Rozwiązywanie problemów ze skanerem 2D Socket Mobile

Jeśli aplikacja Shopify POS wykryje skaner 2D Socket Mobile, ale skaner się nie połączy, wykonaj następujące kroki, aby rozwiązać ten problem:

• Wyłącz, a następnie ponownie włącz Bluetooth.
• Uruchom ponownie urządzenie.
• Upewnij się, że w celu skonfigurowania skanera został zeskanowany prawidłowy kod kreskowy. Kod kreskowy 1D ustawia skaner w trybie iOS, aby mógł on współpracować z iPadem. Jeśli podczas skanowania kodu kreskowego nie słychać trzech sygnałów dźwiękowych lub jeśli przypadkowo zeskanowano kod kreskowy 2D, oznacza to, że skaner nie jest w trybie iOS. Rozłącz skaner, a następnie sparuj go ponownie.

Jeśli skaner nadal się nie łączy, zresetuj ustawienia Bluetooth na urządzeniu.

Zresetuj ustawienia Bluetooth

Zresetuj ustawienia Bluetooth urządzenia POS, oglądając tutorial wideo lub wykonując poniższe kroki.

Jeśli skaner Socket Mobile 2D jest połączony w ustawieniach Bluetooth urządzenia, ale w aplikacji Shopify POS zatrzymał się na ekranie „Łączenie ze skanerem”, rozwiąż problem, wykonując poniższe czynności.

Kroki:

1. Anuluj proces parowania.
2. W ustawieniach Bluetooth urządzenia usuń skaner.
3. Wyłącz Bluetooth, a następnie włącz go ponownie.
4. Sparuj skaner ponownie.

Jeśli problemy nadal występują, spróbuj zresetować skaner, a następnie ponownie go sparować.

Jeśli masz problemy ze skanowaniem kodów kreskowych do koszyka za pomocą skanera Socket Mobile 2D, wykonaj poniższe czynności:

• Force close Shopify POS, a następnie otwórz ją ponownie.

• W ustawieniach urządzenia wyłącz, a następnie włącz Bluetooth.

• Upewnij się, że skanujesz kody kreskowe do koszyka w aplikacji Shopify POS. Jeśli naciśniesz pasek wyszukiwania, a następnie zeskanujesz kod, aplikacja Shopify POS wyszuka produkt, ale nie doda go do koszyka.

• Sprawdź, czy skanujesz obsługiwany typ kodu kreskowego.

• Sprawdź, czy skaner rozpoznaje kody kreskowe, skanując kod kreskowy pobliskiej pozycji, która nie jest jednym z produktów sklepu. Jeśli skaner jest prawidłowo sparowany, w aplikacji Shopify POS wyświetli się błąd Nierozpoznany kod kreskowy. Jeśli błąd się wyświetli, przejdź do następnych kroków. Jeśli błąd się nie wyświetli, rozłącz skaner z urządzeniem, a następnie sparuj je ponownie.

• Potwierdź, że skaner wyświetla się jako sparowany w menu Łączność, naciskając . Jeśli skaner nie wyświetla się jako połączony, przejdź do ustawień Bluetooth urządzenia i zapomnij skaner. Następnie ponownie sparuj skaner z urządzeniem.

• Zeskanuj kod kreskowy za pomocą aparatu urządzenia. Jeśli urządzenie nie zeskanuje kodu kreskowego, może to oznaczać problem z etykietą kodu kreskowego lub jego numerem. W takim przypadku możesz rozwiązać go, wykonując następujące czynności:

  • Sprawdź widoczność produktu w panelu administracyjnym Shopify. Produkt musi być ustawiony jako aktywny i dostępny w kanale sprzedaży Punkt sprzedaży.
  • Upewnij się, że numer na etykiecie kodu kreskowego jest zgodny z numerem kodu kreskowego produktu w panelu administracyjnym Shopify. Jeśli na początku lub na końcu numeru znajdują się dodatkowe zera lub znaki specjalne, usuń je i spróbuj ponownie.
  • Upewnij się, że na stronie produktu w panelu administracyjnym Shopify numer kodu kreskowego znajduje się w polu Kod kreskowy, a nie w polu SKU.

Jeśli skaner Socket Mobile 2D nie skanuje tak szybko, jak oczekujesz, wykonaj poniższe kroki w celu rozwiązania problemu:

• Sprawdź, czy skaner znajduje się w wyznaczonym zasięgu wynoszącym 33 stopy (ok. 10 m). Odległość między skanerem a urządzeniem może wpływać na szybkość skanowania.
• Uruchom ponownie urządzenie.

Jeśli skaner Socket Mobile 2D nie skanuje kodów kreskowych automatycznie, być może nie jest w trybie „Auto scan”. Wykonaj poniższe kroki, aby skonfigurować skaner w trybie „Auto scan”.

