Korzystanie z Adyen na platformie Shopify

Tylko organizacje korzystające z kwalifikujących się ofert dla firm z aktualnym zatwierdzeniem Adyen mogą używać bramki Adyen na platformie Shopify. Zatwierdzone organizacje zachowują obecny dostęp bez zmian w sposobie przetwarzania płatności. Organizacje bez zatwierdzenia lub sklepy, które nie korzystają z kwalifikującej się oferty dla firm, nie mogą aktywować bramki Adyen. Zalecanym rozwiązaniem płatniczym dla tych sprzedawców jest Shopify Payments.

Jeśli organizacja posiada istniejące zatwierdzenie Adyen, sklep musi również spełniać następujące wymagania:

• Przed aktywacją integracji musisz mieć założone konto Adyen.
• Twój sklep musi korzystać z usługi Shopify Checkout.

Niektóre funkcje są niedostępne lub niekompatybilne z integracją Adyen na platformie Shopify:

• Klarna i PayPal nie są dostępne: Klarna i PayPal nie są obsługiwane jako metody płatności w ramach integracji bramki Adyen z platformą Shopify.
• Nie wszystkie lokalne metody płatności są dostępne: Lokalne metody płatności oferowane w ramach integracji bramki Adyen z platformą Shopify różnią się w zależności od regionu i mogą nie obejmować wszystkich metod oferowanych bezpośrednio przez firmę Adyen. Pełną listę znajdziesz w dokumentacji metod płatności Adyen.
• Zgodność metody płatności za subskrypcję może się różnić: aplikacja płatnicza Adyen obsługuje subskrypcje za pośrednictwem aplikacji subskrypcyjnych zintegrowanych z systemem realizacji zakupu Shopify, ale nie każda metoda płatności Adyen może być używana dla produktów subskrypcyjnych. Cykliczne fakturowanie wymaga metody płatności i konfiguracji bramki Adyen obsługujących płatności okresowe, dlatego lokalne, ręczne i oparte na rozwiązaniach innych niż karty kredytowe metody płatności mogą być niedostępne.
• Narzędzia Shopify do zapobiegania oszustwom nie są dostępne: Korzystając z bramki Adyen, nie masz dostępu do narzędzi zapobiegania oszustwom z usługi Shopify Payments, takich jak zarządzanie sporami, ochrona przed testowaniem kart i analizy oszustw. Firma Adyen oferuje własne narzędzia do zapobiegania oszustwom, które mogą być dostępne za dodatkową opłatą. Nadal możesz jednak korzystać z funkcji analizy oszustw Shopify i aplikacji Shopify Flow w celu skonfigurowania niestandardowych reguł.
• Usługa Managed Markets nie jest obsługiwana: Usługa Managed Markets (pełniąca funkcję oficjalnego sprzedawcy) wymaga korzystania z usługi Shopify Payments i nie można z niej korzystać w połączeniu z bramką Adyen.
• Ręczne metody płatności nie obsługują funkcji wielowalutowej: Funkcja wielowalutowa działa tylko w przypadku kart kredytowych. Ręczne metody płatności, takie jak przelew bankowy czy płatność przy odbiorze, domyślnie korzystają z waluty sklepu.

Zanim będzie można aktywować bramkę Adyen, Twoja organizacja musi korzystać z kwalifikującej się oferty dla firm i posiadać aktualne zatwierdzenie Adyen. Jeśli dodajesz dodatkowy sklep w ramach swojej organizacji, skontaktuj się ze swoim menedżerem rozwoju sprzedawcy, aby potwierdzić dostęp. Jeśli Twoja organizacja ma zatwierdzenie, ale nie współpracuje z menedżerem rozwoju sprzedawcy, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify, aby poprosić o dostęp.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Płatności.

2. W sekcji Shopify Payments kliknij opcję Zarządzaj.

3. Kliknij opcję Przełącz na zewnętrznego dostawcę, a następnie kliknij ją ponownie, aby potwierdzić.

4. Wybierz opcję Adyen Payments - Credit Cards z listy dostępnych dostawców płatności. Jeśli aplikacja nie wyświetla się na liście, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.

5. Kliknij opcję Zarządzaj kontem.

6. W razie potrzeby zezwól rozszerzeniu płatności Adyen na dostęp do danych sklepu i ich modyfikację.

7. Na stronie Konfiguracja płatności Adyen wybierz konto Adyen, którego chcesz używać w swoim sklepie Shopify.

8. Postępuj zgodnie z instrukcjami w sekcji Customer Area firmy Adyen, aby zainstalować aplikację płatniczą Adyen dla platformy Shopify i przetestować integrację.

