Klarna

Możesz zaoferować klientom szereg opcji płatności za pomocą metody Klarna dla Shopify Payments, bezpiecznej lokalnej metody płatności dostępnej w niektórych krajach europejskich. Klienci mogą zapłacić za zamówienia od razu, na podstawie faktury lub w ratach, korzystając z polecenia zapłaty albo karty kredytowej. Gdy klient płaci za pomocą metody Klarna, środki są uwzględniane w Twojej następnej wypłacie z Shopify Payments, a klient płaci firmie Klarna zgodnie z wybraną przez siebie opcją.

Opcje płatności Klarna, które klient może wybrać podczas realizacji zakupu, zależą od regionu Shopify Payments, w którym znajduje się Twój sklep, lokalizacji klienta oraz waluty wybranej przez klienta.

Na tej stronie

Wymagania dotyczące korzystania z metody Klarna w ramach Shopify Payments

Aby aktywować metodę Klarna w ramach Shopify Payments, musisz mieć skonfigurowaną usługę Shopify Payments w jednym z następujących krajów:

Wymagania dotyczące informacji w witrynie sklepu

Aby korzystać z metody Klarna w ramach Shopify Payments, musisz również wyświetlać następujące informacje w swojej witrynie sklepu Shopify:

Informacje o firmie: Identyfikator podatkowy (NIP) firmy
Informacje kontaktowe: Adres e-mail, telefon lub formularz kontaktowy
Informacje o dostawie: Metody dostawy i szacowane czasy dostawy
Instrukcje dotyczące zwrotów: Adres do zwrotów, koszty i warunki
Prawo do odstąpienia od umowy: Zasady i dane kontaktowe
Opisy produktów: Dokładne i szczegółowe informacje
Opinie klientów: Prawdziwe opinie klientów

Twoje produkty muszą być dopuszczone do sprzedaży za pomocą metody Klarna. Zabronione przez firmę Klarna rodzaje działalności są określone w umowie o świadczenie usług firmy Stripe. Możesz zapoznać się z Warunkami świadczenia usług Shopify Payments, aby upewnić się, że Twoja firma ich przestrzega.

Metoda Klarna dla Shopify Payments może zostać odrzucona lub dezaktywowana, jeśli Twój sklep nie spełnia wymagań firmy Klarna. Klarna podejmuje decyzje o kwalifikowalności. Przyczyny weryfikacji, odrzucenia lub dezaktywacji mogą obejmować m.in. następujące kwestie:

Towary zabronione lub objęte ograniczeniami
Wysoki odsetek sporów
Towary podrabiane lub wątpliwości dotyczące własności intelektualnej
Brak wymaganych licencji na prowadzenie działalności
Problemy z brandingiem
Niekompletne informacje w witrynie sklepu
Podejrzenie nieuczciwych działań

Dostępność metody Klarna w ramach Shopify Payments dla klientów

Klarna jest wyświetlana jako opcja płatności dla klientów w następujących krajach:

Austria
Belgia
Czechy
Dania
Finlandia
Francja
Niemcy
Grecja
Irlandia
Włochy
Holandia
Norwegia
Polska
Portugalia
Rumunia
Hiszpania
Szwecja
Szwajcaria
Wielka Brytania

Jeśli masz skonfigurowany rynek Market w dowolnej z poniższych walut, klienci z tego regionu mogą realizować zakupy w lokalnej walucie za pomocą płatności Klarna:

Frank szwajcarski (CHF)
Korona czeska (CZK)
Korona duńska (DKK)
Euro (EUR)
Funt szterling (GBP)
Korona norweska (NOK)
Polski złoty (PLN)
Korona szwedzka (SEK)

Jeśli klient wybierze płatność przez system Klarna, zostanie przekierowany na stronę internetową Klarna, gdzie może wybrać jedną z dostępnych opcji płatności. Opcje płatności Klarna, z których może skorzystać klient, są określane automatycznie w zależności od takich czynników, jak lokalizacja sklepu i wcześniejsza historia zamówień klienta.

Opcje płatności Klarna

Firma Klarna oferuje 3 opcje płatności dla klientów. Dostępne opcje płatności Klarna są prezentowane klientowi po jego przekierowaniu na stronę internetową Klarna i są ustalane automatycznie na podstawie takich czynników, jak lokalizacja sklepu i historia zamówień klienta.

