Rozwiązywanie problemów ze skanerem 1D Socket Mobile

Jeśli aplikacja Shopify POS wykryje skaner Socket Mobile 1D, ale skaner się nie łączy, wykonaj poniższe kroki w celu rozwiązania problemu:

• Wyłącz i ponownie włącz Bluetooth.
• Uruchom ponownie urządzenie.
• Upewnij się, że został zeskanowany prawidłowy kod kreskowy w celu skonfigurowania skanera. Kod kreskowy 1D przestawia skaner w tryb iOS do pracy z iPadem. Jeśli podczas skanowania kodu kreskowego nie rozległy się trzy sygnały dźwiękowe lub jeśli przypadkowo zeskanowano kod kreskowy 2D, oznacza to, że skaner nie znajduje się w trybie iOS. Rozłącz skaner, a następnie sparuj go ponownie.

Jeśli skaner Socket Mobile 1D nadal nie nawiązuje połączenia, zresetuj ustawienia Bluetooth na urządzeniu.

Resetowanie ustawień Bluetooth

Zresetuj ustawienia Bluetooth urządzenia POS, oglądając tutorial wideo lub wykonując opisane kroki.

Jeśli skaner Socket Mobile 1D jest połączony w ustawieniach Bluetooth urządzenia, ale proces zatrzymuje się na ekranie „Connecting scanner” w aplikacji Shopify POS, rozwiąż problem, wykonując poniższe czynności.

Kroki:

1. Anuluj proces parowania.
2. Usuń skaner z ustawień Bluetooth urządzenia.
3. Wyłącz i ponownie włącz Bluetooth.
4. Spróbuj sparować skaner.

Jeśli nadal występują problemy, spróbuj zresetować skaner, a następnie sparować go ponownie.

Jeśli występują problemy ze skanowaniem kodów kreskowych do koszyka za pomocą skanera Socket Mobile 1D, wykonaj poniższe czynności, aby je rozwiązać:

• Wymuś zamknięcie aplikacji Shopify POS, a następnie otwórz ją ponownie.

• Wyłącz i włącz Bluetooth w ustawieniach urządzenia.

• Upewnij się, że skanujesz kody kreskowe do koszyka Shopify POS. Jeśli naciśniesz pasek wyszukiwania, a następnie zeskanujesz kod, aplikacja Shopify POS wyszuka produkt, ale nie doda go do koszyka.

• Upewnij się, że skanujesz obsługiwany typ kodu kreskowego.

• Sprawdź, czy skaner rozpoznaje kody kreskowe, skanując kod kreskowy pobliskiego produktu, który nie należy do produktów Twojego sklepu. Jeśli skaner jest prawidłowo sparowany, w aplikacji Shopify POS wyświetli się błąd Nierozpoznany kod kreskowy. Jeśli błąd się wyświetli, przejdź do następnych kroków. Jeśli błąd się nie wyświetli, rozłącz skaner z urządzeniem, a następnie sparuj je ponownie.

• Potwierdź, że skaner wyświetla się jako sparowany w menu Łączność, naciskając . Jeśli skaner nie pojawia się jako połączony, przejdź do ustawień Bluetooth urządzenia i zapomnij skaner. Następnie ponownie sparuj skaner ze swoim urządzeniem.

• Zeskanuj kod kreskowy za pomocą aparatu urządzenia. Jeśli urządzenie nie skanuje kodu kreskowego, może to oznaczać problem z etykietą lub numerem kodu kreskowego, który można rozwiązać, wykonując poniższe czynności:

  • Sprawdź widoczność produktu w panelu administracyjnym Shopify. Produkt musi być ustawiony jako aktywny i dostępny w kanale Punkt sprzedaży (POS).
  • Upewnij się, że numer na etykiecie z kodem kreskowym jest zgodny z numerem kodu kreskowego produktu w panelu administracyjnym Shopify. Jeśli na początku lub na końcu numeru znajdują się dodatkowe zera lub znaki specjalne, usuń je i spróbuj ponownie.
  • Upewnij się, że na stronie produktu w panelu administracyjnym Shopify numer kodu kreskowego znajduje się w polu Kod kreskowy, a nie w polu SKU.

Jeśli skaner Socket Mobile 1D nie skanuje z oczekiwaną szybkością, rozwiąż ten problem, wykonując poniższe czynności:

• Upewnij się, że skaner znajduje się w wyznaczonym zasięgu (33 stopy). Odległość między skanerem a urządzeniem może wpływać na szybkość skanowania.

