Opracowywanie planu marketingowego

Plan marketingowy określa Twoje podejście do docierania do klientów i zwiększania sprzedaży. Pomaga wybrać odpowiednią kombinację taktyk i kanałów dla sklepu, wyznaczyć cele do śledzenia i dostosować strategię marketingową na podstawie wyników.

Jeśli potrzebujesz pomocy w opracowaniu własnego planu marketingowego, możesz zatrudnić Partnera Shopify. Dowiedz się również, czym jest plan marketingowy i jak go napisać, z bloga Shopify.

Zrozumienie lejka marketingowego

Przed przejściem do kroków tworzenia planu marketingowego warto zrozumieć, czym jest lejek marketingowy. Lejek marketingowy przedstawia różne etapy, które przechodzi klient, od początkowego zainteresowania firmą po stanie się jej lojalnym orędownikiem. Każdy etap ma własne cele i wskaźniki sukcesu, a plan marketingowy może koncentrować się na różnych etapach w zależności od tego, na jakim etapie rozwoju jest firma.

Lejek marketingowy składa się z pięciu etapów:

1. Przyciąganie potencjalnych klientów: Ten etap koncentruje się na wzbudzaniu zainteresowania i zdobywaniu uwagi. Zidentyfikuj grupę docelową i ustal, kto najprawdopodobniej będzie potrzebować Twoich produktów. Kluczowe wskaźniki obejmują wyświetlenia strony, linki przychodzące i liczbę obserwujących w mediach społecznościowych.

2. Pielęgnowanie relacji: Gdy zdobędziesz uwagę klientów, musisz zbudować zaufanie i zrozumieć ich potrzeby. Ten etap obejmuje pozycjonowanie stron (SEO), e-mail marketing i zaangażowanie w mediach społecznościowych. Sukces jest mierzony za pomocą wskaźników zaangażowania i czasu spędzonego na stronie.

3. Przekształcanie zainteresowania w sprzedaż: Na tym etapie przekształcasz zainteresowanie w zakupy. Skoncentruj się na tym, aby Twój sklep był funkcjonalny i łatwy w nawigacji, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych. Głównym wskaźnikiem jest tutaj współczynnik konwersji.

4. Angażowanie klientów po zakupie: Utrzymanie obecnych klientów kosztuje znacznie mniej niż pozyskanie nowych. Ten etap obejmuje zachęcanie do powtarzających się zakupów poprzez zbieranie opinii klientów i kampanie retargetingowe. Aby mierzyć sukces, śledź wskaźnik powracających klientów.

5. Budowanie grona ambasadorów marki: Najbardziej lojalni klienci mogą stać się ambasadorami marki, którzy opowiadają innym o swoich doświadczeniach. Skoncentruj się na programach poleceń i konkursach w mediach społecznościowych, aby zachęcać do marketingu szeptanego. Mierz sukces za pomocą sprzedaży z poleceń i zaangażowania w mediach społecznościowych.

Twoja firma może koncentrować się tylko na jednym etapie lub działać na wielu etapach jednocześnie. Opracowując plan marketingowy, zastanów się, które etapy są najistotniejsze z punktu widzenia Twoich obecnych celów biznesowych.

Krok 1: Zdefiniowanie przekazu

Określenie przekazu marki Twojego sklepu zapewnia klientom informacje, które mogą pomóc im w podjęciu decyzji o zakupie produktów. Za każdym razem, gdy tworzysz reklamę lub inną treść, upewnij się, że odzwierciedla ona Twoją markę.

Aby stworzyć przekaz marki, spróbuj krótko odpowiedzieć na każde z poniższych pytań:

• Co sprawia, że Twój sklep jest wyjątkowy?
• Czym różnisz się od konkurencji?
• Co masz do zaoferowania klientom?
• Jakie wartości reprezentujesz?

Po burzy mózgów możesz napisać przekaz, który wykorzystuje niektóre słowa z odpowiedzi. Na przykład, jeśli Twój produkt różni się od produktów konkurencji tym, że jest bardziej przyjazny dla środowiska, możesz użyć w przekazie takich słów, jak ekologiczny i z recyklingu.

Krok 2: Zrozumienie klientów

Wyobraź sobie, jaki typ klienta może szukać Twoich produktów i przemyśl jego cechy demograficzne, takie jak wiek, płeć, wykonywany zawód, status materialny oraz lokalizacja. Zastanów się nad problemem, który Twój klient próbuje rozwiązać, i jego specyficznymi cechami osobowości. Im lepiej zrozumiesz, jacy klienci mogą kupować w Twoim sklepie, tym precyzyjniej dostosujesz do nich swój marketing. Marketingiem nie trafisz do wszystkich, ale zdołasz przyciągnąć do siebie osoby, u których prawdopodobieństwo zakupu Twoich produktów jest znacznie wyższe.