Opcje płatności dla klientów Klarna, terminy wypłat i harmonogramy płatności klientów
Opcja płatności	Opis	Kiedy otrzymujesz środki	Oś czasu płatności klienta
Zapłać za 30 dni	Klienci kupują dzisiaj i płacą firmie Klarna w ciągu 30 dni od zarejestrowania płatności przez Ciebie, bez żadnych opłat z góry i odsetek. W przypadku zwłoki w płatności mogą zostać naliczone opłaty za opóźnienie, zgodnie z warunkami firmy Klarna.	Środki są uwzględniane w Twojej następnej wypłacie z Shopify Payments.	Klienci mają do 30 dni na zapłatę pełnej kwoty firmie Klarna, licząc od momentu zarejestrowania płatności. Jeśli płatność nie zostanie uregulowana w terminie, mogą zostać naliczone opłaty za opóźnienie, zgodnie z warunkami firmy Klarna.
Zapłać teraz	Klienci płacą za pomocą danych do bankowości online. Środki są natychmiast pobierane z ich konta bankowego.	Środki są uwzględniane w Twojej następnej wypłacie.	Płatność jest przetwarzana natychmiast podczas realizacji zakupu. Klienci rejestrują się lub logują, aby połączyć swoje konto bankowe.
Zapłać w 3 ratach	Klienci płacą w 3 nieoprocentowanych ratach. Całkowita kwota jest zazwyczaj rozkładana po równo, jednak z powodu czynników kredytowych firma Klarna może pobrać wyższą kwotę w pierwszej racie.	Środki są uwzględniane w Twojej następnej wypłacie z Shopify Payments.	Pierwsza rata jest pobierana przy realizacji zakupu. Kolejne raty są pobierane zgodnie z harmonogramem płatności. Klarna wysyła szczegóły harmonogramu płatności e-mailem.

Przetwarzanie płatności Klarna dla Shopify Payments

Gdy klient składa zamówienie i korzysta z opcji płatności Klarna, środki są Ci wypłacane w ramach następnej wypłaty z Shopify Payments.

Jeśli firma Klarna sfinalizuje transakcję, zanim klient powróci do kasy, jego opłacone zamówienie zostanie utworzone lub zostanie wyświetlony komunikat o błędzie informujący klienta o przyczynie odrzucenia transakcji.

Jeśli w momencie powrotu klienta do kasy firma Klarna będzie nadal finalizować transakcję, jego zamówienie zostanie utworzone ze statusem Oczekująca płatność. Ma to na celu zapobieganie zbyt długiemu oczekiwaniu przez klienta i ewentualnemu porzuceniu przez niego koszyka.

Ręczne rejestrowanie płatności

Możesz zmienić sposób rejestrowania płatności w sekcji Płatności w panelu administracyjnym Shopify. Opcja ręcznego rejestrowania płatności dotyczy wszystkich płatności, a nie tylko płatności Klarna.

Jeśli skonfigurujesz ustawienia w celu ręcznego rejestrowania płatności, nie otrzymasz automatycznie pieniędzy z zamówień opłaconych za pomocą metody Klarna. Aby otrzymać zapłatę, zarejestruj płatność ręcznie, gdy tylko zostanie autoryzowana. Gdy ręcznie rejestrujesz płatność, pobierana jest od Ciebie opłata manipulacyjna Shopify Payments obliczona na podstawie zarejestrowanej w tym czasie kwoty.

W przypadku zamówień z opcją „Zapłać za 30 dni” obowiązują 2 oddzielne harmonogramy:

Harmonogram rejestrowania płatności: Masz czas do północy uniwersalnego czasu koordynowanego (UTC) w 28. dniu kalendarzowym od złożenia zamówienia na zarejestrowanie płatności. Jeśli w tym czasie nie zarejestrujesz płatności, straci ona ważność i zostanie unieważniona. Jeśli na przykład klient złoży zamówienie 1 stycznia o godzinie 14:00, okres autoryzacji płatności upłynie 28 stycznia o północy (UTC).
Harmonogram płatności klienta: 30-dniowy termin płatności klienta rozpoczyna się z chwilą zarejestrowania płatności, a nie w momencie złożenia przez niego zamówienia.

Jeśli w ustawieniach płatności wybrano ręczne rejestrowanie i rejestrujesz płatność po zrealizowaniu zamówienia, klient otrzymuje link do płatności w czasie zbliżonym do odbioru zamówienia. W ramach tego przepływu pracy 30-dniowy termin płatności klienta pokrywa się z momentem otrzymania przez niego towaru. Jeśli zarejestrujesz płatność pod koniec harmonogramu rejestrowania płatności, termin płatności klienta może przypadać na około 58. dzień po złożeniu zamówienia.

Aktywuj płatności Klarna dla Shopify Payments

Aby korzystać z płatności Klarna, musisz skonfigurować Shopify Payments. Płatności Klarna są domyślnie aktywowane dla nowych, kwalifikujących się kont Shopify Payments. Jeśli płatności Klarna nie są aktywowane domyślnie, firma Klarna sprawdzi dane Twojej firmy, zanim uzyskasz możliwość akceptowania płatności. Jeśli firma Klarna zatwierdzi Twoją firmę, możesz aktywować opcję płatności w sekcji Płatności na koncie Shopify Payments.

