Dubbele kosten op je Shopify-facturen begrijpen en oplossen

Op deze pagina lees je hoe je omgaat met dubbele kosten. Je vindt er uitleg over wat ze betekenen, de veelvoorkomende oorzaken en gedetailleerde instructies over hoe je ze effectief kunt oplossen en voorkomen.

Wat zijn dubbele kosten?

Dubbele kosten zijn twee identieke of bijna identieke kosten die worden verwerkt voor één transactie op je account. Hierdoor wordt je account twee keer gedebiteerd voor wat één uitgave had moeten zijn.

De abonnementskosten van Shopify zijn over het algemeen niet-restitueerbaar, zoals vermeld in paragraaf 5.10 van de Servicevoorwaarden van Shopify. We raden je aan je abonnementskeuzes zorgvuldig te controleren en te beheren om ongewenste kosten te voorkomen. Als je een fout in je abonnementskosten vermoedt, kun je contact opnemen met Shopify Support om je zaak te laten beoordelen. Terugbetalingen en tegoeden zijn niet gegarandeerd, maar kunnen in sommige omstandigheden na beoordeling worden goedgekeurd.

Veelvoorkomende redenen voor dubbele kosten

Hieronder staan enkele veelvoorkomende redenen waarom dubbele kosten kunnen optreden:

• Meerdere accounts: je hebt mogelijk meer dan één actief Shopify-account, wat dubbele afschrijvingen veroorzaakt.
• Factureringsfouten: storingen in het betalingsverwerkingssysteem kunnen soms resulteren in onbedoelde afschrijvingen.
• Gebruikersfouten: fouten zoals het meer dan één keer indienen van een betaling.
• Verwarring over de factureringscyclus: misverstanden over je factureringscyclus kunnen ook als dubbele afschrijvingen worden weergegeven.

Meer informatie over onbekende afschrijvingen.

Een dubbele afschrijving oplossen

1. De afschrijving verifiëren: controleer je rekeningafschriften om te bevestigen of er sprake is van een dubbele afschrijving.
2. Je accounts controleren: zorg ervoor dat er niet per ongeluk meerdere accounts op jouw naam actief zijn.
3. Contact opnemen met Shopify Ondersteuning: als je het probleem niet kunt oplossen, neem dan contact op met Shopify Ondersteuning en geef de gegevens van de afschrijving door. Een Ondersteuningsadviseur bekijkt je situatie en bepaalt of een terugbetaling of tegoed van toepassing is.

Probleemoplossing voor veelvoorkomende problemen met dubbele afschrijvingen

Als je problemen ondervindt met dubbele afschrijvingen, kan dat komen door een aantal veelvoorkomende problemen.

Rekeningafschriften niet vindbaar

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Facturering.

2. Selecteer onder Eerdere facturen de factuur die je wilt bekijken voor gedetailleerde informatie.

Twee afschrijvingen voor hetzelfde account

Controleer en beheer je actieve abonnementen door de volgende stappen uit te voeren:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Abonnement.

2. Klik in de sectie Abonnementen op Alle abonnementen bekijken.

3. Beheer of annuleer eventuele dubbele abonnementen.

4. Optioneel: deactiveer een van je winkels om toekomstige afschrijvingen te voorkomen.