• Uruchom ponownie urządzenie.

Skanery Socket Mobile 1D nie obsługują automatycznego skanowania. Tylko skanery Socket Mobile 2D obsługują automatyczne skanowanie.

Skaner Socket Mobile domyślnie wyłącza się i rozłącza po 2 godzinach bezczynności. Wyłącz Bluetooth na urządzeniu, a następnie zeskanuj kod kreskowy „skaner zawsze włączony”, aby skonfigurować skaner tak, by nie wyłączał się automatycznie:

Po zeskanowaniu kodu kreskowego włącz ponownie Bluetooth i upewnij się, że skaner jest wyświetlany jako połączony.

Jeśli skaner Socket Mobile 1D nadal się wyłącza, nie włącza się lub nie utrzymuje ładunku, rozwiąż ten problem, wykonując poniższe czynności:

• Zresetuj skaner do ustawień fabrycznych.
• Zresetuj baterie. Zdejmij pokrywę baterii z tyłu czytnika danych, wyjmij baterie i odłóż je na 10 minut. Włóż baterie z powrotem, załóż pokrywę baterii, a następnie ładuj urządzenie, aż wskaźnik baterii zaświeci się na zielono. Ładowanie może potrwać do 6 godzin, dlatego najlepszą praktyką jest ładowanie skanera na koniec każdego dnia.
• Upewnij się, że skaner jest ładowany za pomocą odpowiedniego zasilacza sieciowego. Ładowanie skanera przy użyciu niewłaściwego źródła, takiego jak port USB komputera, nie zapewnia wystarczającej mocy do naładowania urządzenia. Może to spowodować, że skaner będzie wskazywać wyższy poziom naładowania niż w rzeczywistości i wyłączać się.

Jeśli rozwiązywanie problemów nie przyniesie rezultatu, może być konieczna wymiana baterii skanera. Skaner jest wyposażony w dwie fabrycznie zainstalowane baterie AA NiMH (akumulatory). Baterie te można ładować za pomocą dołączonego kabla zasilającego USB lub stacji dokującej skanera. Baterii nie trzeba wyjmować na czas ładowania.

Jeśli stacja dokująca nie ładuje skanera Socket Mobile, wykonaj poniższe czynności, aby rozwiązać problem:

• Upewnij się, że kabel do ładowania jest prawidłowo podłączony:

• Upewnij się, że piny ładujące są całkowicie wsunięte w porty ładowania skanera i stykają się z pinami ładującymi skanera:

• Upewnij się, że śruba pokrywy baterii jest dokręcona, a pokrywa baterii jest zamknięta:

• Upewnij się, że na stacji dokującej świeci się zielona dioda LED. Jeśli nie, może to oznaczać, że kabel do ładowania nie jest całkowicie wsunięty w port ładowania na stacji dokującej.

Jeśli na stacji dokującej nie świeci się zielona dioda, odłącz kabel od stacji i podłącz go bezpośrednio do portu ładowania z boku skanera.

Jeśli skaner zacznie się ładować, najprawdopodobniej uszkodzona jest stacja dokująca. Jeśli skaner nie zacznie się ładować, najprawdopodobniej uszkodzony jest kabel do ładowania.

Jeśli skaner nadal się nie ładuje, podłącz zasilacz do innego gniazdka elektrycznego. Jeśli skaner ładuje się po podłączeniu do nowego gniazdka, pierwsze gniazdko może być pozbawione zasilania.

Jeśli skaner Socket Mobile 1D nadmiernie nagrzewa się podczas ładowania, odłącz go od zasilania. Podczas ładowania skaner może stać się ciepły, ale jeśli jest gorący w dotyku, należy go natychmiast odłączyć od źródła zasilania, a następnie skontaktować się z zespołem pomocy technicznej Socket Mobile

Jeśli skaner Socket Mobile 1D losowo wyłącza się po naciśnięciu przycisku skanowania, wykonaj poniższe czynności, aby rozwiązać problem.

Kroki:

1. Zdejmij pokrywę baterii ze skanera i wyjmij baterie.
2. Pozostaw baterie poza skanerem na 15–20 minut.
3. Włóż baterie z powrotem i ładuj skaner, aż dioda baterii zaświeci się na zielono.
4. Naładuj skaner do pełna.

Jeśli problem będzie się powtarzał, wymień baterie skanera.