Sieciowe programy rozstrzygania sporów

Jeśli korzystasz z usługi Shopify Payments, możesz zostać objęty(-a) sieciowym programem rozstrzygania sporów (NDRP), który pomaga zapobiegać obciążeniom zwrotnym. Program ten automatycznie zarządza sporami klientów, a jego celem jest zmniejszenie liczby obciążeń zwrotnych w Twojej firmie.

Powody objęcia programem NDRP

Twoje konto Shopify jest regularnie sprawdzane. Jeśli regularna weryfikacja wykaże, że Twoje konto stwarza podwyższone ryzyko obciążeń zwrotnych i sporów, zostanie ono objęte programem NDRP. Może to wynikać z kilku czynników, w tym między innymi z historii sporów z klientami i ogólnych praktyk biznesowych. Gdy Twoje konto zostanie objęte programem NDRP, otrzymasz powiadomienie.

Jak obsługiwane są obciążenia zwrotne w ramach programu NDRP

Gdy Twój sklep zostanie objęty programem, wszystkie nowe spory z klientami będą rozwiązywane automatycznie w ramach programu NDRP zgodnie z poniższą procedurą:

• Pełna kwota zamówienia jest zwracana klientowi.
• Za każdy spór rozwiązany w ramach programu pobierana jest opłata.

Spory rozstrzygane w ramach programu NDRP są rozpatrywane, zanim staną się formalnymi obciążeniami zwrotnymi, więc nie ma czasu na przesłanie dowodów ani opcji zakwestionowania sporu lub przedłożenia dowodów. Gdy spór zostanie rozstrzygnięty w ramach programu NDRP, wynik jest ostateczny i nie można się od niego odwołać ani go cofnąć za pośrednictwem platformy Shopify.

Rozpoznawanie automatycznie rozstrzygniętego sporu

Spór, który został rozstrzygnięty automatycznie za pośrednictwem programu NDRP, możesz zidentyfikować, sprawdzając odpowiednie zamówienie w panelu administracyjnym Shopify. Zwróć uwagę na następujące sygnały:

• Oś czasu zamówienia rejestruje, że spór rozstrzygnięto na korzyść klienta, bez wcześniejszego zdarzenia informującego o otwarciu obciążenia zwrotnego.
• Do danego zamówienia doliczana jest opłata za rozstrzygnięcie sporu.
• W całym sklepie możesz zauważyć mniej powiadomień o formalnych obciążeniach zwrotnych, a więcej automatycznych zwrotów kosztów za zamówienia objęte sporem. Jest to oczekiwane zachowanie w przypadku sklepu biorącego udział w programie NDRP.

Wyjście z programu NDRP

Aby opuścić program NDRP, musisz spełnić określone wymagania, takie jak osiągnięcie danego wskaźnika sporów. Wymagania te są udostępniane po zapisaniu się do programu NDRP. Twój wskaźnik sporów obejmuje zarówno wolumen obciążeń zwrotnych, jak i spory zarządzane w ramach programu NDRP. Możesz śledzić swój wskaźnik sporów w raporcie dotyczącym wskaźnika obciążenia zwrotnego i sprawdzić bieżący status monitorowania obciążeń zwrotnych w ustawieniach usługi Shopify Payments. Dowiedz się więcej o monitorowaniu obciążeń zwrotnych. Jeśli zawieszono Cię lub wykluczono z usługi Shopify Payments, możesz nie kwalifikować się do opuszczenia programu NDRP.

W przypadku rozwiązania umowy o świadczenie usług Shopify Payments

Jeśli Twój sklep zostanie odłączony od usługi Shopify Payments, po przeglądzie przeszłych transakcji nadal możesz uczestniczyć w programie NDRP. Po objęciu programem wszelkie spory klientów dotyczące zamówień przetworzonych przez Shopify Payments przed odłączeniem będą rozstrzygane automatycznie w ramach NDRP, z naliczeniem opłaty za rozstrzygnięcie sporu w każdym przypadku. Zapoznaj się z sekcją Opłaty za spory sieciowe dla swojego kraju lub regionu.

Spory dotyczące zamówień utworzonych po rozwiązaniu umowy o świadczenie usług Shopify Payments nie są przetwarzane przez Shopify Payments, nie kwalifikują się do programu NDRP i podlegają standardowej procedurze obciążeń zwrotnych.

Opłaty za spory sieciowe

Jeśli Twój sklep jest objęty programem NDRP, poniższa opłata za rozstrzygnięcie sporu ma zastosowanie do każdego sporu rozwiązanego automatycznie. Wysokość opłaty zależy od kraju lub regionu sklepu. Jeśli masz siedzibę w kraju, w którym dostępnych jest wiele walut wypłaty, waluta sporu zależy od waluty wypłaty, do której przypisano zamówienie.

Jeśli masz pytania, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.