Zarządzanie recenzjami produktów w aplikacji Shop
Recenzje są widoczne w kanale Shop dla pracowników, którzy mają uprawnienie Klienci.
Każdy z Twoich produktów wyświetlanych w aplikacji Shop może zostać zrecenzowany. Nie możesz zrezygnować z otrzymywania recenzji produktów, jeśli sprzedajesz produkty w aplikacji Shop. Jeśli nie chcesz sprzedawać produktów w aplikacji Shop, możesz zarządzać ustawieniami zakupów w kanale Shop.
Jeśli uważasz, że recenzja narusza Zasady dotyczące recenzji produktów w aplikacji Shop, Warunki świadczenia usług aplikacji Shop lub w inny sposób narusza prawo, możesz zgłosić recenzję.
Na tej stronie
Dostosowywanie interwałów powiadomień o prośbie o recenzję
Po dostarczeniu zamówienia możesz wysłać prośbę o recenzję w dowolnym momencie od 1 do 180 dni po dostawie. Możesz dostosować okres od momentu otrzymania zamówienia przez klienta do momentu otrzymania przez niego powiadomienia z prośbą o recenzję.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Kanały sprzedaży > Shop.
Kliknij opcję Ustawienia.
W sekcji Recenzje w aplikacji Shop w polu Po dostarczeniu zamówienia klienci otrzymają powiadomienie po wprowadź liczbę dni, po których chcesz wysłać powiadomienie.
Odpowiadanie na recenzje produktów w aplikacji Shop
Możesz odpowiedzieć na recenzję produktu w aplikacji Shop w panelu administracyjnym Shopify. Twoja odpowiedź może zostać sprawdzona przed publikacją w celu upewnienia się, że jest zgodna z wytycznymi dla sprzedawców dotyczącymi recenzji produktów w aplikacji Shop.
Po opublikowaniu Twojej odpowiedzi zostanie ona wyświetlona w aplikacji Shop pod recenzją, na którą odpowiedziałeś(-aś), a osoba, która wystawiła recenzję, otrzyma powiadomienie push.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Kanały sprzedaży > Shop.
Kliknij opcję Recenzje, a następnie kliknij recenzję, na którą chcesz odpowiedzieć.
W polu Odpowiedz na tę recenzję wpisz odpowiedź o długości do 1000 znaków, a następnie kliknij opcję Wyślij odpowiedź.
Edytowanie lub usuwanie odpowiedzi
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Kanały sprzedaży > Shop.
Kliknij opcję Recenzje, a następnie kliknij recenzję, której odpowiedź chcesz edytować lub usunąć.
Wykonaj jedną z następujących czynności:
- Kliknij opcję Edytuj odpowiedź, aby edytować swoją odpowiedź, a następnie kliknij opcję Edytuj odpowiedź, aby opublikować zmiany.
- Kliknij opcję Usuń odpowiedź, aby usunąć swoją odpowiedź, a następnie kliknij opcję Usuń odpowiedź, aby potwierdzić usunięcie.
Zgłaszanie recenzji produktu
Aplikacja Shop podejmuje pewne proaktywne i reaktywne kroki, aby upewnić się, że recenzje naruszające Zasady dotyczące recenzji produktów w aplikacji Shop nie są publikowane lub są usuwane.
Jeśli uważasz, że recenzja narusza zasady aplikacji Shop, możesz ją zgłosić. Powody zgłaszania recenzji obejmują następujące przykłady:
| Powód zgłoszenia | Opis |
|---|---|
| Niezwiązane z tematem | Recenzja nie dotyczy produktu zrecenzowanego przez klienta ani Twojego sklepu. |
| Spam | Recenzja zawiera reklamy, linki lub treści promocyjne. |
| Treści obraźliwe | Recenzja zawiera treści nieodpowiednie, erotyczne lub nacechowane przemocą. |
| Zastraszanie lub nękanie | Recenzja atakuje osobę lub grupę osób. |
| Mowa nienawiści | Recenzja zawiera szkodliwe treści oparte na tożsamości osoby lub grupy. |
| Oszustwo lub wyłudzenie | Recenzja zawiera zarzuty dotyczące niewłaściwego zachowania sklepu lub klienta. |
| Informacje osobowe | Recenzja zawiera informacje, które mogłyby posłużyć do identyfikacji recenzenta, takie jak adres e-mail, numer telefonu lub dane karty kredytowej. |
| Nielegalna działalność lub towary objęte regulacjami | Recenzja odnosi się do pozycji, które są sprzeczne z Zasadami dla sprzedawców aplikacji Shop. |
| Naruszenie własności intelektualnej | Recenzja narusza przepisy o własności intelektualnej. |
| Konflikt interesów | Recenzja pochodzi od osoby powiązanej z Twoim sklepem lub sklepem konkurencyjnym. |
Jeśli zachodzi którakolwiek z powyższych przyczyn, możesz zgłosić recenzję, wykonując poniższe kroki.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Kanały sprzedaży > Shop.
Kliknij opcję Recenzje, a następnie kliknij recenzję, którą chcesz zgłosić.
Kliknij ikonę … w prawym górnym rogu recenzji, a następnie kliknij opcję Zgłoś.
Wybierz powód zgłoszenia z listy rozwijanej, a następnie kliknij opcję Zgłoś.
Po zgłoszeniu recenzji zbadanie zgłoszenia może potrwać do 5 dni roboczych. Aplikacja Shop nie przesyła dalszych informacji o wyniku dochodzenia. Jeśli okaże się, że recenzja narusza zasady aplikacji Shop, zostanie ona usunięta zarówno z aplikacji Shop, jak i z kanału sprzedaży Shop i nie będzie już wyświetlana w panelu administracyjnym Shop. Jeśli recenzja nie narusza zasad aplikacji Shop, pozostanie opublikowana.
Zbieranie recenzji dotyczących zakupów dokonanych poza aplikacją Shop
Domyślnie klienci mogą recenzować produkty, które kupują zarówno za pośrednictwem aplikacji Shop, jak i w sklepie online. Możesz włączyć lub wyłączyć recenzje zakupów dokonanych w sklepie online.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Kanały sprzedaży > Shop.
Kliknij opcję Ustawienia.
W sekcji Recenzje w Shop zaznacz lub odznacz pole wyboru Recenzje dotyczące zakupów dokonanych poza aplikacją Shop.
Automatyzacje recenzji z aplikacji Shop za pomocą Shopify Flow
Możesz użyć wyzwalacza Opublikowano recenzję w Shop, aby utworzyć automatyzacje w aplikacji Shopify Flow, które uruchamiają się za każdym razem, gdy recenzja w Shop zostanie zebrana i opublikowana. Wyzwalacz można znaleźć w aplikacji Flow po zainstalowaniu kanału Shop, wyszukując Shop w sekcji Wyzwalacze zainstalowanej aplikacji.
Wyzwalacz Opublikowano recenzję w Shop dostarcza do workflow dane recenzji, takie jak treść, ocena, ID wariantu produktu, ID pozycji pojedynczej, wyświetlana nazwa recenzenta i znacznik czasu przesłania recenzji. Dostarcza on również do workflow dane produktu Shopify, zamówienia i sklepu.
Możesz użyć wyzwalacza Opublikowano recenzję w Shop, aby utworzyć przydatne workflow, takie jak powiadamianie pracownika o opublikowaniu recenzji w Shop. Aby znaleźć i zainstalować przykładowe szablony z przeglądarki szablonów Flow, filtruj Aplikacje według Shop.
Możesz zainstalować aplikację Shopify Flow ze sklepu Shopify App Store. Dowiedz się więcej o Shopify Flow.