Pomoc
Zaloguj

Automatyczne generowanie sugerowanych odpowiedzi w Shopify Inbox

Narzędzie Shopify Magic wykorzystuje sztuczną inteligencję (AI) do automatycznego generowania sugerowanych odpowiedzi podczas rozmów z klientami. Sugerowane odpowiedzi mogą pomóc Ci szybciej odpowiadać na zapytania klientów.

Automatycznie generowane sugerowane odpowiedzi są dostępne tylko w języku angielskim.

Na tej stronie

Wymagania dotyczące korzystania z sugerowanych odpowiedzi

Aby sugerowane odpowiedzi były generowane automatycznie, Twój sklep musi spełniać następujące wymagania:

  • Twój sklep online i panel administracyjny Shopify są w języku angielskim.
  • W Twoim sklepie jest zainstalowana aplikacja Shopify Inbox i znajduje się w niej co najmniej jedna rozmowa.
  • Twój sklep ma 200 000 produktów lub mniej.

Zarządzaj sugerowanymi odpowiedziami

Sugerowane odpowiedzi są domyślnie aktywowane, gdy sklep spełnia wymagania. Możesz włączyć lub wyłączyć automatycznie generowane sugerowane odpowiedzi w ustawieniach aplikacji Shopify Inbox.

Kroki:

  1. W aplikacji Shopify Inbox kliknij ikonę ustawień, a następnie kliknij opcję Preferencje wiadomości.
  2. W sekcji Automatycznie generuj odpowiedź wybierz opcję Włączone lub Wyłączone.
  3. Kliknij opcję Zapisz.

Generowanie sugerowanych odpowiedzi

Narzędzie Shopify Magic generuje sugerowaną odpowiedź na podstawie informacji o sklepie. Sugerowana odpowiedź pojawia się na pasku redagowania w rozmowie w aplikacji Shopify Inbox, gdy rozmowa spełnia następujące kryteria:

  • W rozmowie jest co najmniej jedna wiadomość od klienta.
  • Nie udzielono jeszcze odpowiedzi na wiadomość klienta.
  • Twój sklep Shopify zawiera wystarczającą ilość informacji, aby odpowiedzieć na pytanie klienta.

Brak generowania sugerowanych odpowiedzi

Sugerowana odpowiedź może nie zostać wygenerowana podczas rozmowy z dowolnego z następujących powodów:

  • Informacje o Twoim sklepie są przetwarzane i nie są jeszcze dostępne dla sugerowanych odpowiedzi.
  • W Twoim sklepie nie ma wystarczających informacji na temat, o który pyta klient.
  • Narzędzie Shopify Magic nie ma dostępu do informacji, o które pyta klient. Na przykład Twoje Warunki świadczenia usług i Polityka prywatności nie są przetwarzane na potrzeby sugerowanych odpowiedzi.

Dowiedz się, jak poprawić jakość sugerowanych odpowiedzi.

Ulepszanie sugerowanych odpowiedzi

Narzędzie Shopify Magic generuje dokładniejsze i częstsze sugerowane odpowiedzi, gdy dysponuje niezbędnymi informacjami z Twojego sklepu, aby odpowiadać na często zadawane pytania klientów. Możesz poprawić jakość sugerowanych odpowiedzi, dodając dokładne treści do następujących sekcji sklepu: