Rozwiązywanie problemów z drukarką paragonów Star Micronics mC-Print3

Ten przewodnik pomoże Ci rozwiązać najczęstsze problemy z drukarką paragonów Star Micronics mC-Print3. Szybkie rozwiązywanie problemów z drukarką pozwala mieć pewność, że klienci otrzymają paragony, a proces realizacji zakupu przebiegnie bez zakłóceń. Zanim wybierzesz problem, którego doświadczasz, wykonaj działania opisane w sekcji Krok 1: Ogólne rozwiązywanie problemów z drukarką paragonów Star Micronics mC-Print3.

Jeśli kroki rozwiązywania problemów nie przyniosą rezultatu, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.

Krok 1: Ogólne rozwiązywanie problemów z drukarką paragonów Star Micronics mC-Print3

Wykonaj poniższe ogólne kroki rozwiązywania problemów dla drukarki paragonów Star Micronics mC-Print3:

• Upewnij się, że aplikacja Shopify POS jest aktualna.

• Upewnij się, że Twoje urządzenie jest aktualne:

  • Aby uaktualnić urządzenie z systemem iOS, przejdź do ustawień urządzenia, a następnie naciśnij Ogólne > Uaktualnienia. Jeśli dostępne jest uaktualnienie, możesz nacisnąć Uaktualnij teraz.
  • Aby zaktualizować urządzenie z systemem Android, przejdź do jego ustawień, a następnie naciśnij opcję Software update. Jeśli dostępna jest aktualizacja, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ją zainstalować.

• Jeśli drukarka jest podłączona za pomocą kabla Ethernet, upewnij się, że kabel jest podłączony i masz połączenie z siecią.

• Jeśli drukarka łączy się za pomocą bezprzewodowego adaptera LAN Star Micronics MCW10, upewnij się, że urządzenie LAN łączy się prawidłowo.

• Jeśli łączysz drukarkę za pomocą Bluetooth, wyłącz i ponownie włącz ustawienia Bluetooth urządzenia.

• Jeśli korzystasz z urządzenia z systemem iOS, przejdź do ustawień urządzenia, a następnie upewnij się, że uprawnienie Allow cross website tracking jest włączone.

Krok 2: Wybierz problem z drukarką paragonów Star Micronics mC-Print3

Wybierz problem występujący w drukarce paragonów Star Micronics mC-Print3 i postępuj zgodnie z krokami jego rozwiązywania.

Rozwiązywanie problemów z połączeniem z urządzeniem Shopify POS Hub

Jeśli sprzęt POS nie łączy się przez Shopify POS Hub, wykonaj kroki rozwiązywania problemów z urządzeniem Shopify POS Hub.

Rozwiązywanie problemów z połączeniem

Drukarka paragonów Star Micronics mC-Print3 może łączyć się w danym momencie tylko z jednym urządzeniem. Zanim sparujesz drukarkę z nowym urządzeniem, pamiętaj o usunięciu jej parowania z pierwszym sprzętem.

Jeśli drukarka paragonów Star Micronics mC-Print3 nie łączy się lub często się rozłącza, możesz zresetować ustawienia sieci oraz Bluetooth, przywracając ich wartości domyślne.

Zanim zaczniesz

Aby zainicjować ustawienia Bluetooth, będzie Ci potrzebna nazwa urządzenia (mC-Print3-XXXXX) podczas usuwania ustawień Bluetooth na urządzeniu-hoście. Przed rozpoczęciem inicjalizacji sprawdź pozycję [Dev Name] w sekcji *** Bluetooth Information *** wydrukowanej za pomocą funkcji autotestu.

Kroki:

1. Wyłącz drukarkę.
2. Zainicjuj ustawienia komunikacji drukarki:
   1. Włóż długopis do otworu resetowania z tyłu drukarki (1).
   2. Trzymając wciśnięty przełącznik resetowania, naciśnij i zwolnij przycisk zasilania (2) po prawej stronie panelu operacyjnego z przodu drukarki.
   3. Przytrzymaj wciśnięty przełącznik resetowania, aż zielona dioda LED Network zacznie migać na środku panelu operacyjnego (3).

   

3. Naciśnij FEED przycisk, aby wybrać ustawienia komunikacji, które chcesz zainicjować. Możesz wybrać jedną z następujących opcji:
   • Sieć
   • Bluetooth
   • Sieć i Bluetooth

   

4. Gdy dioda LED zmieni się na żądane ustawienie komunikacji, przytrzymaj FEED przycisk, aby rozpocząć proces inicjalizacji.
5. Usuń na swoim urządzeniu ustawienie, które zostało skonfigurowane do łączenia się z drukarką, a następnie skonfiguruj połączenie ponownie:
   • iOS: Otwórz ustawienia Bluetooth urządzenia, naciśnij ikonę i obok pozycji mC-Print3-XXXXX, a następnie naciśnij opcję Zapomnij to urządzenie.
   • Android: Otwórz ustawienia Bluetooth urządzenia, naciśnij przycisk ustawień dla pozycji mC-Print3-XXXXX, a następnie naciśnij opcję Zapomnij, aby usunąć połączenie.
6. Uruchom ponownie urządzenie.
7. Ponownie sparuj drukarkę.

Rozwiązywanie problemów z czerwoną migającą kontrolką ERROR

Jeśli kontrolka ERROR na drukarce miga na czerwono, oznacza to, że w drukarce nie ma papieru. Otwórz drukarkę, wymień papier i zamknij pokrywę. Kontrolka ERROR powinna przestać migać, a kontrolka READY powinna się zaświecić.

Upewnij się, że papier do paragonów jest wkładany prawidłowo:

Rozwiązywanie problemów z zacięciem papieru

Jeśli papier zostanie wsunięty do drukarki paragonów pod kątem, może to spowodować jego zacięcie. W takim przypadku wyłącz drukarkę, otwórz ją i włóż papier ponownie.

Upewnij się, że papier do paragonów jest wkładany prawidłowo:

Jeśli chcesz, aby paragon był węższy niż określona szerokość 3 cali, pamiętaj, aby użyć dostarczonej przegrody. Nie zginaj papieru podczas wkładania go do drukarki.

Wydruk próbny z drukarki paragonów Star Micronics mC-Print3

Rozwiązanie problemów z drukarką paragonów Star Micronics mC-Print3 może wymagać wykonania wydruku próbnego. Taki wydruk zawiera następujące informacje na temat drukarki:

• Wersja oprogramowania firmowego
• Ustawienia przełącznika pamięci
• Ustawienia interfejsu

Kroki:

1. Wyłącz drukarkę.
2. Naciśnij i przytrzymaj przycisk FEED (1), a następnie naciśnij i zwolnij przycisk zasilania (2).

   

3. Gdy rozpocznie się wydruk autotestu, możesz zwolnić przycisk FEED.

Po zakończeniu wydruku autotestu wyjmij arkusz. W przypadku modeli MCP31CI informacje o sieci są drukowane po informacjach o drukarce. W przypadku modelu MCP31CBI informacje o połączeniu Bluetooth i sieci są drukowane po informacjach o drukarce.

Skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify w sprawie drukarki paragonów Star Micronics mC-Print3

Jeśli po wykonaniu czynności w ramach rozwiązywania problemów drukarka paragonów nadal nie działa, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.

W aplikacji Shopify POS naciśnij ikonę > Pomoc techniczna > Skontaktuj się z pomocą techniczną.