Kroki:

Desktop

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Płatności.
W sekcji Shopify Payments kliknij opcję Zarządzaj.
W sekcji Metody płatności wybierz opcję Klarna, aby aktywować tę metodę płatności.
Kliknij opcję Zapisz.

Urządzenia mobilne

W aplikacji Shopify naciśnij , a następnie naciśnij Ustawienia.
W sekcji Ustawienia sklepu naciśnij Płatności.
W sekcji Shopify Payments naciśnij opcję Zarządzaj.
W sekcji Metody płatności wybierz opcję Klarna, aby aktywować tę metodę płatności.
Naciśnij Zapisz lub ✓.

Zwroty kosztów w przypadku płatności Klarna dla Shopify Payments

W przypadku zwrotu kosztów transakcji przetwarzanej przez firmę Klarna opłata manipulacyjna pobrana przez Shopify Payments nie podlega zwrotowi. Stawki za przetwarzanie płatności pobierane za zakupy kartą klienta w Shopify Payments zależą od planu subskrypcji Twojego konta Shopify.

Klarna umożliwia przetwarzanie zwrotów kosztów w ciągu 180 dni od początkowej opłaty za zamówienie. Po upływie 180 dni od daty początkowej opłaty zwrot kosztów za pośrednictwem systemu Klarna nie jest już możliwy. Aby zwrócić koszty zamówienia po upływie 180 dni, skontaktuj się z klientem w celu zwrotu środków przy użyciu zewnętrznej usługi.

Spory dotyczące płatności Klarna dla Shopify Payments

Jeśli klient zgłosi spór dotyczący zamówienia, za które zapłacono za pomocą metody Klarna przez usługę Shopify Payments, możesz nim zarządzać w panelu administracyjnym Shopify. Spory obsługiwane przez firmę Klarna podlegają jej własnym procedurom rozstrzygania sporów i to ona decyduje o ostatecznym wyniku. Dowiedz się więcej o chargebackach w usłudze Shopify Payments.

Klienci mogą zgłaszać spory dotyczące zwrotów pozycji, za które nie otrzymali zwrotu kosztów. Aby potwierdzić zasadność sporu, Klarna weryfikuje z klientem informacje o śledzeniu zamówienia.

Zwroty kosztów i spory dla starszej wersji metody Klarna

Jeśli Twój sklep znajduje się w Austrii, Niemczech lub Szwecji, a usługa Klarna została przez Ciebie aktywowana do 26 września 2025 r. włącznie, spory otwarte przed tą datą mają inną ścieżkę rozwiązywania. Jeśli klient utworzył spór przed 26 września 2025 r., jest on obsługiwany za pośrednictwem starszej wersji procesu zgłaszania przez e-mail. Jeśli klient otworzy spór po 26 września 2025 r., możesz zarządzać nim w panelu administracyjnym Shopify, korzystając z bieżącego procesu rozwiązywania sporów usługi Klarna, nawet jeśli zamówienie zostało utworzone przed 26 września 2025 r.

Opłaty manipulacyjne

W przypadku zwrotu kosztów transakcji przetwarzanej przez starszą wersję Klarna opłata manipulacyjna pobrana przez Shopify Payments nie podlega zwrotowi. Opłaty manipulacyjne są określane na podstawie planu subskrypcji Twojego konta Shopify. Więcej informacji na temat opłat Shopify Payments można znaleźć na stronie Cennik Shopify dla danej lokalizacji.

Terminy zwrotów kosztów

Klarna umożliwia przetwarzanie zwrotów kosztów w ciągu 180 dni od początkowej opłaty za zamówienie. Po upływie 180 dni od daty początkowej opłaty zwrot kosztów za pośrednictwem opcji płatności Klarna nie jest już możliwy. Aby zwrócić koszty zamówienia po upływie 180 dni, skontaktuj się z klientem w celu zwrotu środków przy użyciu zewnętrznej usługi.

Spory i obciążenia zwrotne

W przypadku otwarcia obciążenia zwrotnego dla zamówienia klient jest zachęcany do bezpośredniego kontaktu z Tobą. Klarna kontaktuje się z klientem, jeśli spór nie zostanie rozwiązany po 21 dniach. Następnie Klarna kontaktuje się z Tobą e-mailem w sprawie sporu i podaje Ci numer zamówienia Klarna. Możesz użyć numeru zamówienia Klarna w panelu administracyjnym Shopify, aby znaleźć zamówienie. Masz 7 dni na odpowiedź na powiadomienie o sporze od firmy Klarna. Jeśli nie odpowiesz na powiadomienie w ciągu 7 dni, spór zostanie zamknięty.

Jeśli klient dokona częściowego lub pełnego zwrotu zamówienia, zwrot ten jest rejestrowany jako spór i musi być zarządzany w ten sam sposób.