Pomoc
Zaloguj

Zarządzanie samoobsługowymi zwrotami

Gdy klient prześle żądanie zwrotu, otrzymasz wiadomość e-mail, aby je przejrzeć. Możesz zatwierdzić lub odrzucić żądanie w panelu administracyjnym Shopify. Zatwierdzając żądanie zwrotu, możesz dodać pozycje na wymianę oraz wysłać e-mailem klientowi instrukcje wysyłki i wszelkie etykiety zwrotne.

Aby przeglądać żądania zwrotu, musisz być właścicielem sklepu lub mieć uprawnienie Zamówienia. Dowiedz się więcej o uprawnieniach pracowników.

Na tej stronie

Zatwierdzanie żądania zwrotu

Możesz przejrzeć żądanie zwrotu i je zatwierdzić. Możesz dodać do zwrotu pozycje na wymianę i wybrać, w jaki sposób klient ma zwrócić produkty.

Jeśli sklep i adres wysyłki klienta znajdują się w Stanach Zjednoczonych, możesz tworzyć etykiety zwrotne bezpośrednio w panelu administracyjnym Shopify, a następnie wysyłać je e-mailem do klientów.

Po utworzeniu zwrotu do klienta wysyłana jest wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Jeśli utworzysz lub prześlesz etykietę zwrotną, zostanie ona również dołączona do wiadomości e-mail.

Kroki:

Komputer stacjonarny

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij zamówienie, dla którego chcesz zatwierdzić żądanie zwrotu.

  3. W sekcji Zażądano zwrotu kliknij opcję Przejrzyj żądanie.

  4. Opcjonalnie: Aby edytować opłatę za zwrot do magazynu lub opłatę za zwrot, wykonaj następujące kroki:

    1. W sekcji Podsumowanie kliknij opcję Opłata za zwrot do magazynu lub Wysyłka zwrotna.
    2. Wprowadź nową opłatę za zwrot do magazynu lub opłatę za zwrot.
    3. Kliknij opcję Zapisz.

  5. Opcjonalnie: Aby dodać pozycje na wymianę do zwrotu, wykonaj następujące kroki:

    1. W sekcji Pozycje na wymianę kliknij opcję Dodaj produkty.
    2. Wybierz pozycje na wymianę, a następnie kliknij opcję Gotowe.
    3. Opcjonalnie: Aby zastosować rabat na produkt do pozycji na wymianę, wykonaj następujące kroki:
      1. Kliknij opcję Zastosuj rabat obok ceny pozycji na wymianę.
      2. Wprowadź typ rabatu, wartość rabatu i powód udzielenia rabatu.
      3. Kliknij opcję Zastosuj.

  6. W sekcji Opcje wysyłki zwrotnej wybierz jedną z następujących opcji:

    • Wybierz opcję Utwórz etykietę zwrotną w Shopify, aby utworzyć etykietę zwrotną dla klienta. Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy zarówno podstawowa lokalizacja, jak i adres wysyłki klienta znajdują się w Stanach Zjednoczonych.
    • Wybierz Prześlij etykietę zwrotną, aby przesłać istniejącą zwrotną etykietę wysyłkową dla klienta. Możesz przesłać plik PDF, PNG lub JPEG etykiety zwrotnej albo dodać jej adres URL. Możesz także podać Numer śledzenia i Przewoźnika.
    • Wybierz opcję Wysyłka nie jest wymagana, aby utworzyć zwrot bez żadnych informacji o wysyłce zwrotnej.

  7. Kliknij opcję Zatwierdź.

Urządzenia mobilne
  1. W aplikacji Shopify naciśnij ikonę Zamówienia .
  2. Naciśnij zamówienie, dla którego chcesz zatwierdzić żądanie zwrotu.
  3. W sekcji Zażądano zwrotu przejrzyj żądanie, a następnie naciśnij przycisk Zatwierdź.
  4. Opcjonalnie: Aby edytować opłatę za zwrot do magazynu lub opłatę za zwrot, wykonaj następujące kroki:
    1. W sekcji Podsumowanie naciśnij opcję Opłata za zwrot do magazynu lub Wysyłka zwrotna.
    2. Wprowadź nową opłatę za zwrot do magazynu lub opłatę za zwrot.
    3. Naciśnij przycisk Gotowe.
  5. Opcjonalnie: Aby dodać pozycje na wymianę do zwrotu, wykonaj następujące kroki:
    1. W sekcji Pozycje na wymianę naciśnij opcję Dodaj produkty.
    2. Wybierz pozycje na wymianę, a następnie naciśnij przycisk Gotowe.
    3. Opcjonalnie: Aby zastosować rabat na produkt do pozycji na wymianę, wykonaj następujące kroki:
      1. Naciśnij opcję Zastosuj rabat obok ceny pozycji na wymianę.
      2. Wprowadź typ rabatu, wartość rabatu i powód udzielenia rabatu.
      3. Naciśnij przycisk Gotowe.
  6. W Opcje wysyłki zwrotnej sekcji, wybierz jedną z następujących opcji:
    • Wybierz opcję Utwórz etykietę zwrotną w Shopify, aby utworzyć etykietę zwrotną dla klienta. Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy zarówno podstawowa lokalizacja, jak i adres wysyłki klienta znajdują się w Stanach Zjednoczonych.
    • Wybierz Prześlij etykietę zwrotną, aby przesłać istniejącą zwrotną etykietę wysyłkową dla klienta. Możesz przesłać plik PDF, PNG lub JPEG etykiety zwrotnej albo dodać jej adres URL. Możesz także podać Numer śledzenia i Przewoźnika.
    • Wybierz opcję Wysyłka nie jest wymagana, aby utworzyć zwrot bez żadnych informacji o wysyłce zwrotnej.
  7. Naciśnij Zatwierdź.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych pozycji możesz dokonać zwrotu kosztów i uzupełnić zapasy odpowiednich pozycji.

Odrzucanie żądania zwrotu

Możesz przejrzeć żądanie zwrotu i je odrzucić. Musisz wybrać powód odrzucenia i utworzyć wiadomość o odrzuceniu dla klienta. Powód odrzucenia nie jest wyświetlany klientowi i służy wyłącznie do użytku wewnętrznego.

Po odrzuceniu żądania zwrotu klient otrzyma wiadomość e-mail z informacją o odrzuceniu.

Kroki:

Komputer stacjonarny

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij zamówienie, dla którego chcesz odrzucić żądanie zwrotu.

  3. W sekcji Zażądano zwrotu kliknij opcję Przejrzyj żądanie.

  4. Kliknij przycisk Odrzuć.

  5. W menu rozwijanym Powód odrzucenia wybierz powód odrzucenia. Powód odrzucenia nie jest wyświetlany klientowi.

  6. W polu Wiadomość do klienta pojawi się wiadomość dostosowana do wybranego powodu odrzucenia. Dostosuj ją dla klienta lub pozostaw bez zmian i wyjaśnij, dlaczego odrzucasz wniosek o zwrot.

  7. Kliknij Odrzuć wniosek.

Urządzenia mobilne
  1. W aplikacji Shopify naciśnij ikonę Zamówienia .
  2. Naciśnij zamówienie, w którym chcesz odrzucić wniosek o zwrot.
  3. W sekcji Zażądano zwrotu przejrzyj wniosek, a następnie naciśnij Odrzuć.
  4. W sekcji Informacje o odrzuceniu wykonaj następujące czynności:
    1. W sekcji Powód odrzucenia naciśnij Wybierz.
    2. Wybierz powód odrzucenia. Powód odrzucenia jest przeznaczony wyłącznie do użytku wewnętrznego.
    3. W sekcji Wiadomość do klienta utwórz wiadomość dla klienta i wyjaśnij, dlaczego odrzucasz wniosek o zwrot.
    4. Naciśnij Zapisz.
  5. Naciśnij Odrzuć żądanie.