Pomoc
Zaloguj

Zarządzanie zwiększoną sprzedażą

Gdy rośnie liczba zamówień, Twoje operacje biznesowe mogą być wystawione na próbę. Wykorzystaj poniższe strategie do zarządzania popytem i informowania klientów na bieżąco. Nie każda z nich sprawdzi się w Twojej firmie, więc wybierz rozwiązania, które odpowiadają Twoim potrzebom biznesowym.

Na tej stronie

Ogranicz zamówienia

Ograniczenie liczby dziennych sprzedaży pomaga utrzymać liczbę zamówień na optymalnym poziomie. Może to również sprawić, że produkty będą wydawać się bardziej ekskluzywne, co wesprze działania marketingowe i budowanie świadomości marki.

Innym rozwiązaniem jest ograniczenie liczby produktów, które klient może zamówić w jednym koszyku.

Ograniczenie zamówień może jednak również frustrować klientów. Jeśli w jakikolwiek sposób ograniczasz zamówienia, upewnij się, że limit jest zrozumiały dla klientów, wiedzą oni, dlaczego nie mogą złożyć zamówienia i jak mogą to zrobić w przyszłości. O limicie możesz poinformować klientów za pomocą banera na stronie głównej, akapitu na stronach produktów lub dodatkowej strony internetowej dołączonej do menu sklepu.

Wybierz jedno z poniższych rozwiązań, aby ograniczyć liczbę zamówień.

Ręcznie usuń przycisk Dodaj do koszyka

Po otrzymaniu preferowanej liczby zamówień w ciągu dnia możesz usunąć przycisk Dodaj do koszyka w swoim sklepie. Kroki usuwania przycisków Dodaj do koszyka zależą od typu używanego szablonu:

Pamiętaj, aby dodać przycisk z powrotem na początku następnego dnia lub gdy zechcesz przyjmować kolejne zamówienia.

Ręcznie dostosuj strefy wysyłki

Po otrzymaniu preferowanej liczby zamówień w ciągu dnia możesz uniemożliwić klientom składanie zamówień na produkty fizyczne, odbierając im możliwość wyboru stawek wysyłki. Jeśli klient nie może wybrać stawki wysyłki, nie złoży zamówienia.

Dodatkowym sposobem na poinformowanie klientów o tym ograniczeniu jest zmiana komunikatu o błędzie w szablonie, informującego o braku dostępnych stawek wysyłki na etapie realizacji zakupu.

Kroki:

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Wysyłka i dostawa.

  2. Dla każdego profilu wysyłki, w tym dla ogólnych stawek wysyłki, usuń stawki w poszczególnych strefach wysyłki:

    1. Obok profilu wysyłki kliknij opcję Zarządzaj.
    2. Obok każdej stawki wysyłki w danej strefie kliknij przycisk ..., a następnie kliknij Usuń. Nie usuwaj stref.
    3. Kliknij Zapisz.

  3. Opcjonalnie: Dostosuj komunikat o błędzie ze swojego szablonu na wypadek braku dostępnych stawek wysyłki:

    1. Przejdź do opcji Sklep online > Szablony.
    2. Kliknij przycisk ... > Edytuj domyślną zawartość szablonu.
    3. Kliknij kartę Realizacja zakupu i system.
    4. Wyszukaj i edytuj pola Powiadomienie o braku stawek dla kraju oraz Metoda wysyłki niedostępna.
    5. Kliknij Zapisz.

Pamiętaj, aby ponownie dodać stawki wysyłki na początku następnego dnia lub gdy zechcesz przyjmować kolejne zamówienia.

Usuwając strefy wysyłki, poinformuj klientów o zaprzestaniu sprzedaży w danym dniu. Rozważ dodanie banera do strony internetowej, aby klienci wiedzieli, że nie powinni składać zamówień do końca dnia.

