Zwroty kosztów, zwroty i wymiany z udziałem środków Shop Cash

Gdy dokonasz pełnego zwrotu kosztów za zamówienie, które zostało opłacone za pomocą Shop Cash i innej metody płatności, proces zwrotu może rozliczyć osobno płatność kartą lub przez Raty Shop Pay oraz płatność w Shop Cash.

Domyślnie panel administracyjny Shopify najpierw stosuje zwrot do płatności kartą lub przez Raty Shop Pay, a następnie zwraca pozostałą kwotę do Shop Cash. Możesz dostosować przydział zwrotu w procesie zwrotu, o ile każda kwota zwrotu mieści się w kwocie pierwotnie pobranej dla danej metody płatności.

Na przykład, jeśli klient zapłaci za zamówienie w wysokości 100 USD kwotą 20 USD w Shop Cash i kwotą 80 USD przez Shop Pay, pełny zwrot kosztów może zwrócić maksymalnie 80 USD na metodę płatności Shop Pay klienta i maksymalnie 20 USD na saldo Shop Cash klienta.

Klienci mogą sprawdzić swoje saldo i aktywność w Shop Cash w aplikacji Shop.

Gdy dokonujesz częściowego zwrotu kosztów zamówienia, które obejmuje Shop Cash jako metodę płatności, możesz wybrać, jaka część zwrotu zostanie zwrócona na metodę płatności Shop Pay klienta, a jaka zostanie przekazana na jego saldo Shop Cash.

Częściowy zwrot kosztów może utworzyć oddzielne transakcje zwrotu: jedną dla pobrania z karty lub przez Raty Shop Pay, a drugą dla pobrania z Shop Cash. Każda transakcja zwrotu ma własną kwotę i jest powiązana z pierwotnym pobraniem dla tej metody płatności.

Zanim przetworzysz częściowy zwrot kosztów, przejrzyj podział zwrotu. Po przetworzeniu zwrotu z Shop Cash, nie można go cofnąć.

Gdy zrealizujesz zwrot kosztów z Shop Cash, zwrócona kwota z Shop Cash trafia na saldo Shop Cash klienta. Zaksięgowanie zwrotu w aplikacji Shop może potrwać do 48 godzin, więc saldo, które nie zaktualizuje się od razu, nie oznacza błędu przy zwrocie.

Twoje obciążenie z tytułu wypłaty jest obsługiwane oddzielnie poprzez aktywność wypłat z Shopify Payments. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z sekcją Uzgodnienie wypłat w Shop Cash.

Aplikacje i integracje służące do zwrotów kosztów powinny traktować transakcje pobrania w Shop Cash jak inne transakcje pobrania podlegające zwrotowi. Aby zwrócić koszty w Shop Cash za pośrednictwem API, zwrot musi być połączony z transakcją pobrania w Shop Cash, a nie z transakcją autoryzacji w Shop Cash.

Aplikacje do zwrotów kosztów powinny potwierdzić następujące wymagania:

• Aplikacja może zidentyfikować shop_cash jako metodę płatności, dla której dostępne są wartości bramki.
• Aplikacja może zidentyfikować transakcję pobrania w Shop Cash.
• Aplikacja może obliczyć pozostałą kwotę podlegającą zwrotowi dla pobrania w Shop Cash.
• Aplikacja tworzy zwrot w odniesieniu do ID transakcji pobrania.
• Aplikacja może przetwarzać zamówienia obejmujące zarówno Shop Pay, jak i Shop Cash.

Zwroty w odniesieniu do transakcji autoryzacji Shop Cash są odrzucane. Aby uzyskać więcej wskazówek dotyczących integracji, zapoznaj się z sekcją Dane zamówienia Shop Cash i integracje zewnętrzne.

Oferty Shop i Shop Cash mogą być wyświetlane razem podczas realizacji zakupu przez klienta, ale nie zawsze reprezentują ten sam typ wartości. Klient może skorzystać ze swojego salda w Shop Cash, z oferty Shop lub z obu opcji, jeśli jest do tego uprawniony.

Po zwróceniu kosztów za zamówienie z ofertą Shop klient otrzymuje z powrotem tylko kwotę, która została pobrana z jego salda w Shop Cash. Klient nie otrzymuje kwoty oferty Shop ufundowanej przez sprzedawcę w formie środków na koncie w Shop Cash.

