problemu, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.

W aplikacji Shopify POS naciśnij ikonę > Pomoc techniczna > Skontaktuj się z pomocą techniczną.