Kroki:

1. Rozłącz skaner z urządzeniem.
2. Przywróć ustawienia fabryczne skanera kodów kreskowych.
3. Przełącz skaner w tryb HID (klawiatura).
4. Zeskanuj poniższy kod kreskowy Auto scan. Po wykonaniu tej czynności lampka skanera pozostanie włączona.
5. Sparuj skaner w ustawieniach Bluetooth urządzenia, a nie z poziomu aplikacji POS.
6. Aktywuj tryb HID w aplikacji POS.

Jeśli skanowanie się powiedzie, skaner wyda 3 sygnały dźwiękowe. Jeśli skaner nie wyda 3 sygnałów dźwiękowych, rozłącz go z urządzeniem przez Bluetooth i spróbuj ponownie zeskanować kod kreskowy „Auto scan”.

Skaner Socket Mobile domyślnie wyłącza się i rozłącza po 2 godzinach braku aktywności. Wyłącz Bluetooth w urządzeniu, a następnie zeskanuj kod kreskowy „scanner is always on” (skaner zawsze włączony), aby skonfigurować skaner tak, by nie wyłączał się automatycznie:

Po zeskanowaniu kodu kreskowego włącz ponownie Bluetooth i upewnij się, że skaner jest wyświetlany jako połączony.

Jeśli skaner Socket Mobile 2D nadal się wyłącza, nie włącza się lub nie utrzymuje naładowania, wykonaj następujące czynności, aby rozwiązać problem:

• Przywróć ustawienia fabryczne skanera.
• Zresetuj baterie. Zdejmij pokrywę baterii z tyłu czytnika danych, wyjmij baterie i odłóż je na 10 minut. Włóż baterie z powrotem, załóż pokrywę baterii i ładuj skaner, aż wskaźnik naładowania baterii zmieni kolor na zielony. Ładowanie może potrwać do sześciu godzin.
• Sprawdź, czy skaner jest ładowany za pomocą odpowiedniego zasilacza sieciowego. Ładowanie skanera przy użyciu nieprawidłowego źródła, takiego jak port USB komputera, nie zapewnia wystarczającego prądu do naładowania skanera. Może to spowodować, że skaner zarejestruje wyższy poziom naładowania niż rzeczywisty i wyłączy się.

Jeśli rozwiązywanie problemów nie przyniesie rezultatów, może być konieczna wymiana baterii. Skaner jest wyposażony w dwie fabrycznie zainstalowane baterie AA NiMH wielokrotnego ładowania. Baterie te ładuje się za pomocą dołączonego kabla zasilającego USB lub stacji dokującej skanera. Baterii nie wyjmuje się na czas ładowania.

Jeśli stacja dokująca nie ładuje skanera Socket Mobile, wykonaj poniższe kroki w celu rozwiązania problemu:

• Sprawdź, czy kabel do ładowania jest prawidłowo podłączony:

• Upewnij się, że styki ładowania są całkowicie włożone do portów ładowania skanera i stykają się ze stykami ładowania skanera:

• Upewnij się, że śruba na pokrywie baterii jest dokręcona, a pokrywa baterii jest zamknięta:

• Sprawdź, czy na stacji dokującej świeci się zielona dioda LED. Jeśli nie, kabel do ładowania może nie być całkowicie włożony do portu ładowania w stacji dokującej.

Jeśli na stacji dokującej nie świeci się zielone światło, odłącz kabel od stacji dokującej i podłącz go bezpośrednio do portu ładowania z boku skanera.

Jeśli skaner zacznie się ładować, najprawdopodobniej uszkodzona jest stacja ładująca. Jeśli skaner nie zaczyna się ładować, najprawdopodobniej uszkodzony jest kabel do ładowania.

Jeśli skaner nadal się nie ładuje, podłącz zasilacz do innego gniazdka elektrycznego. Jeśli po podłączeniu do nowego gniazdka skaner zacznie się ładować, to znaczy, że pierwsze gniazdko mogło nie działać.

Jeśli skaner 2D Socket Mobile zbytnio się nagrzewa podczas ładowania, odłącz go. Skaner może być ciepły podczas ładowania, ale jeśli jest gorący w dotyku, należy go natychmiast odłączyć od źródła zasilania, a następnie skontaktować się z zespołem pomocy technicznej Socket Mobile.

Jeśli skaner 2D Socket Mobile losowo wyłącza się po naciśnięciu przycisku skanowania, spróbuj wykonać poniższe czynności w celu rozwiązania problemu.

Kroki:

1. Zdejmij klapkę baterii ze skanera i wyjmij baterie.
2. Pozostaw baterie poza skanerem na 15–20 minut.
3. Włóż baterie z powrotem i ładuj skaner, aż dioda baterii zaświeci się na zielono.
4. Naładuj skaner do pełna.

Jeśli problem nadal występuje, wymień baterie w skanerze.