Probleemoplossing voor de draadloze Star Micronics TSP650II Bluetooth-bonnenprinter

Gebruik deze gids om veelvoorkomende problemen met de draadloze Star Micronics TSP650II Bluetooth-bonnenprinter op te lossen. Voltooi Stap 1: Algemene probleemoplossing voor de draadloze Star Micronics TSP650II Bluetooth-bonnenprinter voordat je het specifieke probleem selecteert dat je ondervindt. Als de stappen voor probleemoplossing het probleem niet oplossen, kun je contact opnemen met Shopify Support.

Stap 1: Algemene probleemoplossing voor de draadloze Star Micronics TSP650II Bluetooth-bonnenprinter

Voltooi de volgende stappen voor probleemoplossing voor je bonnenprinter:

• Controleer of je aan de vereisten voldoet om de draadloze Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth-bonnenprinter te gebruiken.

• Zorg ervoor dat Shopify POS up-to-date is.

• Zorg ervoor dat je apparaat is bijgewerkt:

  • Om je iOS-apparaat bij te werken, ga je naar de instellingen van je apparaat en tik je op Algemeen > Software-update. Als er een update beschikbaar is, tik je op Nu bijwerken.
  • Om je Android-apparaat bij te werken, ga je naar de instellingen van je apparaat en tik je op Software-update. Als er een update beschikbaar is, volg je de instructies op het scherm om de update te installeren.

• Zorg ervoor dat Bluetooth is geactiveerd op je apparaat.

• Start je POS-apparaat opnieuw op.

• Je bonnenprinter terugzetten naar de fabrieksinstellingen

• Controleer de volgende toestemmingen voor Shopify POS in de instellingen van je apparaat:

Je Bluetooth-instellingen opnieuw instellen

Stel de Bluetooth-instellingen van je POS-apparaat opnieuw in door de videotutorial te bekijken of de schriftelijke stappen te volgen.

Stap 2: Het probleem met de draadloze Star Micronics TSP650II Bluetooth-bonnenprinter selecteren

Selecteer het probleem met de bonnenprinter en volg de stappen voor probleemoplossing.

Verbindingsproblemen oplossen

Als je printer geen verbinding maakt of de verbinding vaak wordt verbroken, los je het probleem op met de volgende stappen.

Stappen:

1. Je apparaat en de bonnenprinter ontkoppelen.
2. De bluetooth-instellingen op je printer opnieuw instellen.
3. Je iPad koppelen met de bonnenprinter.
4. Start de printer opnieuw.
5. Zet je printer in de koppelmodus: houd de rode Pair-knop aan de achterkant van de bonnenprinter 5 seconden ingedrukt. Na 5 seconden begint de groene led aan de achterkant te knipperen, wat aangeeft dat het apparaat in de koppelmodus staat. De koppelmodus duurt 60 seconden.
6. Ga naar de Bluetooth-instellingen van je apparaat en tik op de Star Micronics TSP650II-printer om er verbinding mee te maken.
7. Wanneer de printer Verbonden weergeeft, start je deze opnieuw. Wanneer de printer wordt ingeschakeld, moet er kort Niet verbonden worden weergegeven en vervolgens Verbonden.
8. Als de printer niet automatisch verbinding maakt wanneer je hem voor de tweede keer opnieuw start, moet je automatisch verbinden activeren.
9. Test de printer door een testbon af te drukken.

Als je printer nog steeds verbindingsproblemen heeft, koppel je andere bluetooth-apparaten los en probeer je de stappen voor probleemoplossing opnieuw. Andere bluetooth-verbindingen kunnen de verbinding van je printer verstoren. Je kunt ook proberen om problemen met wifi en Bluetooth door draadloze storingen op te lossen.

Afdrukproblemen oplossen

Als je problemen hebt met het afdrukken van bonnen, zorg er dan voor dat het papier correct is geplaatst en dat het statuslampje ononderbroken blauw brandt.

• Als je het papier schuin in de bonnenprinter invoert, is de kans groot dat het papier vastloopt. Als dit gebeurt, schakel je de printer uit, open je hem en voer je het papier opnieuw in.
• Als je de bon smaller wilt maken dan de opgegeven breedte van 3 inch, zorg er dan voor dat je de meegeleverde verdeler gebruikt. Vouw het papier niet wanneer je het in de printer invoert.

Knipperende ledlampjes oplossen

Als de ledlampjes op je printer knipperen, raadpleeg je de Star Micronics-documentatie over het leddisplay voor stappen voor probleemoplossing.

Bluetooth-instellingen op je draadloze Star Micronics TSP650II Bluetooth-bonnenprinter opnieuw instellen

Je kunt de fabrieksinstellingen van je bonnenprinter herstellen om veelvoorkomende problemen op te lossen.

Stappen:

1. Ontkoppel je iPad en bonnenprinter en schakel vervolgens je iPad uit.
2. Terwijl de printer is uitgeschakeld, zoek je de resetknop aan de achterkant van de printer en houd je de knop ingedrukt met een pen.
3. Houd de resetknop ingedrukt en schakel de printer in. Houd de resetknop nog 10 seconden ingedrukt nadat je de printer hebt ingeschakeld en laat de resetknop vervolgens los.
4. De lampjes aan de voorkant van de printer beginnen te knipperen. Wacht tot het aan/uit-lampje ononderbroken groen brandt en het foutlampje uit is.
5. De bonnenprinter testen:
   1. Schakel de bonnenprinter uit.
   2. Houd de FEED-knop ingedrukt.
   3. Houd de FEED-knop ingedrukt en schakel de printer in.
   4. Laat de FEED-knop los wanneer de printer begint met afdrukken.
   5. Zorg ervoor dat de tweede pagina de Bluetooth-informatie van de printer bevat.
6. Schakel je iPad in en koppel deze met de bonnenprinter.

Neem contact op met Shopify Support over je Star Micronics TSP650II draadloze bluetooth-bonprinter

Als je bonnenprinter nog steeds niet werkt na het volgen van de algemene stappen voor probleemoplossing en de stappen voor het oplossen van specifieke problemen, kun je contact opnemen met Shopify Support.

Tik vanuit Shopify POS op het -pictogram > Ondersteuning > Ondersteuning contacteren.