Rozwiązywanie problemów z POS Go

Jeśli masz problemy z urządzeniem POS Go, wykonaj kroki opisane na tej stronie, aby rozwiązać typowe problemy, takie jak problemy z zasilaniem, płatnościami, kodem PIN lub łącznością. Jeśli te kroki nie rozwiążą problemu, możesz zgłosić go bezpośrednio do Pomocy technicznej Shopify, aby uzyskać dalszą pomoc.

Urządzenie POS Go nie włącza się

Jeśli urządzenie POS Go nie reaguje na naciśnięcie przycisku zasilania w celu jego wybudzenia lub włączenia, bateria może być całkowicie rozładowana. Podłącz urządzenie do źródła zasilania na kilka godzin, aby je naładować. W miarę możliwości używaj kabla USB dołączonego do urządzenia POS Go. Nad ekranem zaświeci się wskaźnik ładowania LED. Gdy dioda LED świeci na czerwono, poziom naładowania baterii jest bardzo niski, a urządzenie jest w trakcie ładowania. Inne kolory oznaczają, że poziom naładowania baterii nie jest krytycznie niski, a urządzenie jest w trakcie ładowania lub jest w pełni naładowane. Jeśli po podłączeniu urządzenia dioda LED nie świeci, a urządzenie POS Go nadal nie reaguje, spróbuj użyć innej ładowarki. Jeśli urządzenie wciąż nie reaguje, zgłoś problem, aby uzyskać dalszą pomoc.

Komunikat o błędzie „Nie można połączyć się z czytnikiem”

Jeśli w trakcie płatności naciśniesz przycisk zasilania i zablokujesz urządzenie, po jego odblokowaniu wyświetli się ekran błędu z komunikatem „Nie można połączyć się z czytnikiem”. Naciśnij opcję Wróć do opcji płatności, a następnie wybierz żądaną metodę płatności, aby wznowić proces płatności.

Wprowadzenie błędnego kodu PIN podczas płatności

Jeśli klient korzysta z karty, która wymaga podania kodu PIN, trzykrotne wprowadzenie błędnego kodu PIN może spowodować, że urządzenie POS Go przestanie odpowiadać. Zalecanym rozwiązaniem jest ponowne uruchomienie urządzenia. Aby ponownie uruchomić urządzenie, naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez 2–3 sekundy, a następnie naciśnij opcję Uruchom ponownie. Po ponownym uruchomieniu urządzenia i wprowadzeniu kodu PIN pracownika powinno być możliwe wznowienie realizacji zakupu.

Problemy z łącznością urządzenia POS Go

Stan łączności urządzenia POS Go ze sprzętem detalicznym, kontem Shopify, Bluetoothem i siecią Wi-Fi można sprawdzić, naciskając .

Jeśli wprowadzisz zmianę w panelu administracyjnym Shopify, która nie wyświetla się w aplikacji POS, możesz ręcznie ponownie zsynchronizować aplikację POS z panelem administracyjnym, aby spróbować rozwiązać problem.

Baterie urządzenia POS Go

Podobnie jak wiele urządzeń elektronicznych, urządzenie POS Go wykorzystuje baterię litowo-jonową. Wszystkie baterie litowo-jonowe z czasem i w miarę użytkowania w naturalny sposób ulegają niewielkiemu spuchnięciu. Spuchnięta bateria może wpłynąć na wydajność urządzenia, a kontynuowanie używania i ładowania spuchniętej baterii nie jest zalecane. Okresowo sprawdzaj urządzenie POS Go pod kątem oznak spuchnięcia.

Jeśli bateria jest spuchnięta, zaprzestań używania i oddaj urządzenie do recyklingu w najbliższym punkcie recyklingu elektroniki, zgodnie z lokalnymi przepisami.

Zasady obsługi urządzenia POS Go i baterii litowo-jonowych

Poniżej przedstawiono najlepsze praktyki pozwalające utrzymać urządzenie POS Go i baterie litowo-jonowe w dobrym stanie:

• Przechowuj urządzenie POS Go w chłodnym i suchym miejscu, z dala od bezpośredniego światła słonecznego lub źródeł ciepła.
• Nie zgniataj, nie upuszczaj ani nie uszkadzaj urządzenia lub baterii ani nie przebijaj ich ciałami obcymi.
• Nie demontuj zestawów baterii ani ogniw.
• Nie próbuj wymieniać ani wyjmować baterii z urządzenia POS Go.
• Nie wywieraj nacisku na powierzchnię baterii.
• Nie zginaj baterii.
• Nie używaj żadnych narzędzi do podważania baterii.

