Rozwiązywanie problemów z drukarką paragonów Epson TM-m30III

Ten przewodnik pomoże Ci w rozwiązywaniu typowych problemów z drukarką paragonów Epson TM-m30III. Szybkie rozwiązywanie problemów z drukarką gwarantuje, że klienci otrzymają paragony, i zapewnia sprawny przebieg procesu realizacji zakupu. Pamiętaj, aby wykonać czynności opisane w sekcji Krok 1: Ogólne rozwiązywanie problemów z drukarką paragonów Epson TM-m30III, zanim wybierzesz problem, który u Ciebie występuje.

Jeśli wykonanie tych czynności nie rozwiąże problemu, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.

Krok 1: Ogólne rozwiązywanie problemów z drukarką paragonów Epson TM-m30III

Wykonaj następujące ogólne kroki rozwiązywania problemów z drukarką paragonów Epson TM-m30III:

• Upewnij się, że aplikacja Shopify POS jest aktualna.

• Upewnij się, że urządzenie jest aktualne:

  • Aby uaktualnić urządzenie z systemem iOS, przejdź do ustawień urządzenia, a następnie naciśnij Ogólne > Uaktualnienia. Jeśli uaktualnienie jest dostępne, możesz nacisnąć Uaktualnij teraz.
  • Aby zaktualizować urządzenie z systemem Android, przejdź do jego ustawień, a następnie naciśnij opcję Aktualizacja oprogramowania. Jeśli aktualizacja jest dostępna, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ją zainstalować.

• Jeśli używasz urządzenia z systemem iOS, przejdź do jego ustawień i upewnij się, że uprawnienie Zezwalaj na śledzenie między witrynami jest włączone.

Krok 2: Wybierz problem z drukarką paragonów Epson TM-m30III

Wybierz problem, który występuje w drukarce paragonów Epson TM-m30III, i postępuj zgodnie z instrukcjami rozwiązywania problemów.

Rozwiązywanie problemów z połączeniem urządzenia Shopify POS Hub

Jeśli sprzęt POS nie łączy się przez urządzenie Shopify POS Hub, wykonaj kroki z sekcji Rozwiązywanie problemów z urządzeniem Shopify POS Hub.

Rozwiązywanie problemów z parowaniem przez Wi-Fi

Jeśli używasz urządzenia z systemem Android, a drukarka Epson TM-m30III nie łączy się z Wi-Fi, zresetuj ustawienia Wi-Fi:

Kroki:

Resetowanie ustawień Wi-Fi drukarki

1. Otwórz pokrywę rolki papieru.
2. Naciśnij i przytrzymaj przycisk podawania papieru, aż dioda LED rolki papieru zacznie migać.
3. Wyciągnij trochę papieru z rolki i zamknij pokrywę rolki papieru. Zostanie wydrukowany arkusz Następna czynność.
4. Wybierz opcję SimpleAP.
5. Naciśnij krótko przycisk podawania pięć razy, a następnie przytrzymaj go przez co najmniej jedną sekundę. Uruchomi to tryb SimpleAP i zostanie wydrukowany kod QR.
6. Zeskanuj kod QR za pomocą urządzenia.
7. Otwórz ekran ustawień Wi-Fi urządzenia, a następnie wybierz drukarkę, aby dołączyć do sieci drukarki.
   Narzędzie WebConfig uruchomi się automatycznie.

Jeśli aplikacja WebConfig nie uruchomi się automatycznie, kontynuuj rozwiązywanie problemów, wykonując kroki opisane w sekcji Rozwiązywanie problemów z automatycznym uruchamianiem aplikacji WebConfig.

Rozwiązywanie problemów z automatycznym uruchamianiem aplikacji WebConfig

1. Zeskanuj drugi wydrukowany kod QR, a następnie wybierz opcję Wi-Fi.
2. Wprowadź numer seryjny drukarki jako hasło. Numer seryjny znajduje się na arkuszu „SimpleAP Start”. Jeśli na drukarce znajduje się etykieta z symbolem kłódki i kodem QR, wprowadź cyfry obok symbolu kłódki i kodu QR.
3. Kliknij przycisk OK, aby wyświetlić dostępne identyfikatory SSID.
4. Wybierz identyfikator SSID żądanej sieci, a następnie kliknij przycisk OK.
5. Wprowadź hasło sieciowe, a następnie kliknij przycisk OK.

Zostanie wydrukowany arkusz stanu sieci. Jeśli połączenie z siecią powiedzie się, w polu „Check Network Connection” zostanie wydrukowany komunikat „PASS”.

Jeśli połączenie z siecią nie powiedzie się, w polu „Check Network Connection” zostanie wydrukowany napis „FAIL”. Możesz zrestartować połączenie, przytrzymując przycisk Feed przez jedną sekundę, a następnie go zwalniając. Uruchomi się tryb „SimpleAP” i zostanie wydrukowany kod QR. Zeskanuj kod QR i ponownie skonfiguruj ustawienie.

Jeśli drukarka nadal nie może połączyć się z siecią Wi-Fi, upewnij się, że urządzenie i drukarka są w tej samej sieci oraz że hasło sieciowe jest prawidłowe. Następnie zresetuj router Wi-Fi, odłączając go od zasilania i podłączając ponownie.

Jeśli problemy z Wi-Fi nie ustąpią, skontaktuj się z dostawcą usług internetowych.

