Sieciowe programy rozstrzygania sporów

Konto Shopify jest regularnie sprawdzane. Jeśli w trakcie rutynowej kontroli zostanie stwierdzone, że konto stwarza podwyższone ryzyko obciążeń zwrotnych i sporów, może ono zostać objęte programem NDRP. Może to wynikać z kilku czynników, m.in. z historii sporów z klientami i ogólnych praktyk biznesowych. Sprzedawcy, u których wskaźnik obciążenia zwrotnego z uwzględnieniem programu NDRP wyniesie co najmniej 1,5% w ciągu ostatnich 90 dni, mogą zostać automatycznie objęci tym programem. Po objęciu programem NDRP otrzymasz powiadomienie.

Sprzedawcy, którzy nie osiągają minimalnego wolumenu zamówień, są wyłączeni z programu, aby chronić nowsze i mniejsze firmy przed niesłusznymi karami.

Jeśli uczestniczysz w programie NDRP z powodu wysokiego wskaźnika obciążenia zwrotnego, spory mogą być rozstrzygane automatycznie ze zwrotem środków do klientów, a ponadto za każdy spór rozstrzygnięty w ramach programu pobierana jest opłata. Do Twoich wypłat z Shopify Payments stosowana jest także rezerwa na poziomie 10%, która może zostać zniesiona wcześniej po opuszczeniu programu. Warunki dotyczące rezerwy zostaną przekazane w wiadomości e-mail. Dowiedz się więcej o rezerwach w Shopify Payments.

Jeśli po początkowym terminie wygaśnięcia rezerwy 90-dniowy wskaźnik obciążenia zwrotnego będzie utrzymywał się powyżej 1%, mogą zostać wyciągnięte dodatkowe konsekwencje, w tym nałożenie kolejnych rezerw lub wstrzymanie wypłat.

Gdy Twój sklep zostanie objęty programem, wszystkie nowe spory z klientami będą rozwiązywane automatycznie w ramach programu NDRP zgodnie z poniższą procedurą:

• Spór jest rozstrzygany automatycznie, a klient otrzymuje zwrot pełnej kwoty zamówienia.
• Za każdy spór rozwiązany w ramach programu pobierana jest opłata.

Spory rozstrzygane w ramach programu NDRP są rozpatrywane, zanim staną się formalnymi obciążeniami zwrotnymi, więc nie ma czasu na przesłanie dowodów ani opcji zakwestionowania sporu lub przedłożenia dowodów. Gdy spór zostanie rozstrzygnięty w ramach programu NDRP, wynik jest ostateczny i nie można się od niego odwołać ani go cofnąć za pośrednictwem platformy Shopify.

Spór, który zostanie rozstrzygnięty automatycznie, ma w panelu administracyjnym Shopify status Rozstrzygnięto. Możesz uzyskać dostęp do listy wszystkich zamówień, których dotyczy spór o takim statusie.

Kroki:

1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do sekcji Zamówienia.

2. Kliknij przycisk Szukaj i filtruj.

3. Kliknij opcję Dodaj filtr.

4. Z menu rozwijanego Dodaj filtr wybierz opcję Status obciążenia zwrotnego i procedury wyjaśniającej.

5. Z menu rozwijanego Wybierz wartość wybierz opcję Rozstrzygnięto.

Aby opuścić program NDRP, Twój wskaźnik obciążenia zwrotnego z uwzględnieniem NDRP z ostatnich 90 dni musi spaść poniżej 1,00% i utrzymać się na tym poziomie przez 30 kolejnych dni podczas dalszego przetwarzania płatności za pośrednictwem Shopify Payments. W przypadku zawieszenia lub usunięcia z usługi Shopify Payments opuszczenie programu NDRP może nie być możliwe.

Wskaźnik obciążenia zwrotnego z uwzględnieniem programu NDRP obejmuje standardowe obciążenia zwrotne, spory rozstrzygane automatycznie w ramach NDRP oraz spory, które wygrywasz. Możesz śledzić swój wskaźnik obciążenia zwrotnego w raporcie wskaźnika obciążenia zwrotnego i sprawdzać bieżący status monitorowania obciążeń zwrotnych w ustawieniach usługi Shopify Payments. Dowiedz się więcej o monitorowaniu obciążeń zwrotnych.

Wyświetl swój wskaźnik obciążenia zwrotnego

Domyślny wskaźnik obciążenia zwrotnego wyświetlany w panelu administracyjnym Shopify uwzględnia spory, które są rozstrzygane automatycznie w ramach programu NDRP.

Kroki:

1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do sekcji Analizy > Raporty.

2. W polu Szukaj w raportach wpisz Wskaźnik obciążenia zwrotnego.

3. Kliknij Wskaźnik obciążenia zwrotnego.

4. Za pomocą selektora zakresu dat wybierz opcję obejmującą ostatnie 90 dni.

Jeśli Twój sklep zostanie odłączony od usługi Shopify Payments, po przeglądzie przeszłych transakcji nadal możesz uczestniczyć w programie NDRP. Po objęciu programem wszelkie spory klientów dotyczące zamówień przetworzonych przez Shopify Payments przed odłączeniem będą rozstrzygane automatycznie w ramach NDRP, z naliczeniem opłaty za rozstrzygnięcie sporu w każdym przypadku. Zapoznaj się z sekcją Opłaty za spory sieciowe dla swojego kraju lub regionu.

Spory dotyczące zamówień utworzonych po rozwiązaniu umowy o świadczenie usług Shopify Payments nie są przetwarzane przez Shopify Payments, nie kwalifikują się do programu NDRP i podlegają standardowej procedurze obciążeń zwrotnych.

Jeśli Twój sklep jest objęty programem NDRP, poniższa opłata za rozstrzygnięcie sporu ma zastosowanie do każdego sporu rozwiązanego automatycznie. Wysokość opłaty zależy od kraju lub regionu sklepu. Jeśli masz siedzibę w kraju, w którym dostępnych jest wiele walut wypłaty, waluta sporu zależy od waluty wypłaty, do której przypisano zamówienie.

Opłaty za spory sieciowe według kraju lub regionu

Kraj lub region	Opłata za rozstrzygnięcie sporu
Australia	25 AUD
Austria	15 EUR
Belgia	15 EUR
Bułgaria	15 EUR
Kanada	15 CAD lub 15 USD
Chorwacja	15 EUR
Cypr	15 EUR
Czechy	15 EUR lub 400 CZK
Dania	15 EUR lub 115 DKK
Estonia	15 EUR
Finlandia	15 EUR
Francja	15 EUR
Niemcy	15 EUR
Gibraltar	15 GBP
Grecja	15 EUR
Hongkong (SRA)	85 HKD
Węgry	15 EUR lub 7000 HUF
Irlandia	15 EUR + 23% podatku od towarów i usług (VAT)
Włochy	15 EUR
Japonia	1300 JPY
Łotwa	15 EUR
Liechtenstein	15 EUR lub 15 CHF
Litwa	15 EUR
Luksemburg	15 EUR
Malta	15 EUR
Meksyk	200 MXN
Holandia	15 EUR
Nowa Zelandia	20 NZD
Norwegia	15 EUR lub 200 NOK
Polska	15 EUR lub 75 PLN
Portugalia	15 EUR
Rumunia	15 EUR lub 75 RON
Singapur	16,35 SGD
Słowenia	15 EUR
Hiszpania	15 EUR
Szwecja	15 EUR lub 150 SEK
Szwajcaria	15 EUR lub 15 CHF
Wielka Brytania	10 GBP
Stany Zjednoczone	15 USD

Jeśli masz pytania, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.