Pomoc
Zaloguj

Wsparcie dla dostawców korzystających z Shopify Bill Pay

Zrozumienie, jak wspierać dostawców podczas korzystania z Shopify Bill Pay, ma kluczowe znaczenie. Ponieważ Shopify Bill Pay nie zapewnia bezpośredniej pomocy dostawcom, jesteś pierwszym punktem kontaktowym w przypadku wszelkich pytań dostawców związanych z płatnościami. Ta strona pomoże Ci rozwiązać typowe problemy dostawców, zrozumieć terminy płatności i rozwiązać problemy, zanim konieczny będzie kontakt z Pomocą techniczną Shopify.

Na tej stronie

Odpowiedzi na częste pytania dostawców

Gdy Twoi dostawcy mają pytania dotyczące płatności, możesz skorzystać z poniższych informacji, aby im pomóc.

Kiedy otrzymam płatność?

Czas dostawy płatności zależy od wybranej metody dostawy. Przekaż dostawcy następujące terminy:

  • Przelew bankowy ACH (Automated Clearing House): 3–4 dni robocze dla krajowych płatności w Stanach Zjednoczonych
  • Szybki przelew bankowy (ACH): Ten sam dzień roboczy (jeśli opcja jest dostępna)
  • Czek papierowy: 5–7 dni roboczych
  • Międzynarodowy przelew bankowy: 3–4 dni robocze
  • Płatność natychmiastowa (push to debit): W ciągu kilku minut, jeśli dostawca wybrał tę opcję

Płatności są przetwarzane tylko raz dziennie przed godziną 21:00 czasu ET w przypadku standardowych metod dostawy, takich jak przelew bankowy ACH i czek papierowy. Niektóre metody dostawy, takie jak przelew ACH realizowany w tym samym dniu, mają wcześniejsze godziny graniczne. Jeśli zaplanujesz płatność po godzinie granicznej dla wybranej metody dostawy, jej przetwarzanie rozpocznie się w następnym dniu roboczym. Pełne zestawienie czasów dostawy i opłat można znaleźć w sekcji metody dostawy do dostawcy.

Dlaczego kwota mojej płatności była inna niż oczekiwana?

Jeśli Twój dostawca otrzyma kwotę inną niż oczekiwana, zapoznaj się z następującymi czynnikami:

  • Opłata za płatność natychmiastową: Jeśli Twój dostawca wybrał płatność natychmiastową (push to debit), od kwoty płatności potrącana jest opłata w wysokości 1%. Opłatę tę ponosi dostawca, a nie Ty.
  • Międzynarodowe kursy wymiany walut: W przypadku płatności międzynarodowych wahania kursów wymiany walut między zaplanowaniem a przetworzeniem płatności mogą wpłynąć na ostateczną kwotę.
  • Płatności częściowe: W przypadku opłacenia tylko części rachunku potwierdź u dostawcy kwotę, która została faktycznie zaplanowana.

Możesz zweryfikować dokładną wysłaną kwotę, sprawdzając szczegóły płatności w panelu administracyjnym Shopify w sekcji Finanse > Bill Pay.

Mój dostawca twierdzi, że płatność nie powiodła się — co teraz?

Jeśli płatność nie dotrze do Twojego dostawcy, problem zazwyczaj dotyczy szczegółów dostawy. Wykonaj następujące kroki:

  1. Sprawdź status płatności w panelu administracyjnym Shopify w sekcji Finanse > Bill Pay.
  2. Jeśli status to Płatność nie powiodła się, przejrzyj kod błędu. Szczegółowe kody błędów i rozwiązania można znaleźć w sekcji Informacje o nieudanych płatnościach.
  3. Skontaktuj się ze swoim dostawcą, aby zweryfikować poprawność numeru jego konta bankowego lub kodu banku.
  4. Dodaj rachunek ponownie i zaplanuj płatność z poprawionymi szczegółami dostawy.

Częste przyczyny nieudanej dostawy to: zamknięte konta dostawców, nieprawidłowe numery kont i nieprawidłowe kody banków. Twoja płatność zostanie automatycznie zwrócona w przypadku niepowodzenia dostawy.