Ustaw maksymalny dzienny poziom zapasów

Jeśli wiesz, jaką ilością zapasów każdego produktu możesz zarządzać każdego dnia, co ranka możesz odpowiednio dostosować poziom zapasów. Jeśli dodatkowo skonfigurujesz produkty tak, aby nie zezwalać na nadsprzedaż, klienci nie będą w stanie składać zamówień po wyczerpaniu zapasów.

Kroki:

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Produkty > Zapasy.

  2. Skonfiguruj produkty w taki sposób, aby zatrzymać sprzedaż po ich wyprzedaniu:

    1. Zaznacz górne pole wyboru, aby wybrać wszystkie produkty na stronie.
    2. Jeśli w sklepie znajduje się ponad 50 produktów, kliknij opcję Wybierz wszystkie zapasy w tym sklepie.
    3. Kliknij Edycja zbiorcza > Kolumny > Kontynuuj sprzedaż pomimo wyczerpania zapasów, aby dodać tę kolumnę do edytora zbiorczego.
    4. Upewnij się, że produkty w kolumnie Kontynuuj sprzedaż pomimo wyczerpania zapasów nie są zaznaczone.
    5. Kliknij Zapisz.

  3. Ustaw poziomy zapasów:

    • Jeśli masz tylko kilka stron produktów, ustaw poziomy zapasów dla poszczególnych produktów w panelu administracyjnym:
      1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Produkty > Zapasy.
      2. Zmień dostępną ilość do wartości, jaką możesz sprzedać w ciągu jednego dnia.
      3. Kliknij Zapisz.
    • Jeśli masz wiele stron produktów, ustaw poziomy zapasów przy użyciu pliku CSV:
      1. Kliknij opcję Eksportuj. W przypadku eksportu nie więcej niż jednej strony produktów (maksymalnie 50 produktów) przeglądarka pobierze plik CSV. W przypadku eksportu więcej niż jednej strony produktów (51 lub więcej produktów) plik CSV zostanie wysłany do Ciebie e-mailem. Jeśli nie jesteś właścicielem sklepu, plik zostanie wysłany również na jego adres e-mail.
      2. Otwórz plik CSV w programie obsługującym arkusze kalkulacyjne, np. w Arkuszach Google.
      3. Zrób kopię pliku. Zostanie wykorzystana do przesłania oryginalnego pliku do sklepu Shopify na potrzeby przywrócenia początkowych poziomów zapasów.
      4. W skopiowanym pliku ustaw poziom zapasów dla każdego produktu i wariantu, a następnie zapisz plik.
      5. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Produkty > Zapasy.
      6. Kliknij Importuj.
      7. Dodaj zaktualizowany plik CSV i kliknij opcję Prześlij plik.

Gdy zapasy danego produktu się wyczerpią, klienci nie będą mogli złożyć na niego kolejnych zamówień. Aby ułatwić klientom zorientowanie się, kiedy produkty będą ponownie dostępne, rozważ zainstalowanie aplikacji, która umożliwia im wyrażenie zgody na otrzymywanie wiadomości e-mail po ponownym uzupełnieniu zapasów. Aby przejrzeć dostępne aplikacje, odwiedź stronę Shopify App Store.

Ustaw poziomy zapasów na zero

Po otrzymaniu preferowanej liczby zamówień w ciągu dnia możesz uniemożliwić klientom składanie zamówień, usuwając zapasy każdego z produktów.

Aby ta metoda zadziałała, upewnij się, że nie masz w swoim szablonie, warunkach w kolekcjach ani aplikacjach w sklepie żadnych ustawień ukrywających produkty z wyczerpanymi zapasami. Jeśli ukryjesz niedostępne produkty i ustawisz poziomy zapasów na zero, klienci nie będą w stanie przeglądać żadnych produktów na Twojej stronie internetowej. Musisz również się upewnić, że ustawienia produktów uniemożliwiają klientom ich zakup w przypadku wyczerpania zapasów.

Kroki:

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Produkty > Zapasy.

