Rozwiązywanie problemów z drukarką paragonów Epson TM-m30II

Możesz skorzystać z tego przewodnika, aby rozwiązać typowe problemy z drukarką paragonów Epson TM-m30II. Szybkie rozwiązywanie problemów z drukarką pozwala zapewnić, że klienci otrzymają paragony, a proces realizacji zakupu będzie przebiegał sprawnie. Przed wybraniem konkretnego problemu, który występuje, wykonaj czynności opisane w sekcji Krok 1: Ogólne rozwiązywanie problemów z drukarką paragonów Epson TM-m30II.

Jeśli kroki rozwiązywania problemów nie rozwiążą problemu, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.

Krok 1: Ogólne rozwiązywanie problemów z drukarką paragonów Epson TM-m30II

Wykonaj następujące ogólne kroki rozwiązywania problemów z drukarką paragonów Epson TM-m30II:

• Upewnij się, że aplikacja Shopify POS jest aktualna.

• Upewnij się, że Twoje urządzenie jest aktualne:

  • Aby uaktualnić urządzenie z systemem iOS, przejdź do ustawień urządzenia, a następnie naciśnij Ogólne > Uaktualnienia. Jeśli uaktualnienie jest dostępne, możesz nacisnąć Uaktualnij teraz.
  • Aby zaktualizować urządzenie z systemem Android, przejdź do jego ustawień, a następnie naciśnij opcję Aktualizacja oprogramowania. Jeśli aktualizacja jest dostępna, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ją zainstalować.

• Jeśli używasz urządzenia z systemem iOS, przejdź do jego ustawień, a następnie upewnij się, że uprawnienie Pozwalaj na śledzenie między witrynami jest włączone.

Krok 2: Wybierz problem z drukarką paragonów Epson TM-m30II

Wybierz problem, który występuje w drukarce paragonów Epson TM-m30II, i postępuj zgodnie z krokami rozwiązywania problemów.

Rozwiązywanie problemów z połączeniem urządzenia Shopify POS Hub

Jeśli sprzęt POS nie łączy się przez urządzenie Shopify POS Hub, wykonaj kroki z sekcji Rozwiązywanie problemów z urządzeniem Shopify POS Hub.

Rozwiązywanie problemów z połączeniem Wi-Fi

Jeśli używasz urządzenia z systemem Android, a drukarka Epson TM-m30II nie łączy się z Wi-Fi, zresetuj ustawienia Wi-Fi:

Kroki:

Zresetuj ustawienia Wi-Fi drukarki

1. Otwórz pokrywę rolki papieru.
2. Naciśnij i przytrzymaj przycisk podawania papieru, aż dioda LED rolki papieru zacznie migać.
3. Wyciągnij trochę papieru z rolki i zamknij pokrywę rolki papieru. Zostanie wydrukowany arkusz Następna czynność.
4. Wybierz opcję SimpleAP.
5. Naciśnij krótko przycisk Feed (Podawanie) pięć razy, a następnie przytrzymaj go przez co najmniej jedną sekundę. Spowoduje to uruchomienie trybu SimpleAP i wydrukowanie kodu QR.
6. Zeskanuj kod QR za pomocą swojego urządzenia.
7. Otwórz ustawienia Wi-Fi swojego urządzenia i wybierz drukarkę, aby dołączyć do sieci drukarki.
   Narzędzie WebConfig uruchomi się automatycznie.

Jeśli aplikacja WebConfig nie uruchomi się automatycznie, kontynuuj rozwiązywanie problemów, wykonując kroki opisane w sekcji Rozwiązywanie problemów z aplikacją WebConfig, która nie uruchamia się automatycznie.

Rozwiązywanie problemów z aplikacją WebConfig, która nie uruchamia się automatycznie

1. Zeskanuj drugi wydrukowany kod QR, a następnie wybierz opcję Wi-Fi.
2. Wprowadź numer seryjny drukarki jako hasło. Numer seryjny jest wyświetlany na arkuszu Uruchomienie SimpleAP. Jeśli na drukarce pojawi się etykieta z symbolem kłódki i kodem QR, wprowadź cyfry obok symbolu kłódki i kodu QR.
3. Kliknij przycisk OK, aby wyświetlić listę identyfikatorów SSID.
4. Wybierz identyfikator SSID sieci, z którą chcesz się połączyć, a następnie kliknij przycisk OK.
5. Wprowadź hasło sieciowe, a następnie kliknij przycisk OK.

Zostanie wydrukowany arkusz stanu sieci. Jeśli połączenie z siecią zakończy się pomyślnie, w polu „Check Network Connection” pojawi się komunikat „PASS”.

Jeśli połączenie z siecią nie powiedzie się, w polu „Check Network Connection” zostanie wydrukowany komunikat „FAIL”. Możesz zrestartować połączenie, naciskając przycisk podawania (Feed) przez jedną sekundę, a następnie go zwalniając. Uruchomi się tryb „SimpleAP” i zostanie wydrukowany kod QR. Zeskanuj kod QR i ponownie skonfiguruj ustawienie.

Jeśli drukarka nadal nie może połączyć się z Wi-Fi, sprawdź, czy Twoje urządzenie i drukarka korzystają z tej samej sieci oraz czy hasło do sieci jest poprawne. Następnie zresetuj router Wi-Fi, odłączając go od zasilania i podłączając ponownie.

