Często zadawane pytania dotyczące usługi Fraud Protect

W ustawieniach Shopify Payments nie mam sekcji Zapobieganie oszustwom. Jak mogę aktywować usługę Fraud Protect?

Jeśli w panelu administracyjnym Shopify na stronie [**Shopify Payments**](https://admin.shopify.com/settings/payments/shopify) nie masz sekcji Zapobieganie oszustwom, oznacza to, że Twoja firma nie kwalifikuje się obecnie do korzystania z usługi Fraud Protect.

Które zamówienia są chronione?

Aby zamówienia kwalifikowały się do ochrony w ramach usługi Fraud Protect, muszą być składane online i opłacane za pośrednictwem Shopify Payments. Po aktywacji usługi Fraud Protect zamówienia online Shopify Payments są analizowane i klasyfikowane jako „chronione” lub „niechronione”. Większość zamówień online Shopify Payments jest chroniona, ale zamówienia o bardzo wysokim ryzyku oszustwa nie są objęte ochroną.

Przykładami zamówień, które nie kwalifikują się do usługi Fraud Protect, są zamówienia PayPal i zamówienia z punktów sprzedaży (POS).

Które zamówienia nie są chronione?

Aby zamówienia kwalifikowały się do ochrony w ramach usługi Fraud Protect, muszą być składane online i opłacane za pośrednictwem Shopify Payments. Po aktywacji usługi Fraud Protect zamówienia online Shopify Payments są analizowane i klasyfikowane jako „chronione” lub „niechronione”. Niewielka liczba zamówień o bardzo wysokim ryzyku oszustwa nie jest objęta ochroną.

Dezaktywowałem(-am) usługę Fraud Protect. Dlaczego karta Fraud Protect wciąż jest widoczna w moich zamówieniach?

Wszystkie chronione zamówienia złożone, gdy usługa Fraud Protect była aktywna, pozostają chronione nawet po jej dezaktywacji. Na stronie Zamówienia nadal dostępny jest filtr Status ochrony, który pomaga znaleźć zamówienia przeanalizowane i chronione, gdy funkcja była aktywna.

Otrzymałem(-am) fałszywe obciążenie zwrotne za chronione zamówienie. Czy muszę coś zrobić?

Nie, nie musisz nic robić. Shopify niezwłocznie zwróci Ci kwotę obciążenia zwrotnego i zajmie się procesem spornym.

Gdy posiadacz karty kredytowej rozpoczyna spór dotyczący obciążenia zwrotnego, musi podać jego przyczynę. Jeśli przyczyną jest oszustwo, jest ona ogólna lub nierozpoznana, a zamówienie jest chronione przez usługę Fraud Protect, wówczas obciążenie zwrotne jest objęte ochroną Fraud Protect.

Otrzymałem(-am) obciążenie zwrotne za chronione zamówienie, a kwota nie została zwrócona. Dlaczego?

Gdy posiadacz karty kredytowej rozpoczyna spór dotyczący obciążenia zwrotnego, musi podać jego przyczynę. Usługa Fraud Protect nie chroni przed obciążeniami zwrotnymi z następujących powodów:

• Zduplikowane: klient uważa, że obciążyłeś(-aś) go dwukrotnie za ten sam produkt lub usługę.
• Anulowana subskrypcja: klient uważa, że obciążyłeś(-aś) go za subskrypcję po tym, jak powinna zostać anulowana.
• Produkt nieotrzymany: klient uważa, że nie otrzymał zakupionych towarów ani usług.
• Produkt niezgodny z oczekiwaniami: klient uważa, że otrzymał produkt, ale był on wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem.
• Uznanie nieprzetworzone: klient poinformował Cię, że zakupiony produkt został zwrócony lub że transakcja z Tobą została anulowana, ale jeszcze nie zwróciłeś(-aś) mu środków ani nie przyznałeś(-aś) uznania.

Dowiedz się więcej o typach obciążeń zwrotnych, z jakimi możesz się spotkać przy aktywowanej usłudze Fraud Protect.

Czy zamówienia z punktu sprzedaży (POS) mogą być chronione przez usługę Fraud Protect?

Tylko zamówienia online przetwarzane za pośrednictwem Shopify Payments kwalifikują się do ochrony w ramach usługi Fraud Protect. Oznacza to, że zamówienia z punktu sprzedaży nie są chronione.

Czy usługa Fraud Protect działa w przypadku zamówień PayPal?

Usługa Fraud Protect nie obejmuje zamówień PayPal. Zamówienia PayPal mogą jednak kwalifikować się do Ochrony sprzedających PayPal. Ochrona sprzedających PayPal może chronić sprzedawców przed fałszywymi obciążeniami zwrotnymi. Jeśli Twoje zamówienie w Shopify nie kwalifikuje się do usługi Fraud Protect, ponieważ płatność została otrzymana za pośrednictwem systemu PayPal, ale kwalifikuje się do Ochrony sprzedających PayPal, wówczas masz następującą kartę:

Aby dowiedzieć się więcej o Ochronie sprzedających PayPal, zapoznaj się z dokumentem Ochrona sprzedających PayPal.