Po aktywacji bramki Adyen możesz skonfigurować jej ustawienia w sposób odpowiadający Twoim potrzebom biznesowym.

Skonfiguruj ustawienia pobierania płatności

Pobieranie płatności decyduje o tym, kiedy środki od Twoich klientów zostają zaksięgowane.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Płatności.

2. W sekcji wybranego dostawcy płatności kliknij Zarządzaj.

3. Wybierz preferowaną metodę pobierania płatności:

   • Automatyczne pobieranie: Płatności są pobierane natychmiast po złożeniu zamówienia.
   • Ręczne pobieranie: Płatności są autoryzowane, ale zostaną pobrane dopiero, gdy wykonasz to ręcznie.
   • Pobieranie po realizacji: Płatności są pobierane w momencie realizacji zamówienia.

Zainstaluj lokalne metody płatności

Aby oferować lokalne metody płatności za pośrednictwem bramki Adyen, musisz najpierw zainstalować aplikację Adyen Payments - Credit Cards, która musi pełnić rolę głównej bramki płatniczej. Jeśli aplikacja obsługująca karty kredytowe nie jest zainstalowana, nie możesz zainstalować lokalnych metod płatności.

Po zainstalowaniu aplikacji obsługującej karty kredytowe skontaktuj się z menedżerem rozwoju sprzedawcy lub przedstawicielem handlowym Shopify, aby uzyskać dostęp do lokalnych metod płatności dla swojego regionu.

Skonfiguruj raty płatne kartą kredytową dla Brazylii i Meksyku

Jeśli sprzedajesz klientom w Brazylii lub Meksyku, możesz zaoferować im możliwość płatności ratalnej za pomocą karty kredytowej podczas realizacji zakupu.

Zanim skonfigurujesz raty, sprawdź, czy spełnione są następujące wymagania:

• W przypadku Brazylii dla Twojego rynku musi być ustawiona waluta BRL (real brazylijski).
• W przypadku Meksyku dla Twojego rynku musi być ustawiona waluta MXN (peso meksykańskie).
• Aplikacja Adyen Payments - Credit Cards musi być zainstalowana jako główna bramka płatnicza.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Płatności.

2. W sekcji Adyen Payments - Credit Cards kliknij Zarządzaj.

3. Kliknij opcję Więcej akcji, a następnie kliknij Zarządzaj.

4. W pasku adresu przeglądarki dodaj ciąg ?credit_card_installments=1 na końcu adresu URL, a następnie naciśnij klawisz Enter na klawiaturze.

5. Opcje konfiguracji rat wyświetlają się na dole strony.

6. Skonfiguruj maksymalną liczbę rat i minimalną płatność dla jednej raty. W przypadku Brazylii można skonfigurować od 2 do 12 rat. W przypadku Meksyku możliwe jest ustawienie 3, 6, 9, 12 lub 18 rat.

7. Kliknij Zapisz.

Bramka Adyen jest kompatybilna z usługą Shopify Markets. Gdy usługa Shopify Markets jest aktywna, transakcje są przetwarzane w walucie, którą platforma Shopify wysyła do Adyen.

Aby sprzedawać w wielu walutach za pomocą bramki Adyen, sprawdź, czy spełnione są następujące wymagania:

• Waluty rynków muszą być również skonfigurowane na koncie Adyen.
• Jeśli waluta jest jedną z walut rozliczeniowych Adyen dla danego regionu, Adyen rozlicza środki w tej samej walucie.

Zanim zaczniesz akceptować rzeczywiste płatności, przetestuj integrację z bramką Adyen za pomocą zamówień roboczych, aby potwierdzić, że płatności są przetwarzane poprawnie.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia > Wersje robocze.

2. Kliknij Utwórz zamówienie.

3. Dodaj produkt i informacje o kliencie.

4. Kliknij Pobierz płatność, a następnie wybierz preferowaną metodę płatności.

5. Dokończ proces płatności i sprawdź, czy zamówienie wyświetla się poprawnie zarówno na platformie Shopify, jak i w portalu Adyen.

Gdy zamówienie jest opłacone za pomocą bramki Adyen, platforma Shopify wysyła do Adyen numer merchantReference dla transakcji. Numer merchantReference to unikalny identyfikator, którego można użyć do uzgadniania zamówień.

Numer merchantReference składa się z dwóch części:

• ID sklepu Shopify: Pierwsza część numeru identyfikuje sklep Shopify.
• ID płatności: Druga część to ID płatności dla określonej transakcji.