Analiza ruchu w sklepie online

Jeśli Twój sklep online przyciąga już odwiedzających, możesz analizować ruch na jego stronie. Możesz skorzystać z raportów Shopify, aby zapoznać się ze szczegółowymi informacjami dotyczącymi Twojej sprzedaży oraz klientów.

Możesz również skonfigurować usługi analityczne, takie jak Google Analytics. Narzędzia te pomogą Ci zrozumieć, w jaki sposób klienci wchodzą w interakcję ze sklepem online.

Krok 3: Wybór taktyk marketingowych

Stosowane taktyki marketingowe są unikalne dla Twojego sklepu i zależą od sprzedawanych produktów, klientów i marki. Wybierz taktyki, które mają sens dla Twojej firmy, zamiast próbować robić wszystko.

Plan marketingowy może obejmować niektóre z następujących taktyk:

• Sprzedaż i promocje: Oferowanie rabatów i planowanie promocji.
• Tworzenie treści: Opracowywanie wizualnych lub pisemnych treści na blogi, do mediów społecznościowych lub na inne kanały. Dowiedz się więcej o tworzeniu strategii marketingu treści.
• E-mail i SMS: Wysyłanie kampanii związanych z marką do subskrybentów za pomocą aplikacji Shopify Messaging.
• Reklama: Umieszczanie reklam online za pośrednictwem marketingu na Facebooku i Instagramie, aplikacji Shop Campaigns lub innych platform.
• SEO: Optymalizacja sklepu w taki sposób, aby klienci trafiali do niego przez wyszukiwarki. Dowiedz się więcej o poprawie SEO.
• Obsługa klienta: Promowanie lojalności klientów poprzez wsparcie.
• Zaangażowanie społeczności: Nawiązywanie kontaktów z klientami w oparciu o wspólne kwestie i zainteresowania, w tym współpraca z twórcami przy użyciu aplikacji Shopify Collabs.

Krok 4: Ustalanie celów

Każda podejmowana inicjatywa marketingowa powinna zaczynać się od konkretnego, mierzalnego celu. Jeśli ustalisz cel, będziesz wiedzieć, czy Twoje taktyki marketingowe są skuteczne i w razie potrzeby będziesz móc je dostosować. Cel może być krótkoterminowy lub długoterminowy i może koncentrować się na przykład na przyciąganiu nowych klientów, zdobywaniu stałych klientów lub sprzedaży określonej ilości produktów:

• 250 nowych klientów w ciągu 6 miesięcy
• 5000 USD przychodu ze sprzedaży produktów podczas promocji
• 75 subskrypcji e-mailowych
• Poprawa o 20% w odzyskiwaniu porzuconych koszyków
• Wzrost sprzedaży o 10% w stosunku do ubiegłego roku

Ustalanie celów może być trudne, zwłaszcza gdy dopiero zaczynasz sprzedawać. Zacznij od celów krótkoterminowych, aby szybko określić, czy jesteś na dobrej drodze. Łatwiej jest analizować wpływ marketingu na mały, krótkoterminowy cel. Jeśli masz problemy z osiągnięciem celów marketingowych, spróbuj zaplanować mniejszy cel i cel ambitniejszy, który jest nieco trudniejszy. Jeśli sklep osiągnie cel, możesz pracować nad osiągnięciem celu ambitniejszego.

Krok 5: Wybór kanałów marketingowych

Istnieje wiele różnych miejsc, w których można promować sklep, w tym płatna reklama, posty na blogach, komunikaty prasowe, media społecznościowe i e-maile. Niektóre kanały marketingowe lepiej nadają się do celów krótkoterminowych, a inne do długoterminowej retencji klientów. Możesz opracować kombinację kanałów, których będziesz używać na różne sposoby, aby dotrzeć do różnych segmentów klientów. Na przykład możesz zapłacić za reklamę online, aby przyciągnąć nowych klientów, i prowadzić bloga, aby zachęcać do ponownych odwiedzin w sklepie.

Niezależnie od tego, czy inwestujesz czas, czy pieniądze w strategie marketingowe, marketing produktów wiąże się z kosztami. Zanim wybierzesz kanały marketingowe i zaczniesz tworzyć reklamy oraz treści, upewnij się, że masz ustalony budżet.