  2. Skonfiguruj produkty w taki sposób, aby zatrzymać sprzedaż po ich wyprzedaniu:

    1. Zaznacz górne pole wyboru, aby wybrać wszystkie produkty na stronie.
    2. Jeśli w sklepie znajduje się ponad 50 produktów, kliknij opcję Wybierz wszystkie zapasy w tym sklepie.
    3. Kliknij Edycja zbiorcza > Kolumny > Kontynuuj sprzedaż pomimo wyczerpania zapasów, aby dodać tę kolumnę do edytora zbiorczego.
    4. Upewnij się, że produkty w kolumnie Kontynuuj sprzedaż pomimo wyczerpania zapasów nie są zaznaczone.
    5. Kliknij Zapisz.

  3. Ustaw poziomy zapasów na zero:

    • Jeśli masz tylko kilka stron produktów, ustaw poziomy zapasów na 0 w panelu administracyjnym:
      1. Zaznacz górne pole wyboru, aby wybrać wszystkie produkty na stronie.
      2. Kliknij Uaktualnij ilości.
      3. Kliknij Ustaw i wprowadź 0, a następnie kliknij Zapisz.
      4. Powtórz te kroki dla każdej strony produktów.
    • Jeśli masz wiele stron produktów, ustaw poziomy zapasów na 0 za pomocą pliku CSV:
      1. Kliknij opcję Eksportuj. W przypadku eksportu nie więcej niż jednej strony produktów (maksymalnie 50 produktów) przeglądarka pobierze plik CSV. W przypadku eksportu więcej niż jednej strony produktów (51 lub więcej produktów) plik CSV zostanie wysłany do Ciebie e-mailem. Jeśli nie jesteś właścicielem sklepu, plik zostanie wysłany również na jego adres e-mail.
      2. Otwórz plik CSV w programie obsługującym arkusze kalkulacyjne, np. w Arkuszach Google.
      3. Zrób kopię pliku. Zostanie wykorzystana do przesłania oryginalnego pliku do sklepu Shopify na potrzeby przywrócenia początkowych poziomów zapasów.
      4. W skopiowanym pliku ustaw zapasy dla każdego produktu i wariantu na 0 i zapisz plik.
      5. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Produkty > Zapasy.
      6. Kliknij Importuj.
      7. Dodaj zaktualizowany plik CSV i kliknij opcję Prześlij plik.

Gdy zechcesz przywrócić oryginalne zapasy, prześlij pobrany wcześniej oryginalny plik CSV.

Jeśli wyzerujesz zapasy, rozważ zainstalowanie aplikacji, która pozwoli klientom wyrazić zgodę na otrzymywanie powiadomień e-mail o ponownym dodaniu zapasów produktu. Aby przeglądać dostępne aplikacje, odwiedź Shopify App Store.

Dodaj aplikację określającą maksymalną zawartość koszyka

Aplikacja określająca maksymalną zawartość koszyka może pomóc w ograniczeniu liczby produktów, które klient może dodać do koszyka w jednym zamówieniu.

Kroki:

  1. Przejdź do Shopify App Store.
  2. Znajdź aplikację, która najlepiej odpowiada potrzebom Twojej firmy.
  3. Kliknij Dodaj aplikację.
  4. Postępuj zgodnie z instrukcjami instalacji aplikacji.

Przygotuj się na większą liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej

Wzrost liczby zamówień często prowadzi do większej liczby zgłoszeń do pomocy technicznej. Korzystanie z platformy obsługi klienta, na której można tworzyć szablony e-maili lub makra, może pomóc w skutecznym zarządzaniu pomocą techniczną. Proaktywne odpowiadanie na potencjalne pytania do pomocy technicznej w sekcji często zadawanych pytań (FAQ) na stronie internetowej to także dobry sposób na zarządzanie zgłoszeniami. Sekcja FAQ pomaga klientom szybko uzyskać odpowiedzi i zapewnia adres URL, który możesz udostępnić podczas interakcji z pomocą techniczną, aby klienci mogli dowiedzieć się więcej.