Na przykład numer merchantReference może mieć postać 12345-67890. W tym przykładzie 12345 to ID sklepu Shopify, a 67890 to ID płatności.

ID płatności dla transakcji wyświetla się na osi czasu zamówienia w panelu administracyjnym Shopify.

Aby uzgodnić transakcje, przeszukaj panel administracyjny Shopify, używając ID płatności z numeru merchantReference. Funkcja wyszukiwania zwraca zamówienie powiązane z ID płatności.

Uwagi dotyczące uzgadniania zamówień

Podczas korzystania z osi czasu zamówienia i ID płatności do uzgadniania zamówień z transakcjami w systemie Adyen, zapoznaj się z poniższymi uwagami:

• Znalezienie klucza autoryzacyjnego zamówienia: Klucz autoryzacyjny nie jest aktualizowany na osi czasu zamówienia w panelu administracyjnym Shopify po zakończeniu transakcji za pomocą bramki Adyen. Aby uzyskać klucz autoryzacyjny zamówienia, przejdź do konta Adyen.
• Oczekujący status płatności: Przetwarzanie płatności może potrwać kilka dni. Jeśli nie otrzymano odpowiedzi od dostawcy płatności, płatności mogą mieć status Oczekujące. Gdy status płatności zmieni się na Opłacone, możesz zrealizować zamówienie.
• Status płatności Wygasła: Jeśli status płatności zmieni się na Wygasła, upewnij się, że płatność nie wpłynęła na konto Adyen, zanim ponownie poprosisz klienta o zapłatę. Status płatności zmienia się na Wygasła, co oznacza, że przetworzenie płatności nie było możliwe.

Jeśli wystąpią problemy z integracją z bramką Adyen, zapoznaj się z poniższymi typowymi problemami i ich rozwiązaniami.

Przed skontaktowaniem się z Pomocą techniczną Shopify w sprawie problemu z Adyen przygotuj następujące informacje, aby pomóc w szybszym jego rozwiązaniu:

• Nr zamówienia lub zamówień, których dotyczy problem
• Data i godzina wystąpienia problemu
• Zrzuty ekranu ze wszystkimi otrzymanymi komunikatami o błędach
• Status płatności wyświetlany w panelu administracyjnym Shopify i w portalu Adyen
• Numer merchantReference z systemu Adyen (jeśli dotyczy)
• Opis spodziewanego rezultatu w porównaniu z tym, co faktycznie się wydarzyło
• Podjęte już kroki z sekcji rozwiązywania problemów

Wiedza o tym, z którym zespołem skontaktować się w celu uzyskania pomocy technicznej, ułatwia pracę i pozwala szybciej uzyskać odpowiedzi podczas korzystania z Adyen na platformie Shopify.

Obowiązki Pomocy technicznej Shopify

Pomoc techniczna Shopify to pierwszy punkt kontaktu, jeśli potrzebujesz wsparcia w zakresie integracji Adyen z Shopify, w tym pomocy w konfiguracji oraz rozwiązywaniu typowych problemów. Pomoc techniczna Shopify może pomóc w przypadku następujących rodzajów problemów:

• Aktywacja bramki płatniczej Adyen na platformie Shopify dla sklepów w organizacji posiadającej istniejące zatwierdzenie
• Kwestie techniczne związane z bramką płatniczą Adyen na platformie Shopify
• Rozwiązywanie problemów z integracją
• Wskazówki dotyczące konfiguracji ustawień Adyen i zarządzania nimi na platformie Shopify

Obowiązki Pomocy technicznej Adyen

W sprawach dotyczących wyłącznie konta Adyen skontaktuj się bezpośrednio z obsługą klienta Adyen pod adresem support@adyen.com. Zespół wsparcia Adyen obsługuje następujące typy zapytań:

• Weryfikacja konta i wdrażanie sprzedawcy
• Zgodność z przepisami
• Ceny i stawki za przetwarzanie
• Harmonogramy wypłat, nieudane wypłaty oraz inne pytania dotyczące wypłat
• Strategie i narzędzia zapobiegania oszustwom
• Zarządzanie obciążeniami zwrotnymi i sporami
• Potrzeby związane ze szczegółowym raportowaniem i uzgodnieniami

Zasoby

Aby dowiedzieć się więcej o Adyen i integracji z platformą Shopify, zapoznaj się z poniższymi zasobami:

• Pierwsze kroki z Adyen
• Centrum pomocy Adyen
• Glosariusz płatności Adyen
• Rozszerzenie płatności Adyen dla Shopify