Możesz tworzyć i śledzić reklamy bezpośrednio z panelu administracyjnego Shopify, używając kampanii do zarządzania swoimi działaniami marketingowymi ze strony Rozwój. Jeśli po raz pierwszy zgłębiasz temat płatnej reklamy, Shop Campaigns to opcja obarczona niższym ryzykiem, w której płacisz tylko wtedy, gdy klient dokona konwersji. Możesz także uruchamiać reklamy za pośrednictwem marketingu na Facebooku i Instagramie lub innych aplikacji marketingowych.

Krok 6: Analiza wpływu

Analiza wpływu działań marketingowych może pomóc w podejmowaniu decyzji o przyszłych inicjatywach marketingowych i zapobiec marnowaniu czasu lub pieniędzy na marketing, który nie działa. Możesz zdać sobie sprawę z problemu z przekazem lub zdecydować, że dany kanał marketingowy nie pasuje do Twojego sklepu.

Podczas promocji lub kampanii marketingowej śledź postępy, dzieląc cel na kamienie milowe. Na przykład, jeśli próbujesz zwiększyć ruch w sklepie o 500 nowych odwiedzin w miesiącu, możesz podzielić tę liczbę przez dni lub tygodnie, aby śledzić postępy. Jeśli wydaje się, że sklep jest na dobrej drodze do osiągnięcia lub przekroczenia celu, możesz rozważyć rozszerzenie działań marketingowych lub dodanie kolejnego celu. Jeśli sklep nie osiąga kamieni milowych, możesz wprowadzić zmiany w celu poprawy wyników przed końcem kampanii.

Po zakończeniu promocji lub kampanii marketingowej przeanalizuj jej wyniki. Możesz sprawdzić, czy występują wzorce w ruchu w sklepie i sprzedaży produktów. Jeśli śledzisz postępy w trakcie kampanii lub promocji i wprowadzasz zmiany, możesz przeanalizować wpływ każdej z nich. Aby przejrzeć wyniki kampanii marketingowych, skorzystaj z raportów wydajności marketingowej w panelu administracyjnym Shopify.

Planowanie działań marketingowych i opracowywanie strategii to proces, który nigdy się nie kończy. Za każdym razem, gdy wprowadzasz zmianę w taktyce marketingowej, produktach, sklepie lub marce, przejrzyj plan marketingowy, aby ustalić, czy nie wymaga on zmian. W miarę zdobywania doświadczenia podejmowanie decyzji staje się łatwiejsze i szybsze, ponieważ lepiej rozumiesz, co zwiększa sprzedaż w sklepie.

Optymalizacja sklepu pod kątem konwersji

Po utworzeniu planu marketingowego możesz zoptymalizować sklep, aby konwertować większą liczbę odwiedzających na klientów. Poniższe obszary mogą mieć bezpośredni wpływ na wskaźnik konwersji:

• Wydajność sklepu: Szybszy sklep zapewnia konwersję większej liczby odwiedzających. Dowiedz się, jak poprawić wydajność sklepu online.
• Nawigacja i projekt: Zachowaj prostotę menu i spójność układu na różnych urządzeniach. Przetestuj sklep na urządzeniach mobilnych, na których kupuje wielu klientów.
• Informacje o produkcie: Używaj wysokiej jakości zdjęć, czytelnych opisów i recenzji produktów, aby pomóc klientom w podejmowaniu pewnych decyzji zakupowych.
• Przejrzystość kosztów: Wyświetlaj koszty wysyłki na wczesnym etapie zakupów i opracuj jasną politykę zwrotów, aby ograniczyć porzucanie koszyków.
• Zaufanie i wiarygodność: Utwórz stronę O nas, dodaj stronę kontaktową i używaj aplikacji Shopify Inbox w celu zapewnienia wsparcia przez czat na żywo.
• Społeczny dowód słuszności: Zbieraj i wyświetlaj opinie o produktach, wyróżniaj najlepiej sprzedające się kolekcje i używaj aplikacji Shopify Collabs do nawiązywania współpracy z twórcami.
• Klienci zagraniczni: Korzystaj z narzędzia Shopify Markets, aby dostosować język, ceny i podatki dla różnych regionów.

Skorzystaj z raportu współczynnika konwersji sklepu online, aby zidentyfikować etap, na którym klienci rezygnują z zakupów, i zmierzyć wpływ wprowadzonych zmian.