Jeśli na przykład klient korzysta z kwoty 10 USD z salda Shop Cash, a na zamówienie otrzymuje również ofertę Shop o wartości 5 USD, to po zwrocie kosztów za zamówienie klient otrzyma w Shop Cash jedynie z powrotem kwotę 10 USD z salda. Kwota 5 USD z oferty Shop nie jest zwracana na saldo Shop Cash klienta.

W aktywności wypłat, zwroty kosztów dla salda Shop Cash kupującego pojawiają się jako transakcje shop_cash_refund_debit. Zwroty kosztów dla wartości oferty Shop finansowanej z kampanii mogą pojawiać się jako storna obciążeń z tytułu kampanii, na przykład shop_cash_campaign_billing_debit_reversal. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z sekcją Opłaty, kampanie Shop Campaigns i Shop Cash.

Jeśli anulujesz zamówienie lub zwrócisz za nie koszty i przeniesiesz zwrócone saldo na kredyty sklepowe, środki Shop Cash użyte w zamówieniu nie zostaną zwrócone na saldo Shop Cash klienta. Kwota ta staje się wydanym przez sprzedawcę kredytem sklepowym w profilu klienta, co jest odrębną kwestią od środków Shop Cash.

Aby zwrócić Shop Cash klientowi, zwróć koszty zamówienia na pierwotne metody płatności, zamiast przenosić kwotę zwrotu na kredyty sklepowe.

Zewnętrzne aplikacje do zwrotów muszą rozpoznawać Shop Cash jako metodę płatności. Jeśli w Twoim sklepie używana jest aplikacja do zwrotów lub system zarządzania zamówieniami, sprawdź, czy mogą przetwarzać zamówienia obejmujące zarówno Shop Pay, jak i Shop Cash.

Zapoznaj się z poniższymi wymaganiami ze swoim dostawcą aplikacji lub systemu:

• System może zidentyfikować Shop Cash jako metodę płatności.
• System może przetwarzać pełne i częściowe zwroty kosztów z więcej niż jedną metodą płatności.
• System nie traktuje Shop Cash jako rabatu, karty prezentowej ani kredytów sklepowych.
• System może zwrócić prawidłową kwotę na metodę płatności Shop Pay i saldo Shop Cash klienta.
• System potrafi uwzględnić oferty Shop oddzielnie od salda Shop Cash klienta.

Shop Cash nie jest metodą płatności POS i nie może zostać wydany jako środek płatniczy podczas wymiany w sklepie. Wymiana w sklepie dla zamówienia pierwotnie opłaconego za pomocą Shop Cash nie może przenieść części z Shop Cash na nowe zamówienie z wymiany.

Jeśli klient musi wymienić pozycję z zamówienia, w którym użyto Shop Cash, zalecanym przepływem pracy jest zwrot kosztów za pierwotne zamówienie na pierwotne metody płatności i poproszenie klienta o złożenie nowego, kwalifikującego się zamówienia online przy użyciu dostępnych środków Shop Cash.

shop_cash_refund_debit może nie pojawić się na wypłacie za zamówienie opłacone przez Shop Cash w następujących sytuacjach:

• Zwrócona część była wartością oferty Shop lub wartością ufundowaną z kampanii, a nie kwotą z salda kupującego w Shop Cash. Zamiast tego poszukaj storna obciążenia z tytułu kampanii.
• Zwrot kosztów został w całości zastosowany do płatności kartą lub części opłaconej przez Raty Shop Pay i nie obejmował zwrotu części z Shop Cash.
• Zwrot kosztów z Shop Cash się nie powiódł. Sprawdź status transakcji zwrotu i w razie potrzeby ponów próbę zwrotu.

Klienci mogą zapytać, dlaczego kwota zwrócona na ich saldo Shop Cash różni się od kwoty z Shop Cash lub oferty wyświetlonej podczas realizacji zakupu. Może tak się stać, gdy zamówienie obejmowało ofertę Shop, gdy zwrócono koszty tylko za część zamówienia lub gdy zwrot przypisano do innej metody płatności.

Jeśli klient ma pytania dotyczące swojego salda lub aktywności w Shop Cash, skieruj go do Centrum pomocy Shop.