Mój dostawca nie może znaleźć płatności na swoim wyciągu z konta bankowego

Pomóż dostawcy zlokalizować płatność, wyjaśniając, w jaki sposób jest ona widoczna na wyciągu z konta bankowego:

  • Przelewy bankowe: Płatności są wyświetlane jako „[Nazwa Twojej firmy] melio CCD”. Nazwa Twojej firmy może nie zawsze być widoczna, ale zawsze widnieje napis „melio”.
  • Czeki papierowe: Na czekach widnieje nazwa i adres Twojej firmy. Numer konta bankowego na czeku należy do Melio, a nie do Ciebie — Twoje informacje bankowe nigdy nie są udostępniane dostawcom.

Jeśli oczekiwana data dostawy minęła, a dostawca nadal nie może znaleźć płatności, sprawdź status płatności w panelu administracyjnym. Jeśli status to Zapłacono, ale dostawca nie otrzymał płatności, skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify, aby uzyskać pomoc.

Wątpliwości dotyczące terminów płatności

Gdy dostawca pyta o opóźnione płatności, warto znać czasy przetwarzania i wiedzieć, co może powodować opóźnienia.

Informacje o opóźnieniach płatności

Czas, w jakim płatność dotrze na konto dostawcy, zależy od metody dostawy, ale należy wziąć pod uwagę dodatkowe czynniki:

  • Harmonogram przetwarzania: Płatności są przetwarzane tylko raz dziennie przed godziną 21:00 czasu ET w przypadku standardowych metod dostawy, takich jak przelew bankowy ACH i czek papierowy. Niektóre metody dostawy, takie jak przelew ACH realizowany w tym samym dniu, mają wcześniejsze godziny graniczne. Płatności zainicjowane po godzinie granicznej są przetwarzane od następnego dnia roboczego. Na przykład, jeśli zlecisz standardową płatność ACH o godzinie 22:30 czasu ET w poniedziałek, zostanie ona przetworzona dopiero we wtorek rano, co oznacza, że najwcześniejszy termin dostawy to środa.
  • Święta federalne: Święta federalne mogą mieć wpływ na termin przetwarzania i otrzymywania płatności.
  • Pierwsze płatności: Pierwsza płatność na rzecz dostawcy może ulec dodatkowym opóźnieniom na czas weryfikacji płatności.
  • Transakcje o wysokiej wartości: Przetwarzanie większych płatności (powyżej 100 000 USD) może wymagać dodatkowego dnia roboczego.
  • Weryfikacja zgodności: Zespół ds. zgodności Melio może poprosić Cię o dodatkowe dokumenty, co może opóźnić przetwarzanie płatności do czasu Twojej odpowiedzi.

Pełna lista czasów realizacji płatności znajduje się w sekcji metody dostawy dla dostawców.

Czasami dostawca może zgłosić problemy z linkiem do wyboru preferowanej metody dostawy płatności.

Rozwiązywanie problemów z wygasłymi linkami do płatności

Link wysyłany do dostawców w celu wyboru metody dostawy płatności jest ważny tylko przez 7 dni. Jeśli dostawca nie użyje linku w tym czasie, płatność zostanie automatycznie anulowana, a powiązany z nią rachunek powróci do statusu Niezapłacony na Twoim koncie Shopify Bill Pay.

Aby ponownie wysłać dostawcy link do wyboru metody dostawy:

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Finanse > Bill Pay.
  2. Kliknij rachunek, który został anulowany.
  3. Kliknij opcję Zapłać rachunek, aby ponownie rozpocząć proces płatności.
  4. W sekcji Metoda dostawy dostawcy wybierz opcję Poproś dostawcę o wybór (tylko dostawcy z USA).
  5. Dokończ konfigurację płatności, aby wygenerować nowy link.

Dostawca otrzymuje nową wiadomość e-mail z nowym linkiem ważnym przez 7 dni.

