Pomoc
Zaloguj

Rozwiązywanie problemów z drukarką paragonów Star Micronics TSP143IVUE

Ten przewodnik pomoże Ci rozwiązać najczęstsze problemy z drukarką paragonów Star Micronics TSP143IVUE. Zanim wybierzesz problem, którego doświadczasz, wykonaj działania opisane w sekcji Krok 1: Ogólne rozwiązywanie problemów z drukarką paragonów Star Micronics TSP143IVUE. Jeśli kroki rozwiązywania problemów nie przyniosą rezultatu, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.

Na tej stronie

Krok 1: Ogólne rozwiązywanie problemów z drukarką paragonów Star Micronics TSP143IVUE

Wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów dla drukarki paragonów Star Micronics TSP143IVUE:

  • Sprawdź, czy spełniasz wymagania korzystania z drukarki paragonów Star Micronics TSP143IVUE.

  • Upewnij się, że aplikacja Shopify POS jest aktualna.

  • Upewnij się, że urządzenie jest aktualne:

    • Aby zaktualizować urządzenie z systemem iOS, przejdź do ustawień urządzenia, a następnie naciśnij opcję Ogólne > Uaktualnienie oprogramowania. Jeśli aktualizacja jest dostępna, możesz nacisnąć opcję Uaktualnij teraz.
    • Aby zaktualizować urządzenie z systemem Android, przejdź do ustawień urządzenia, a następnie naciśnij opcję Aktualizacja oprogramowania. Jeśli aktualizacja jest dostępna, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ją zainstalować.

  • Uruchom ponownie drukarkę, wyłączając ją, odłączając od zasilania, a następnie podłączając ponownie.

  • Uruchom ponownie urządzenie POS.

Krok 2: Wybierz problem z drukarką paragonów Star Micronics TSP143IVUE

Wybierz problem z drukarką paragonów Star Micronics TSP143IVUE i postępuj zgodnie z krokami rozwiązywania problemów.

Rozwiązywanie problemów z połączeniem z urządzeniem Shopify POS Hub

Jeśli sprzęt POS nie łączy się przez Shopify POS Hub, wykonaj kroki rozwiązywania problemów z urządzeniem Shopify POS Hub.

Rozwiązywanie problemów z połączeniem

Jeśli masz problemy z podłączeniem drukarki do sieci lokalnej za pomocą kabla LAN, postępuj zgodnie z krokami, aby zresetować drukarkę do ustawień fabrycznych.

Jeśli masz problemy z podłączeniem drukarki za pomocą klucza sprzętowego MCW10 (połączenie bezprzewodowe), wykonaj poniższe kroki, aby przywrócić ustawienia fabryczne klucza sprzętowego MCW10:

Kroki:

  1. Włącz zasilanie jednostki bezprzewodowej sieci LAN.
  2. Naciśnij i przytrzymaj przełącznik Reset przez co najmniej 5 sekund. Dioda LED POWER zacznie migać, a pozostałe diody LED zgasną.
  3. Gdy dioda LED POWER zacznie migać, zwolnij przełącznik Reset, aby rozpocząć inicjalizację.
  4. Po zakończeniu inicjalizacji jednostka bezprzewodowej sieci LAN uruchomi się ponownie automatycznie, a diody LED powrócą do normalnego wyświetlania statusu.
Rozwiązywanie problemów z migającymi diodami LED

Jeśli diody LED na drukarce migają, zapoznaj się z dokumentacją Star Micronics na temat wyświetlacza LED, aby znaleźć kroki rozwiązywania problemów.

Rozwiązywanie problemów z nieotwierającą się pokrywą drukarki

Jeśli pokrywa drukarki nie otwiera się nawet po naciśnięciu dźwigni otwierającej, prawdopodobnie zacięcie papieru zablokowało nóż. Aby otworzyć pokrywę, musisz zwolnić blokadę, wyłączając i ponownie włączając zasilanie, co spowoduje automatyczne zwolnienie blokady.

Jeśli blokada nie zostanie zwolniona po wyłączeniu i włączeniu zasilania, musisz zwolnić ją ręcznie.

Kroki:

  1. Wyłącz drukarkę.
  2. Zdejmij przednią pokrywę (a).
    Zdejmowanie przedniej pokrywy drukarki
  3. Usuń papier, który zaciął się wewnątrz przedniej pokrywy.
  4. Obróć pokrętło noża (b) i przesuwaj je, aż ruchoma część (c) znajdzie się w pozycji wyjściowej (d).
    Obracanie pokrętła noża drukarki
  5. Usuń papier, który zaciął się wewnątrz drukarki.
  6. Włóż papier do drukarki.
  7. Zamocuj przednią pokrywę.
    Obracanie pokrętła noża drukarki
  8. Włącz drukarkę.

Przywróć ustawienia fabryczne drukarki paragonów Star Micronics TSP143IVUE

Ustawienia komunikacji drukarki można przywrócić do ustawień fabrycznych w celu rozwiązania typowych problemów.

Kroki:

  1. Włącz drukarkę, naciskając przycisk zasilania z tyłu drukarki.
  2. Otwórz pokrywę drukarki.
  3. Naciśnij przycisk FEED i przytrzymaj go, aż niebieska dioda LED zasilania zacznie migać, a następnie zwolnij go.
  4. Naciśnij ponownie przycisk FEED i przytrzymaj go, aż niebieska dioda LED zasilania i czerwona dioda LED błędu zaczną migać jednocześnie, a następnie zwolnij go.
  5. Zamknij pokrywę drukarki.

Nastąpi inicjalizacja ustawień komunikacji drukarki. Po zakończeniu inicjalizacji drukarka zostanie zresetowana, a dioda LED powróci do wyświetlania statusu. Ustawienia komunikacji drukarki zostaną również wydrukowane. Usuń wydrukowany papier.

Skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify w sprawie drukarki paragonów Star Micronics TSP143IVUE

Jeśli drukarka paragonów nadal nie działa po wykonaniu kroków ogólnego rozwiązywania problemów i kroków rozwiązywania konkretnego problemu, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.

W aplikacji Shopify POS naciśnij ikonę Horizontal menu > Pomoc techniczna > Skontaktuj się z pomocą techniczną.