Skontaktuj się z dostawcą usług internetowych, jeśli problemy z Wi-Fi nie ustąpią.

Rozwiązywanie problemów z połączeniem Bluetooth

Jeśli używasz urządzenia z systemem iOS lub Android, a drukarka Epson TM-m30II nie łączy się przez Bluetooth, wykonaj reset funkcji Bluetooth na urządzeniu.

iOS

Kroki:

1. Otwórz ustawienia urządzenia z systemem iOS.
2. Wybierz Bluetooth.
3. Obok drukarki wybierz ikonę i, a następnie opcję Zapomnij to urządzenie.
4. Wyłącz Bluetooth.
5. Wyłącz urządzenie z systemem iOS na 2–3 minuty.
6. Włącz urządzenie z systemem iOS i ponownie podłącz sprzęt.

Android

1. Otwórz ustawienia urządzenia z systemem Android.
2. Wybierz Bluetooth.
3. Wyłącz Bluetooth, aby odłączyć sprzęt.
4. Wyłącz urządzenie z systemem Android na 2–3 minuty, a następnie włącz je ponownie.
5. Włącz Bluetooth, a następnie podłącz sprzęt.

Drukarka paragonów Epson TM-m30II może być połączona tylko z jednym urządzeniem naraz. Rozparuj drukarkę z pierwszym urządzeniem, zanim sparujesz ją z nowym.

Rozwiązywanie problemów z migającym na czerwono wskaźnikiem ERROR

Jeśli wskaźnik ERROR miga na czerwono, oznacza to, że w drukarce nie ma papieru. Otwórz drukarkę, wymień papier i zamknij pokrywę. Wskaźnik ERROR powinien przestać migać, a wskaźnik READY powinien się zaświecić.

Upewnij się, że papier do paragonów jest włożony prawidłowo:

Rozwiązywanie problemów z migającymi diodami LED

Jeśli diody LED migają, zapoznaj się ze stroną 19 Podręcznika technicznego firmy Epson, aby rozwiązać problem.

Rozwiązywanie problemów z zacięciami papieru

Jeśli papier zostanie włożony do drukarki paragonów pod kątem, może to spowodować jego zacięcie. W takim przypadku wyłącz drukarkę, otwórz ją i ponownie włóż papier.

Upewnij się, że papier do paragonów jest włożony prawidłowo:

Jeśli chcesz używać papieru o szerokości mniejszej niż 3 cale, pamiętaj o zastosowaniu dołączonej przegrody. Nie zginaj papieru podczas wkładania go do drukarki.

Rozwiązywanie problemów z drukowaniem

Drukarka Epson TM-m30II obsługuje papier do paragonów o szerokości 58 mm i 80 mm, ale aplikacja Shopify POS jest zgodna tylko z papierem o szerokości 80 mm. Upewnij się, że drukarka jest skonfigurowana do drukowania na papierze o szerokości 80 mm, usuwając z niej prowadnice do papieru 58 mm.

Kroki:

1. Wyłącz drukarkę.
2. Otwórz pokrywę rolki papieru.
3. Zainstaluj prowadnice rolki papieru, dopasowując znaczniki w kształcie trójkąta.

Jeśli problem z drukowaniem nie zostanie rozwiązany, może to być problem z konfiguracją oprogramowania i konieczne będzie zaktualizowanie oprogramowania drukarki. Na swoim urządzeniu przejdź do aplikacji Epson Utility i naciśnij kolejno Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control. W sekcji Paper width - Number of columns upewnij się, że ustawienie to 80mm - 48 columns.

Rozwiązywanie problemów z drukarkami z aktywowaną dyrektywą RED

Drukarki z aktywowaną dyrektywą RED (dyrektywa w sprawie urządzeń radiowych) obecnie nie działają. Aby rozwiązać ten problem, musisz wyłączyć opcję Secure Printing, aby umożliwić pomyślne parowanie i działanie urządzenia.

Opcja Secure Printing jest domyślnie włączona we wszystkich produktach objętych dyrektywą RED. Możesz sprawdzić bieżące ustawienie i zmienić je za pomocą dowolnego z następujących narzędzi modelu, które są zgodne z dyrektywą RED:

• Narzędzie TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (wersja internetowa)

Resetowanie drukarki paragonów Epson TM-m30II do ustawień fabrycznych

Reset do ustawień fabrycznych może pomóc w rozwiązaniu problemów z połączeniem Bluetooth.

Kroki:

1. Wyłącz drukarkę, naciskając przycisk zasilania na jej górze.
2. Zlokalizuj przycisk resetowania SW na spodzie drukarki, obok gniazda Ethernet.
3. Za pomocą długopisu naciśnij i przytrzymaj przycisk resetowania SW przez 5 sekund.
4. Trzymaj wciśnięty przycisk resetowania SW podczas ponownego włączania drukarki.
5. Zostanie wydrukowana kartka z napisem „Resetting to Factory Default”.
6. Zwolnij przycisk resetowania SW. To kończy proces resetowania do ustawień fabrycznych.

Skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify w sprawie drukarki paragonów Epson TM-m30II

Jeśli Twoja drukarka paragonów nadal nie działa po wykonaniu czynności opisanych w sekcjach ogólne rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie konkretnych problemów, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.

W aplikacji Shopify POS naciśnij ikonę > Pomoc techniczna > Skontaktuj się z pomocą techniczną.