Platformy obsługi klienta

Dostępnych jest wiele platform obsługi klienta, a niektóre z nich można znaleźć w Shopify App Store. Integrują się one bezpośrednio z platformą Shopify i mogą być skutecznym sposobem na zarządzanie zgłoszeniami do pomocy technicznej.

Utwórz szablony dla typowych pytań dotyczących m.in. aktualizacji wysyłki, żądań zwrotu kosztów lub zapytań o produkty. Skonfiguruj automatyczną odpowiedź zawierającą przewidywany czas oczekiwania na odpowiedź oraz instrukcje, co zrobić, jeśli klient nie otrzyma jej w tym czasie.

Utwórz stronę z często zadawanymi pytaniami

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Sklep online > Strony.

  2. Kliknij Dodaj stronę.

  3. Dodaj tytuł i wypełnij treść strony.

  1. Kliknij Zapisz.

Aby dodać stronę z często zadawanymi pytaniami do menu swojej strony internetowej, zapoznaj się z sekcją Dodawanie pozycji menu.

Pobierz aplikację z często zadawanymi pytaniami

Aplikacje mogą pomóc w tworzeniu rozbudowanych stron z często zadawanymi pytaniami z unikalnymi funkcjami, takimi jak wyszukiwanie i układy z zakładkami. Jeśli chcesz użyć aplikacji do utworzenia strony z często zadawanymi pytaniami, odwiedź Shopify App Store.

Określ odpowiednie oczekiwania dotyczące wysyłki

Pamiętaj, aby poinformować klientów, kiedy mogą się spodziewać dostarczenia zamówień. Określenie właściwych oczekiwań może zmniejszyć liczbę otrzymywanych zgłoszeń do pomocy technicznej, zwiększyć zaufanie do marki i zapewnić klientom poczucie bezpieczeństwa podczas składania zamówień w Twojej firmie.

Możesz dodać baner na swojej stronie internetowej, utworzyć nową stronę lub dodać zasady wysyłki w swoim sklepie online, aby klienci mogli z łatwością znaleźć informacje o wysyłce.

Skorzystaj z usług centrum realizacji

Jeśli pakowanie i wysyłka zamówień powodują największe opóźnienia, rozważ współpracę z lokalnym magazynem. Możesz dodać go jako niestandardową usługę realizacji, aby otrzymywał on zamówienia przez e-mail, a następnie pakował i wysyłał zamówienia w Twoim imieniu.

Kupuj i drukuj etykiety wysyłkowe na platformie Shopify

Jeśli jesteś w Kanadzie lub w Stanach Zjednoczonych, możesz kupować i drukować etykiety wysyłkowe w panelu administracyjnym Shopify, a następnie poprosić przewoźnika o odebranie przesyłek, gdy będą one gotowe do wysłania. Pomoże to zaoszczędzić czas spędzany na dojazdach na pocztę i z powrotem, a ponadto zapewnia to niższe stawki wysyłki niż na poczcie.

Zatrudnij nowych pracowników

Zatrudnienie nowych pracowników do wykonywania określonych zadań w firmie może zaoszczędzić Twój czas, a w połączeniu z wiedzą fachową, którą nowi pracownicy często wnoszą do zespołu, może to z nawiązką zrekompensować koszty wynagrodzeń. Na przykład, jeśli pakowanie produktów zajmuje cztery godziny dziennie, zastanów się, ile nowych zamówień można by przetworzyć i zaakceptować po zwolnieniu tego czasu.

Podczas prowadzenia sklepu online wiele zadań można wykonywać zdalnie. Działania obejmujące marketing, projektowanie stron internetowych, dział obsługi klienta i zarządzanie stroną internetową można realizować z dowolnego miejsca, co pozwala na zatrudnianie osób z całego świata.

Możesz dodać pracowników do swojego sklepu Shopify i skorzystać z uprawnień pracowników, aby przyznać im dostęp tylko do tych sekcji panelu administracyjnego, których oni potrzebują.

Na początek warto rozważyć zatrudnienie freelancerów, aby sprawdzić, jakie korzyści mogą oni przynieść Twojej firmie.