Wstrzymanie konta Shopify Payments

Po skonfigurowaniu konta Shopify Payments możesz otrzymać powiadomienie w panelu administracyjnym Shopify lub wiadomość e-mail od Shopify z informacją, że Twoje konto Shopify Payments zostało wstrzymane. Wiadomość w panelu administracyjnym Shopify może zawierać informacje dotyczące konkretnie Twojego sklepu lub prośbę o kontakt z Pomocą techniczną Shopify. Tylko właściciel sklepu ma dostęp do szczegółowych informacji o koncie.

Najlepszym źródłem informacji pozwalających na rozwiązanie problemu jest powiadomienie w panelu administracyjnym Shopify lub wiadomość e-mail wysłana do właściciela sklepu. Upewnij się, że postępujesz zgodnie z wszelkimi prośbami zawartymi w wiadomości e-mail lub komunikatami w panelu administracyjnym, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Jeśli informacje są niewystarczające, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.

Przyczyny wstrzymania konta

Wstrzymania konta są stosowane z różnych powodów i są specyficzne dla danego konta. Konta Shopify Payments podlegają standardowym weryfikacjom przez cały okres ich istnienia.

Niektóre możliwe przyczyny wstrzymania konta są związane z wymogami dotyczącymi informacji, nieprawidłowymi danymi konta bankowego oraz kwestiami kwalifikowalności produktów. Wstrzymanie konta Shopify Payments może również wynikać z następujących czynników:

• Możliwość obsługi: typ lub model Twojej firmy może nie być obsługiwany w Shopify Payments. Dowiedz się więcej o rodzajach działalności zabronionych w Shopify Payments.
• Sankcje: Twoja firma może podlegać sankcjom związanym z Twoją lokalizacją.
• Działania wierzycieli lub prawne: Twoja firma może być objęta działaniami wierzycieli lub postępowaniem prawnym.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z właściwymi dla danego kraju Warunkami świadczenia usług Shopify Payments oraz Zasadami dopuszczalnego użytkowania Shopify.

Wierzyciel lub działania prawne

Podmioty przetwarzające płatności obsługujące Shopify Payments (takie jak Stripe, PayPal lub Adyen, w zależności od regionu) mogą otrzymywać noty prawne od zewnętrznych wierzycieli. W takiej sytuacji podmiot przetwarzający jest prawnie zobowiązany do nałożenia blokady na konto wypłat na kwotę określoną w nocie.

Aby zdjąć blokadę nałożoną przez wierzyciela, skontaktuj się bezpośrednio z wierzycielem. Możesz również skonsultować się z niezależnym prawnikiem, aby zrozumieć swoje obowiązki i możliwości w danej jurysdykcji.

Shopify nie może zdjąć tego typu blokady. Może to zrobić wyłącznie podmiot przetwarzający płatności po otrzymaniu zwolnienia bezpośrednio od wierzyciela.

Wstrzymanie konta po otrzymaniu zamówień

Każdy sklep, który zakłada konto w Shopify Payments, podlega prawnie standardowemu procesowi weryfikacji, który odbywa się przez cały okres istnienia konta.

Po zakończeniu konfiguracji konta Shopify Payments po raz pierwszy możesz od razu zacząć przyjmować płatności. Jeśli jednak partnerzy bankowi Shopify będą wymagać dodatkowych informacji na temat Twojej firmy, Twoje konto Shopify Payments zostanie wstrzymane do czasu zweryfikowania podanych przez Ciebie danych.

Uprawnienia pracowników

Tylko właściciel sklepu jest upoważniony do dostępu do szczegółów konta Shopify Payments, a zatem jest jedyną osobą, która może rozwiązać problem wstrzymania konta. Pracownicy mogą natknąć się na ogólny komunikat w panelu administracyjnym lub wiadomość e-mail sugerującą kontakt z właścicielem sklepu.

Znajdowanie wiadomości e-mail o wstrzymaniu konta

Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości e-mail w swojej skrzynce odbiorczej, sprawdź folder spamu. Wiadomość e-mail jest wysyłana na adres e-mail właściciela sklepu podany w panelu administracyjnym Shopify. Aby potwierdzić, który adres e-mail jest adresem e-mail właściciela sklepu, przejdź do opcji Ustawienia > Użytkownicy i uprawnienia i kliknij nazwę pod nagłówkiem Właściciel sklepu. Adres e-mail jest podany pod nazwą na stronie Profil sklepu.

Jeśli masz pewność, że wiadomość e-mail z informacją o wstrzymaniu do Ciebie nie dotarła, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify, aby poznać kolejne kroki.

Weryfikacja autentyczności wiadomości e-mail

Zanim klikniesz jakiekolwiek linki w wiadomości e-mail lub podasz komukolwiek swoje dane firmowe i bankowe, zapoznaj się z informacjami o ochronie konta przed phishingiem, vishingiem i smishingiem.

Realizacja zakupu przez klienta podczas wstrzymania

W większości przypadków Twoi klienci mogą nadal realizować zakupy, jeśli Twoje wypłaty są wstrzymane. Nie otrzymasz jednak wypłaty za zamówienia do czasu rozwiązania problemu wstrzymania. W niektórych przypadkach Twój sklep nie może przyjmować nowych zamówień. Aby potwierdzić, czy ma to wpływ na realizację zakupu w Twoim sklepie, zapoznaj się z banerem w panelu administracyjnym Shopify lub wiadomością e-mail wysłaną do właściciela sklepu.

Rozwiązywanie problemu wstrzymania i otrzymywanie wypłat

Najszybszym sposobem na rozwiązanie problemu wstrzymania konta Shopify Payments i kontynuowanie otrzymywania wypłat jest podanie wszelkich wymaganych informacji i udzielenie bezpośredniej odpowiedzi na każdą wiadomość e-mail od Shopify.