Multibanco

Multibanco to lokalna dla Portugalii metoda płatności online-offline dla Shopify Payments. Klient składa zamówienie online, a następnie dokonuje płatności osobiście w bankomacie obsługującym Multibanco lub za pomocą swojej aplikacji bankowej.

Klient ma 7 dni na dokonanie płatności od daty złożenia zamówienia. Jeśli płatność nie zostanie sfinalizowana w ciągu 7 dni, zamówienie zostanie anulowane.

Wymagania dotyczące Multibanco

Multibanco jest dostępne tylko dla sprzedawców w Portugalii. Aby aktywować Multibanco w sklepie online, musisz korzystać z usługi Shopify Payments. Multibanco działa tylko wtedy, gdy usługa Shopify Payments jest aktywna i nie działa, gdy jest ona w trybie testowym.

Klienci mogą płacić za pomocą Multibanco tylko wtedy, gdy dokonują płatności w euro (EUR) i znajdują się w Portugalii. Musisz się upewnić, że Twój sklep akceptuje płatności w EUR. Jeśli jeszcze nie prowadzisz sprzedaży do tych krajów, możesz to skonfigurować w ustawieniach wielu walut za pomocą narzędzi do sprzedaży międzynarodowej.

Przed włączeniem Multibanco należy dezaktywować wszelkie powodujące konflikt alternatywne bramki płatnicze.

Regiony, w których klienci mogą płacić za pomocą Multibanco

Sprzedawcy w Portugalii mogą akceptować płatności Multibanco od klientów z Portugalii.

Aktywacja Multibanco

Zanim będzie można aktywować Multibanco, musisz skonfigurować Shopify Payments. Multibanco jest automatycznie aktywowane z Shopify Payments dla sklepów zlokalizowanych w Portugalii.

Zanim będzie można korzystać z Multibanco, usługa ta musi zostać zatwierdzona. Po aktywacji Shopify Payments, Multibanco automatycznie przechodzi proces zatwierdzania, który trwa do 48 godzin.

Po zakończeniu procesu zatwierdzania Multibanco pod opcją Multibanco na stronie Shopify Payments pojawi się komunikat.

Płatności za pomocą Multibanco

W przypadku Multibanco płatność jest autoryzowana, gdy klient składa zamówienie i używa Multibanco do zapłaty. Klient ma 7 dni na sfinalizowanie płatności za zamówienie w bankomacie obsługującym Multibanco lub za pomocą swojej aplikacji bankowej. Środki nie są gwarantowane do momentu ich otrzymania. W tym okresie status płatności w panelu administracyjnym Shopify jest wyświetlany jako Oczekująca płatność. Status płatności zmienia się na Zapłacono po sfinalizowaniu płatności przez klienta. Jeśli klient nie sfinalizuje płatności w ciągu 7 dni, zamówienie zostanie anulowane. Możesz zdecydować, czy chcesz zrealizować zamówienie przed otrzymaniem środków. Dane dotyczące płatności mogą wygasnąć, zanim klient dokona płatności, więc warto poczekać na potwierdzenie płatności przed realizacją.

Klient nie może anulować płatności za pomocą Multibanco po jej autoryzacji. Aby cofnąć transakcję z użyciem Multibanco, zwróć koszty zamówienia. Jeśli zwrócisz koszty transakcji przetworzonej przez Multibanco, nie otrzymasz zwrotu opłaty manipulacyjnej pobranej przez Shopify Payments.

Gdy klient płaci za zamówienie za pomocą Multibanco, nie można złożyć wniosku o obciążenie zwrotne (chargeback) dla tego zamówienia.

Doświadczenie klienta w przypadku płatności Multibanco

Gdy klient odwiedza Twój sklep online, dokonuje zakupu i wprowadza adres e-mail, podczas procesu realizacji zakupu wyświetlana jest opcja płatności Multibanco.

Jeśli klient chce zapłacić za pomocą Multibanco, wybiera tę opcję podczas realizacji zakupu. Po wybraniu Multibanco klient jest informowany, że płatność należy sfinalizować osobiście w bankomacie obsługującym Multibanco lub za pomocą aplikacji bankowej w ciągu 7 dni od złożenia zamówienia. Klient otrzymuje numer referencyjny, numer jednostki i prawidłową kwotę do sfinalizowania transakcji. Jeśli klient nie sfinalizuje płatności w ciągu 7 dni, jego zamówienie zostanie anulowane.

Aktualizacja e-maili z potwierdzeniem zamówienia

Jeśli używasz niestandardowych e-maili z potwierdzeniem, musisz zaktualizować szablony, aby uwzględnić w nich Multibanco. Te kroki zapewnią, że numer referencyjny Multibanco i numer jednostki zostaną wysłane na adres e-mail klienta.

Kroki:

{% assign transaction_count = transactions | size %}
  {% if transaction_count > 0 %}
    {% for transaction in transactions %}
      {% if transaction.show_buyer_pending_payment_instructions? %}
        <p> {{transaction.buyer_pending_payment_notice}} </p>
        <p>
        <table class="row">
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.header }}</td>
            {% endfor %}
            <td>Amount</td>
          </tr>
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.value }}</td>
            {% endfor %}
            <td>{{transaction.amount | money}}</td>
          </tr>
        </table>
        </p>
      {% endif %}
    {% endfor%}
  {% endif %}

{% assign transaction_count = transactions | size %}
  {% if transaction_count > 0 %}
    {% for transaction in transactions %}
      {% if transaction.show_buyer_pending_payment_instructions? %}
        <p> {{transaction.buyer_pending_payment_notice}} </p>
        <p>
        <table class="row">
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.header }}</td>
            {% endfor %}
            <td>Amount</td>
          </tr>
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.value }}</td>
            {% endfor %}
            <td>{{transaction.amount | money}}</td>
          </tr>
        </table>
        </p>
      {% endif %}
    {% endfor%}
  {% endif %}

Możesz utworzyć zamówienie testowe z Multibanco, aby upewnić się, że Twoje e-maile z potwierdzeniem zamówienia działają prawidłowo.

Dowiedz się więcej o dostosowywaniu szablonów powiadomień e-mail.

Zwroty kosztów w przypadku płatności Multibanco

Ze względu na to, że Multibanco obejmuje przelewy bankowe, istnieje określony proces zwrotu kosztów dla klientów.

Po utworzeniu zwrotu kosztów w panelu administracyjnym Shopify, Stripe kontaktuje się z klientem pod adresem e-mail podanym podczas realizacji zakupu, aby poprosić go o podanie numeru IBAN.

Gdy klient odpowie, podając swój numer IBAN, Stripe tworzy przelew na rzecz klienta na kwotę zwrotu.

Po przelaniu środków zamówienie jest wyświetlane jako Zwrócono koszty lub Częściowo zwrócono koszty w sekcji Zamówienia w panelu administracyjnym Shopify.

Dezaktywacja Multibanco