Realizacja zamówień i zarządzanie zwrotami w kanale sprzedaży Shopify Collective

Gdy nawiążesz relację z detalistą i udostępnisz mu cennik, detalista może zacząć sprzedawać Twoje produkty w swoim sklepie Shopify.

Gdy detalista dokona sprzedaży zawierającej Twoje produkty, otrzymasz zamówienie w panelu administracyjnym Shopify. Możesz filtrować zamówienia Shopify Collective na stronie Zamówienia w panelu administracyjnym Shopify, a następnie zrealizować zamówienie, wysyłając je bezpośrednio do klienta. Nazwa detalisty jest podana na stronie szczegółów zamówienia, dzięki czemu wiesz, od którego detalisty pochodzi zamówienie.

Po zrealizowaniu zamówienia Shopify Collective zamówienie jest oznaczane jako Zrealizowane zarówno w Twoim sklepie, jak i w sklepie detalisty.

Filtrowanie zamówień Shopify Collective

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij ikonę .

3. Kliknij opcję Dodaj filtr, a następnie wybierz opcję Kanał.

4. Wybierz opcję Shopify Collective.

5. Kliknij opcję Zapisz jako.

6. Nadaj nazwę filtrowi zamówień, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

Realizacja zamówień Shopify Collective

Możesz realizować zamówienia Shopify Collective w taki sam sposób, w jaki realizujesz inne zamówienia w panelu administracyjnym Shopify. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Samodzielna realizacja zamówień. Aby utrzymać dobre relacje biznesowe i określić właściwe oczekiwania detalistów, rozważ podanie im szacowanego czasu przetwarzania zamówienia, np. 2 dni roboczych.

Gdy realizujesz zamówienie Shopify Collective, e-mail z powiadomieniem o potwierdzeniu wysyłki jest wysyłany ze sklepu detalisty, a nie z Twojego sklepu.

Nie możesz edytować ani dokonywać zwrotu kosztów zamówień Shopify Collective. Musisz anulować zamówienie i poprosić detalistę o złożenie nowego.

Zarządzanie zwrotami w przypadku zamówień Shopify Collective

Detaliści mogą tworzyć polityki w celu ustalenia zasad zarządzania zwrotami, opłatami za zwrot, odrzuceniami zwrotów i zwrotami kosztów.

Możesz wyświetlić politykę zwrotów detalisty na stronie szczegółów relacji z każdym detalistą, z którym współpracujesz. Zasady polityki zwrotów określają, jak przebiega proces zwrotów dla zamówień Shopify Collective u każdego detalisty.

Zapoznaj się z poniższymi przykładami automatyzacji, które mają miejsce w przypadku polityk zwrotów detalistów w aplikacji Shopify Collective:

• Zwroty są automatycznie tworzone w panelu administracyjnym Shopify.
• Etykiety zwrotne i przyczyny zwrotów są synchronizowane z panelem administracyjnym Shopify.
• Gdy zamkniesz zwrot, informacja ta jest synchronizowana ze sklepem detalisty.

Dokonywanie zwrotów kosztów w przypadku zamówień Shopify Collective

Musisz uzgodnić z detalistą sposób obsługi zwrotów kosztów w przypadku zamówień Shopify Collective:

• Gdy zarówno Ty, jak i detalista, aktywowaliście automatyczne płatności w aplikacji Collective, zwrot kosztów jest automatycznie przelewany detaliście po zainicjowaniu przez Ciebie żądania zwrotu kosztów.
• Jeśli Ty lub detalista nie aktywowaliście automatycznych płatności, musisz przesłać środki detaliście i go o tym poinformować.

Możesz dokonywać zwrotów kosztów za zamówienia Shopify Collective w taki sam sposób, jak w przypadku innych zamówień w panelu administracyjnym Shopify. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Tworzenie zwrotów i zwrotów kosztów.

Anulowanie zamówień Shopify Collective

Detalista może zażądać anulowania niezrealizowanego zamówienia Shopify Collective. Gdy zażąda anulowania zamówienia, otrzymasz wiadomość e-mail z prośbą o sprawdzenie i anulowanie zamówienia. Do zamówienia zostanie również dodana notatka.

Możesz anulować zamówienia Shopify Collective w taki sam sposób, w jaki anulujesz inne zamówienia w panelu administracyjnym Shopify. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Anulowanie, archiwizowanie i usuwanie zamówień.

Gdy używane są automatyczne płatności, aplikacja Shopify Collective automatycznie anuluje zamówienie:

• Jeśli płatność nie została pobrana w momencie żądania anulowania, więc status zamówienia to nadal Oczekuje na płatność.
• Jeśli płatność została pobrana w momencie żądania anulowania, ale zamówienie nie zostało przez Ciebie zrealizowane w ciągu 14 dni.

Gdy anulujesz zamówienie, jego status w sklepie detalisty zmienia się na Żądanie odrzucone i wyświetlany jest wybrany powód anulowania. Następnie detalista musi anulować zamówienie w swoim sklepie, aby dokonać zwrotu kosztów na rzecz klienta.