Fraud Protect i obciążenia zwrotne

Po aktywacji Fraud Protect proces obsługi obciążenia zwrotnego różni się w zależności od tego, czy zamówienie jest zabezpieczone, czy nie, oraz od przyczyny obciążenia zwrotnego. Większość zamówień jest zabezpieczona, więc nie musisz się tak bardzo martwić obciążeniami zwrotnymi.

Rodzaje obciążeń zwrotnych, z którymi możesz się spotkać, to fałszywe obciążenia zwrotne w przypadku zamówień zabezpieczonych, fałszywe obciążenia zwrotne w przypadku zamówień niezabezpieczonych oraz inne rodzaje obciążeń zwrotnych w przypadku zamówień zabezpieczonych lub niezabezpieczonych.

Fałszywe obciążenia zwrotne w przypadku zamówień zabezpieczonych

Fałszywe obciążenia zwrotne są najczęstszym rodzajem obciążeń zwrotnych. Występują, gdy posiadacz karty twierdzi, że nie autoryzował obciążenia (na przykład z powodu kradzieży karty).

W przypadku fałszywego obciążenia zwrotnego dotyczącego zabezpieczonego zamówienia Shopify zwraca Ci pełną kwotę sporną i opłatę za obciążenie zwrotne oraz obsługuje proces obciążenia zwrotnego w Twoim imieniu. Nie musisz nic robić.

Fałszywe obciążenia zwrotne w przypadku zamówień niezabezpieczonych

W przypadku fałszywego obciążenia zwrotnego dotyczącego zamówienia, które nie jest zabezpieczone, proces obciążenia zwrotnego przebiega tak samo jak w typowym procesie. Sporna kwota i opłata za obciążenie zwrotne nie zostaną Ci zwrócone, chyba że firma obsługująca kartę kredytową rozstrzygnie spór na Twoją korzyść.

Więcej informacji na temat reagowania na obciążenia zwrotne w przypadku niezabezpieczonych zamówień można znaleźć w sekcji Zarządzanie obciążeniami zwrotnymi i procedurami wyjaśniającymi.

Inne rodzaje obciążeń zwrotnych w przypadku zamówień zabezpieczonych lub niezabezpieczonych

Chociaż fałszywe obciążenia zwrotne są najczęstszym rodzajem obciążeń zwrotnych, klienci mogą również zakwestionować płatność kartą kredytową, jeśli twierdzą, że nie otrzymali produktu lub jeśli uważają, że produkt był wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem. Usługa Fraud Protect nie chroni przed tego typu obciążeniami zwrotnymi.

Więcej informacji na temat reagowania na obciążenia zwrotne, które nie są objęte usługą Fraud Protect, można znaleźć w sekcji Zarządzanie obciążeniami zwrotnymi i procedurami wyjaśniającymi.