Rozwiązywanie problemów z połączeniem Bluetooth

Jeśli używasz urządzenia z systemem iOS lub Android, a drukarka Epson TM-m30III nie łączy się przez Bluetooth, wykonaj reset funkcji Bluetooth na urządzeniu.

iOS

Kroki:

1. Otwórz Ustawienia na urządzeniu z systemem iOS.
2. Wybierz opcję Bluetooth.
3. Obok sprzętu, z którym masz problem, naciśnij ikonę informacji (i), a następnie wybierz opcję Zapomnij to urządzenie.
4. Wyłącz opcję Bluetooth.
5. Wyłącz urządzenie z systemem iOS na 2–3 minuty.
6. Włącz ponownie urządzenie z systemem iOS, włącz opcję Bluetooth, a następnie podłącz sprzęt.

Android

1. Otwórz Ustawienia na urządzeniu z systemem Android, a następnie wybierz opcję Bluetooth.
2. Wyłącz opcję Bluetooth, aby odłączyć sprzęt.
3. Wyłącz urządzenie z systemem Android na 2–3 minuty, a następnie włącz je ponownie.
4. Włącz opcję Bluetooth, a następnie podłącz sprzęt.

Drukarka paragonów Epson TM-m30III może być połączona tylko z jednym urządzeniem jednocześnie. Pamiętaj, aby rozparować drukarkę z pierwszym urządzeniem, zanim sparujesz ją z nowym.

Rozwiązywanie problemów z migającym na czerwono wskaźnikiem ERROR

Jeśli wskaźnik ERROR miga na czerwono, oznacza to, że w drukarce nie ma papieru. Otwórz drukarkę, wymień papier i zamknij pokrywę. Wskaźnik ERROR powinien przestać migać, a wskaźnik READY powinien się zaświecić.

Upewnij się, że papier do paragonów jest włożony prawidłowo:

Rozwiązywanie problemów z migającymi diodami LED

Jeśli diody LED migają, zapoznaj się ze stroną 19 w przewodniku technicznym firmy Epson, aby rozwiązać problem.

Rozwiązywanie problemów z zacięciami papieru

Jeśli włożysz papier do drukarki paragonów pod kątem, może nastąpić jego zacięcie. W takim przypadku wyłącz drukarkę, otwórz ją i włóż papier ponownie.

Upewnij się, że papier do paragonów jest włożony prawidłowo:

Jeśli próbujesz uzyskać paragon o szerokości mniejszej niż określone 3 cale, użyj dołączonej przegrody. Nie zginaj papieru podczas wkładania go do drukarki.

Rozwiązywanie problemów z drukowaniem

Drukarka Epson TM-m30III obsługuje papier paragonowy o szerokości 58 mm i 80 mm, ale aplikacja Shopify POS obsługuje tylko papier o szerokości 80 mm. Skonfiguruj drukarkę do drukowania na papierze o szerokości 80 mm, usuwając z niej osłony na papier 58 mm.

Kroki:

1. Wyłącz drukarkę.
2. Otwórz pokrywę rolki papieru.
3. Zainstaluj prowadnice rolki papieru, wyrównując oznaczenia w kształcie trójkątów.

Jeśli problem z drukowaniem nie zostanie rozwiązany, może to być problem z konfiguracją oprogramowania i konieczna będzie aktualizacja oprogramowania drukarki. Na urządzeniu przejdź do aplikacji Epson Utility, a następnie naciśnij kolejno opcje Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control. W sekcji Paper width - Number of columns upewnij się, że ustawiono wartość 80 mm – 48 kolumn.

Rozwiązywanie problemów z drukarkami z aktywacją RED

Drukarki z aktywacją RED (dyrektywa w sprawie urządzeń radiowych) obecnie nie działają. Aby rozwiązać ten problem, musisz wyłączyć opcję Secure Printing, co umożliwi pomyślne parowanie i działanie urządzenia.

Opcja Secure Printing jest domyślnie włączona we wszystkich produktach objętych dyrektywą RED. Możesz sprawdzić bieżące ustawienie i zmienić ustawienie opcji Secure Printing, korzystając z dowolnego z poniższych narzędzi dla modeli zgodnych z RED:

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (Web version)

Reset fabryczny drukarki paragonów Epson TM-m30III

Reset fabryczny może pomóc w rozwiązaniu problemów z połączeniem Bluetooth.

Kroki:

1. Wyłącz drukarkę, naciskając przycisk zasilania na jej górze.
2. Znajdź przycisk resetowania SW na spodzie drukarki obok gniazda Ethernet.
3. Użyj długopisu, aby nacisnąć i przytrzymać przycisk resetowania SW przez 5 sekund.
4. Nadal przytrzymuj przycisk resetowania SW podczas ponownego włączania drukarki.
5. Zostanie wydrukowana kartka z napisem „Resetting to Factory Default”.
6. Zwolnij przycisk resetu SW. Tym samym zakończysz resetowanie do ustawień fabrycznych.

Skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify w sprawie drukarki paragonów Epson TM-m30III

Jeśli drukarka paragonów nadal nie działa po wykonaniu czynności opisanych w sekcjach ogólnego rozwiązywania problemów i rozwiązywania konkretnych problemów, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.

W aplikacji Shopify POS naciśnij ikonę > Pomoc techniczna > Skontaktuj się z pomocą techniczną.