Po czym poznać, że bateria spuchła?

Ważne jest, aby okresowo sprawdzać baterię i wymienić urządzenie, jeśli jest spuchnięte. Możesz sprawdzić urządzenie, patrząc na nie z boku. Jeśli część obudowy poniżej czytnika do przeciągania kart nie jest płaska, oznacza to, że urządzenie jest spuchnięte. Jeśli urządzenie znajduje się w stacji dokującej, wyjmij je z niej, aby je sprawdzić. Trudności z przeciąganiem karty, pęknięcia lub wybrzuszenia obudowy urządzenia również świadczą o tym, że bateria mogła spuchnąć.

Co należy zrobić w przypadku spuchniętej baterii?

Jeśli bateria jest spuchnięta, przestań ładować urządzenie i z niego korzystać. Oddaj urządzenie do recyklingu w najbliższym punkcie zbiórki sprzętu elektronicznego zgodnie z lokalnymi przepisami. Możesz również skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify, aby uzyskać pomoc lub poprosić o wymianę. Kontaktując się z Pomocą techniczną Shopify, dołącz zdjęcia urządzenia z boku i z tyłu, w tym zdjęcie umieszczonego z tyłu numeru seryjnego, który zaczyna się od WTH11.

Dodatkowe wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów przed wysłaniem zgłoszenia do Pomocy technicznej Shopify

Jeśli czytnik kart nie działa, przed wysłaniem zgłoszenia do Pomocy technicznej Shopify zapoznaj się z poniższymi krokami:

• Nigdy nie dmuchaj w gniazdo na chip, ponieważ cząsteczki śliny mogą powodować korozję styków chipu.
• Nie używaj kleju, takiego jak karteczki samoprzylepne lub taśma, ponieważ może on pozostawić resztki, które mogą zbierać zanieczyszczenia.
• Użyj puszki ze sprężonym powietrzem, aby usunąć wszelkie zanieczyszczenia z gniazda na chip.
• Użyj alkoholu izopropylowego i cienkich wacików bawełnianych, aby delikatnie wyczyścić styki w gnieździe na chip.

Mój problem nie został tutaj opisany

Jeśli ponowne uruchomienie nie rozwiąże problemu, spróbuj zresetować urządzenie do ustawień fabrycznych. Po zresetowaniu do ustawień fabrycznych należy ponownie przejść przez proces konfiguracji.

Jeśli masz problem, którego nie można rozwiązać poprzez ponowne uruchomienie lub zresetowanie do ustawień fabrycznych, zgłoś go.

Resetowanie urządzenia POS Go do ustawień fabrycznych

Pełny reset do ustawień fabrycznych i konfiguracja urządzenia może zająć około 30 minut.

Aby zresetować urządzenie POS Go do ustawień fabrycznych, upewnij się, że jest ono włączone, a następnie naciśnij jednocześnie wszystkie 3 przyciski (zasilanie, lewy przycisk skanowania, prawy przycisk skanowania) i przytrzymaj je przez około 5 sekund. Wyświetli się okno dialogowe „Potwierdź reset do ustawień fabrycznych”.

Przytrzymanie wszystkich 3 przycisków przez około 14 sekund spowoduje wymuszenie resetu urządzenia do ustawień fabrycznych.

Możesz także zresetować urządzenie POS Go do ustawień fabrycznych, naciskając kolejno opcje: Więcej > Ustawienia > Ustawienia urządzenia > Reset do ustawień fabrycznych.

Po zresetowaniu urządzenia do ustawień fabrycznych ponownie przejdź przez proces konfiguracji. Należy ponownie skonfigurować połączenie Wi-Fi urządzenia, pobrać aktualizacje i zalogować się do sklepu.

Zgłaszanie problemów

Jeśli masz problem z urządzeniem POS Go lub zauważysz, że musisz je często restartować lub resetować, aby przywrócić je do działania, możesz zgłosić problem do Pomocy technicznej Shopify.

Kroki:

1. Naciśnij Więcej, aby otworzyć menu POS, a następnie naciśnij Pomoc techniczna > Zgłoś błąd.
2. Podaj krótki opis problemu, a następnie naciśnij Wyślij. Pomoc techniczna Shopify może się z Tobą skontaktować w celu uzyskania dodatkowych informacji.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie możesz wysłać zgłoszenia błędu lub masz pilny problem, naciśnij na urządzeniu POS Go opcje Więcej > Pomoc techniczna > Skontaktuj się z pomocą techniczną.