Ochrona sprzedawcy PayPal

Jeśli Twoi klienci korzystają z systemu PayPal jako metody płatności, możesz kwalifikować się do Ochrony sprzedawcy PayPal. Możesz kwalifikować się do Ochrony sprzedawcy PayPal, jeśli klienci składają zamówienia, korzystając z Portfela PayPal z Shopify Payments we Francji lub Portfela PayPal z Shopify Payments w Stanach Zjednoczonych.

Ochrona sprzedawcy chroni Cię przed obciążeniami zwrotnymi, stornami i niektórymi roszczeniami na pełną kwotę w przypadku kwalifikujących się płatności. Ochrona jest dostępna dla dwóch rodzajów reklamacji klientów:

• Nieautoryzowana transakcja: Transakcja, której, jak twierdzi właściciel konta, nie autoryzował. Obejmuje to zarówno wewnętrzne roszczenia zgłoszone za pośrednictwem systemu PayPal, jak i zewnętrzne obciążenia zwrotne dokonane za pośrednictwem wystawcy karty.
• Nieotrzymanie pozycji (INR): Roszczenie zgłoszone za pośrednictwem systemu PayPal, zgodnie z którym klient zapłacił za pozycję, ale jej nie otrzymał. Ochrona sprzedawcy nie obejmuje obciążeń zwrotnych z tytułu nieotrzymania pozycji.

Zamówienia opłacone za pośrednictwem systemu PayPal będą miały jedną z następujących ocen Ochrony sprzedawcy:

• Kwalifikuje się: zamówienie jest objęte Ochroną sprzedawcy PayPal w przypadku nieautoryzowanych płatności i nieotrzymania pozycji.
• Nie kwalifikuje się: zamówienie nie jest objęte Ochroną sprzedawcy.

Kryteria kwalifikowalności

Aby kwalifikować się do Ochrony sprzedawcy, należy spełnić wymagania dla odpowiedniej kategorii kwalifikowalności.

Jeśli edytujesz zamówienie po tym, jak zostało ono uznane za kwalifikujące się do Ochrony sprzedawcy PayPal, zamówienie jest ponownie oceniane. W niektórych przypadkach wprowadzone zmiany mogą spowodować zmianę oceny kwalifikowalności zamówienia.

Kategoria nieautoryzowanych transakcji

• Pozycja musi być towarem fizycznym, który można wysłać, lub towarem wirtualnym, który spełnia dodatkowe wymagania dotyczące towarów niematerialnych.
• Pozycja musi zostać wysłana na ten sam adres, który widnieje na stronach transakcji i zamówienia w sekcji Adres wysyłki.
• Musisz niezwłocznie odpowiedzieć na żądanie firmy PayPal o udostępnienie dokumentacji lub innych informacji.
• Płatność musi być oznaczona na stronie transakcji jako Kwalifikująca się w odniesieniu do obciążeń zwrotnych.
• Musisz dostarczyć dowód dostawy.

Kategoria: Pozycja nieotrzymana

• Pozycja musi być towarem fizycznym, który można wysłać, lub towarem wirtualnym, który spełnia dodatkowe wymagania dotyczące towarów niematerialnych.
• Pozycja musi zostać wysłana na ten sam adres, który widnieje na stronach transakcji i zamówienia w sekcji Adres wysyłki.
• Musisz niezwłocznie odpowiedzieć na żądanie firmy PayPal o udostępnienie dokumentacji lub innych informacji.
• Płatność musi być oznaczona na stronie transakcji jako Kwalifikująca się w odniesieniu do obciążeń zwrotnych.
• Musisz dostarczyć dowód dostawy. W przypadku zamówień na kwotę 750 USD lub wyższą wymagane jest potwierdzenie odbioru podpisem.

Pozycje nieobjęte Ochroną sprzedawcy PayPal

Aby dowiedzieć się, które pozycje i transakcje nie są objęte ochroną, zapoznaj się z udostępnioną przez serwis PayPal listą pozycji i transakcji nieobjętych Ochroną sprzedawcy.