Rozwiązywanie problemów związanych z naruszeniami warunków

W Shopify wierzymy, że swobodna i otwarta wymiana pomysłów i produktów jest kluczową zasadą handlu, ale niektóre działania są niezgodne z misją Shopify, która polega na ulepszaniu handlu dla wszystkich. Egzekwujemy nasze warunki na podstawie różnych umów z każdym sprzedawcą, w tym wytycznych określonych w Regulaminie Shopify i Dodatkowym regulaminie. Nasze podejście do polityk opisujemy w naszych Zasadach dozwolonego użytku. Zapoznaj się z tym artykułem, aby dowiedzieć się, w jaki sposób Shopify stosuje swoje wytyczne i jakie są potencjalne konsekwencje naruszenia naszych warunków.

Omówienie warunków Shopify

Zdajemy sobie sprawę z tego, że przepisy i regulacje mogą być skomplikowane i że czasami problemy wynikają z nieporozumień. W związku z tym warunki Shopify są starannie skalibrowane, aby odróżnić niezamierzone błędy od umyślnych naruszeń. W zależności od charakteru problemu, w przypadku naruszenia warunków Shopify możemy podjąć następujące działania:

• Zwrócenie się z prośbą o dodatkowe informacje e-mailem i wezwanie do udzielenia odpowiedzi.
• Zablokowanie możliwości kontaktu z Pomocą techniczną Shopify w przypadku obraźliwego zachowania wobec jej pracowników.
• Zmiana ustawień wysyłki w panelu administracyjnym Shopify Twojego sklepu w celu uniemożliwienia sprzedaży lub wysyłki niektórych produktów do określonych regionów.
• Poinformowanie o problemie e-mailem i zwrócenie się z prośbą o usunięcie określonych treści.
• Usunięcie treści naruszających warunki z Twojego sklepu online.
• Uniemożliwienie otrzymywania płatności, zakupu etykiet wysyłkowych, przetwarzania opłat, inicjowania zwrotów kosztów lub przelewania środków.
• Tymczasowe uniemożliwienie dostępu do panelu administracyjnego Shopify.
• Tymczasowe zablokowanie Twojego sklepu online.
• Zamknięcie konta.

Współpraca z Shopify w celu usunięcia naruszeń warunków

Jako sprzedawca Shopify, ważne jest, aby wiedzieć, jak reagować na naruszenia warunków, które mogą wystąpić podczas korzystania z platformy, i jak je rozwiązywać.

Dezaktywacja płatności na rzecz sprzedawcy

Płatności na rzecz sprzedawców mogą być tymczasowo dezaktywowane z różnych powodów, w tym w ramach środków ochrony przed oszustwami. Jeśli otrzymasz wiadomość e-mail z powiadomieniem o dezaktywowanych płatnościach, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w tej wiadomości. W instrukcjach tych zostaną opisane kolejne kroki, które możesz podjąć, lub dodatkowe informacje na temat Twojej konkretnej sytuacji.

Usunięcie produktu

Shopify może usunąć produkty z Twojego sklepu online w określonych sytuacjach, takich jak zgłoszone naruszenie praw autorskich lub własności intelektualnej, lub jeśli sprzedaż produktu jest nielegalna, narusza Warunki świadczenia usług Shopify bądź warunki dotyczące innego produktu Shopify, z którego korzystasz, np. Warunki świadczenia usług Shopify Payments lub Zasady dotyczące treści w aplikacji Shop.

Jeśli otrzymasz wiadomość e-mail lub powiadomienie w panelu administracyjnym Shopify z informacją, że produkt został usunięty, zapoznaj się z instrukcjami zawartymi w tej wiadomości lub powiadomieniu. Instrukcje te wskażą Ci kolejne kroki do podjęcia lub dostarczą dodatkowych informacji na temat Twojej konkretnej sytuacji.

Ograniczony dostęp do panelu administracyjnego Shopify

W rzadkich przypadkach Shopify może zablokować dostęp do panelu administracyjnego Twojego sklepu online, jeśli wymagane są od Ciebie kluczowe informacje, a Ty nie odpowiadasz na nasze e-maile. Może to obejmować na przykład przedstawienie dowodu, że masz upoważnienie do sprzedaży produktu podlegającego regulacjom.

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do panelu administracyjnego Shopify, sprawdź pocztę e-mail pod kątem wiadomości od Shopify. Wiadomość e-mail będzie zawierać instrukcje dotyczące dalszego postępowania i podania wymaganych informacji.

Wstrzymanie konta Shopify Payments

Shopify może z różnych powodów tymczasowo lub na stałe wstrzymać lub ograniczyć możliwość korzystania z usługi Shopify Payments. Jeśli Twoje konto Shopify Payments zostanie wstrzymane, najszybszym sposobem na rozwiązanie tego problemu jest odpowiedzenie na wiadomość e-mail wysłaną przez Shopify. Dowiedz się więcej o wstrzymaniach konta Shopify Payments.

Zamknięcie sklepu Shopify

Jeśli Twój sklep Shopify został zamknięty i przełączony w tryb offline, a Ty uważasz, że działanie to było pomyłką, Shopify zapewnia proces odwołania od decyzji o zamknięciu. Powiadomienie otrzymane w wiadomości e-mail będzie zawierało opis kroków, które należy wykonać, aby złożyć odwołanie. Shopify rozpatrzy Twoje odwołanie i poinformuje Cię, czy Twój sklep Shopify może zostać ponownie otwarty. Dowiedz się więcej o tym, jak postępować w przypadku zamknięcia sklepu Shopify.

Zautomatyzowane procesy i ograniczenia konta

Shopify wykorzystuje połączenie zautomatyzowanych i manualnych procesów weryfikacji w celu identyfikacji naruszeń zasad Shopify i podejmowania działań w związku z nimi. Jeśli na Twoje konto zostaną nałożone ograniczenia, masz możliwość odwołania się od tej decyzji. Każde odwołanie jest sprawdzane przez członka zespołu Shopify, co zapewnia, że Twoja sprawa zostanie zweryfikowana przez człowieka.

Odwoływanie się od ograniczeń konta

Jeśli na Twoje konto zostaną nałożone ograniczenia z powodu naruszenia warunków, Shopify powiadomi Cię o tym pocztą elektroniczną lub w panelu administracyjnym Shopify. Jeśli uważasz, że nastąpiła pomyłka, możesz złożyć odwołanie, postępując zgodnie z instrukcjami podanymi w powiadomieniu. Rozważymy podane przez Ciebie informacje i możemy skontaktować się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych szczegółów lub dokumentacji. Następnie Shopify powiadomi Cię e-mailem, czy Twoje odwołanie zostało zatwierdzone, czy odrzucone.