Rozwiązywanie problemów z niedziałającym linkiem do płatności

Jeśli Twój dostawca zgłosi, że link do płatności nie działa, poproś o wykonanie następujących czynności:

  1. Sprawdź, czy link nie wygasł (linki są ważne tylko przez 7 dni).
  2. Spróbuj otworzyć link w innej przeglądarce lub w oknie incognito/prywatnym.
  3. Upewnij się, że klikasz link z oryginalnej wiadomości e-mail, a nie z jej kopii przesłanej dalej.
  4. Sprawdź, czy Twoje oprogramowanie zabezpieczające pocztę e-mail nie blokuje linku.

Jeśli link nadal nie działa, anuluj bieżącą płatność i utwórz nową, aby wygenerować nowy link.

Rozwiązywanie problemów z płatnościami dla dostawców

Zanim skontaktujesz się z Pomocą techniczną Shopify, wykonaj następujące kroki weryfikacyjne, aby rozwiązać typowe problemy z płatnościami dla dostawców.

Sprawdź szczegóły płatności
  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Finanse > Bill Pay.
  2. Kliknij dany rachunek.
  3. Sprawdź, czy następujące dane są prawidłowe:
    • Nazwa firmy dostawcy
    • Numer konta bankowego i kod banku (w przypadku przelewów bankowych)
    • Adres korespondencyjny (dla czeków papierowych)
    • Kwota płatności
  4. Sprawdź status płatności. Jeśli jest wyświetlany jako W toku, oznacza to, że płatność jest nadal przetwarzana.
Sprawdź historię transakcji

Sprawdź historię płatności, aby potwierdzić, że płatność została wysłana:

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Finanse > Bill Pay.
  2. Kliknij kolejno opcje Więcej czynności > Zarządzaj Bill Pay.
  3. W sekcji Raporty kliknij opcję Utwórz raport w obszarze Płatności.
  4. Wybierz zakres dat obejmujący termin zaplanowania płatności.
  5. Kliknij Eksportuj płatności, aby pobrać plik CSV ze szczegółami płatności.
Sprawdź szczegóły dostawy dostawcy

Jeśli płatności dla określonego dostawcy stale kończą się niepowodzeniem, jego dane dotyczące dostawy mogą być nieprawidłowe. Dowiedz się, jak edytować profil dostawcy, aby uaktualnić informacje o jego koncie bankowym lub adresie.

Komunikacja z dostawcami i kanały wsparcia

Upewnij się, że stanowisz pierwszy punkt kontaktu dla wszelkich pytań dostawców dotyczących płatności. Dostawcy nie powinni bezpośrednio kontaktować się z Shopify ani Melio. Rozważ następujące kanały komunikacji:

  • Bezpośrednia komunikacja: Zachęcaj dostawców do bezpośredniego kontaktu z Tobą w przypadku jakichkolwiek pytań lub problemów dotyczących płatności.
  • Zasoby dla dostawców: Możesz udostępnić swoim dostawcom dokumentację pomocniczą Shopify Bill Pay dla dostawców, aby pomóc im zrozumieć, jak przyjmować płatności.
  • Pomoc techniczna Shopify: Jeśli napotkasz problemy, których nie możesz rozwiązać za pomocą kroków rozwiązywania problemów, skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify, aby uzyskać pomoc.

Zanim skontaktujesz się z Pomocą techniczną Shopify

Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną Shopify zbierz poniższe informacje, aby przyspieszyć rozwiązanie problemu:

  • ID płatności (znajdujące się na stronie szczegółów rachunku w Twoim panelu administracyjnym Shopify)
  • Nazwa dostawcy i metoda dostawy
  • Data zaplanowania płatności i oczekiwana data dostawy
  • Status płatności wyświetlany w Twoim panelu administracyjnym
  • Zrzuty ekranu z wszelkimi komunikatami o błędach
  • Potwierdzenie zweryfikowania poprawności szczegółów dostawy dostawcy
  • Kroki z sekcji rozwiązywania problemów, które już wypróbowałeś(-aś)

Dzięki przygotowaniu tych informacji Pomoc techniczna Shopify będzie mogła sprawniej Ci pomóc.