Rozwiązywanie problemów z urządzeniem Verifone Victa Mobile

Jeśli urządzenie Verifone Victa Mobile nie uruchamia się, spróbuj rozwiązać problem w następujący sposób:

• Upewnij się, że urządzenie jest podłączone do źródła zasilania, a bateria jest naładowana.
• Naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go przez około 2 sekundy, aby uruchomić urządzenie.
• Sprawdź, czy kabel USB (Universal Serial Bus) i zasilacz są prawidłowo podłączone.
• Jeśli urządzenie nadal się nie uruchamia, wypróbuj inny kabel USB lub zasilacz.

Jeśli ekran urządzenia Verifone Victa Mobile jest pusty:

• Naciśnij ekran dotykowy, aby wybudzić urządzenie z trybu wygaszacza ekranu.
• Jeśli pojawią się nieprawidłowe lub nieczytelne informacje, sprawdź wszystkie połączenia kablowe.
• Zrestartuj urządzenie, przytrzymując przycisk zasilania do momentu pojawienia się opcji zamknięcia, a następnie włącz je ponownie.

Jeśli nie możesz sparować urządzenia Verifone Victa Mobile, spróbuj rozwiązać problem z połączeniem za pomocą następujących kroków:

• Sprawdź w ustawieniach urządzenia następujące uprawnienia dla aplikacji Shopify POS:
  • iOS i Android: dla ustawienia Lokalizacja wybrano opcję Gdy używam aplikacji
  • iOS i Android: opcja Aparat ma status Włączony lub Dozwolony
  • iOS: opcja Sieć lokalna ma status Włączona
  • iOS: opcja Odświeżanie w tle ma status Włączona
  • iOS: opcja Śledzenie poza tą witryną ma status Włączona
• Przed parowaniem upewnij się, że urządzenie Verifone Victa Mobile jest naładowane w ponad 50%.
• Sprawdź, czy urządzenie Verifone Victa Mobile nie jest już połączone z innym urządzeniem. W danym momencie może być ono sparowane tylko z jednym innym urządzeniem. Przed rozpoczęciem parowania z nowym urządzeniem rozparuj je z obecnym.
• Wymuś zamknięcie aplikacji POS, a następnie otwórz ją ponownie.

Jeśli nie możesz przetwarzać płatności za pomocą urządzenia Verifone Victa Mobile, spróbuj rozwiązać problem za pomocą następujących kroków:

• Upewnij się, że uprawnienia lokalizacji dla aplikacji Shopify POS mają status Zawsze lub Gdy używam aplikacji.
• Wymuś zamknięcie aplikacji Shopify POS, otwórz ją ponownie i spróbuj ponownie dokonać płatności.
• Upewnij się, że usługa Shopify Payments nie działa w trybie testowym oraz że na koncie Shopify Payments nie ma uwag mówiących o dezaktywacji płatności.

Jeśli po włożeniu karty chipowej urządzenie Verifone Victa Mobile nie reaguje, rozwiąż problem za pomocą następujących kroków:

1. Upewnij się, że karta jest włożona tak, aby styki chipa były skierowane w górę.
2. Pozostaw kartę w czytniku do momentu zakończenia transakcji. Jej wcześniejsze wyjęcie anuluje transakcję.
3. Spróbuj użyć innej karty chipowej, aby wykluczyć uszkodzenie karty.
4. Jeśli gniazdo chipa wydaje się brudne, złóż kawałek papieru do grubości karty kredytowej, włóż go do gniazda chipa i poruszaj nim na boki, aby wyczyścić styki. Następnie użyj sprężonego powietrza, aby oczyścić gniazdo.

Jeśli urządzenie Verifone Victa Mobile nie odczytuje kart z paskiem magnetycznym, spróbuj rozwiązać problem za pomocą następujących kroków:

1. Upewnij się, że karta jest wkładana z boku urządzenia tak, aby pasek magnetyczny był skierowany do tyłu lub w dół.
2. Spróbuj przeciągnąć kartę jednym, płynnym ruchem.
3. Spróbuj użyć innej karty z paskiem magnetycznym, aby wykluczyć uszkodzenie karty.
4. Jeśli problem będzie się powtarzał, spróbuj przetworzyć transakcję ręcznie za pomocą klawiatury. Jeśli transakcja ręczna się powiedzie, może to oznaczać, że samo urządzenie wymaga serwisu.

Jeśli urządzenie Verifone Victa Mobile nie odczytuje płatności zbliżeniowych, spróbuj rozwiązać problem za pomocą następujących kroków:

• Upewnij się, że nie ma żadnych przeszkód między kartą lub urządzeniem zbliżeniowym a obszarem czytnika zbliżeniowego w górnej części urządzenia.
• Przytrzymaj kartę w odległości nie większej niż 4 cm od ikony czytnika zbliżeniowego i nie ruszaj nią do momentu zakończenia transakcji.
• Jeśli płatność zbliżeniowa klienta zostanie odrzucona, poproś go o włożenie karty i wprowadzenie kodu PIN, ponieważ mógł osiągnąć limit płatności zbliżeniowych.

Jeśli proces wprowadzania kodu PIN Interac zablokuje się w przypadku wprowadzenia przez klienta nieprawidłowego kodu PIN (tylko w Kanadzie), spróbuj rozwiązać problem za pomocą następujących kroków:

• Naciśnij czerwony przycisk anulowania na urządzeniu, aby zresetować ekran płatności.
• Ponów próbę płatności.

Jeśli ekran kodu rejestracyjnego nie pojawi się natychmiast po konfiguracji sieci Wi-Fi, spróbuj rozwiązać problem za pomocą następujących kroków:

• Poczekaj do 60 sekund. Kod pojawi się po nawiązaniu połączenia przez urządzenie.

Jeśli obsługa czytnika ekranu Job Access With Speech (JAWS) nie jest aktywowana w używanej wersji oprogramowania, spróbuj rozwiązać problem za pomocą następujących kroków:

• Podłącz słuchawki do urządzenia Victa Mobile. Obsługa czytnika ekranu JAWS włączy się automatycznie.
• Skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.