Probleemoplossing voor de Star Micronics TSP143IIIU USB-bonprinter
Gebruik deze gids om veelvoorkomende problemen met de Star Micronics TSP143IIIU USB-bonprinter op te lossen. Als de stappen voor probleemoplossing het probleem niet verhelpen, kun je contact opnemen met Shopify Support.
Op deze pagina
Stap 1: Algemene probleemoplossing voor de Star Micronics TSP143IIIU USB-bonprinter
Voer de volgende algemene stappen voor probleemoplossing uit voor problemen met je bonprinter:
Controleer of je voldoet aan de vereisten voor het gebruik van de Star Micronics TSP143IIIU USB-bonprinter.
Zorg ervoor dat Shopify POS up-to-date is.
Zorg ervoor dat je apparaat up-to-date is:
- Om je iOS-apparaat te updaten, ga je naar de instellingen van je apparaat en tik je op Algemeen > Software-update. Als er een update beschikbaar is, kun je op Nu updaten tikken.
- Ga naar de instellingen van je apparaat en tik op Software-update om je Android-apparaat te updaten. Als er een update beschikbaar is, volg je de instructies op het scherm om deze te installeren.
Start je POS-apparaat opnieuw op.
Start de printer opnieuw op door deze uit te zetten en de stekker uit het stopcontact te halen. Steek de stekker vervolgens weer in het stopcontact en zet de printer weer aan.
Koppel de USB-kabel los van de Shopify POS Hub en sluit deze vervolgens weer aan.
Zorg ervoor dat de Shopify POS Hub is verbonden met je POS-apparaat.
Stap 2: Het probleem met de Star Micronics TSP143IIIU USB-bonprinter selecteren
Selecteer het probleem met de bonprinter en volg de stappen voor probleemoplossing.
Problemen met de Shopify POS Hub-verbinding oplossen
Als je POS-hardware geen verbinding maakt via de Shopify POS Hub, voer je de stappen voor probleemoplossing voor de Shopify POS Hub uit.
Verbindingsproblemen oplossen
De Star Micronics TSP143IIIU USB-bonprinter maakt verbinding met Shopify POS via de Shopify POS Hub. Als de printer niet in Shopify POS wordt weergegeven, controleer je de volgende stappen voor probleemoplossing:
- Zorg ervoor dat de printer is ingeschakeld.
- Zorg ervoor dat de USB-kabel van de printer is aangesloten op een USB-poort van de Shopify POS Hub.
- Zorg ervoor dat de Shopify POS Hub is verbonden met je POS-apparaat.
- Koppel de USB-kabel van de printer los van de Shopify POS Hub en sluit deze vervolgens weer aan.
- Start de printer opnieuw op door deze uit te zetten en de stekker uit het stopcontact te halen. Steek de stekker vervolgens weer in het stopcontact en zet de printer weer aan.
Als je nog steeds problemen hebt met het verbinden van de printer, gebruik dan de Star Quick Setup Utility-app als tijdelijke oplossing:
Afdrukproblemen oplossen
Als je problemen hebt met het afdrukken van bonnen, zorg er dan voor dat het papier correct is geplaatst en dat het statuslampje onafgebroken blauw brandt.
Als je het papier scheef in de bonprinter invoert, ontstaat er waarschijnlijk een papierstoring. Als dit gebeurt, zet je de printer uit, open je deze en voer je het papier opnieuw in.
Als je de bon smaller wilt maken dan de opgegeven breedte van 3 inch, zorg er dan voor dat je de meegeleverde verdeler gebruikt. Vouw het papier niet wanneer je het in de printer invoert.
Contact opnemen met Shopify Support over je Star Micronics TSP143IIIU USB-bonprinter
Als je bonprinter na het volgen van de algemene stappen voor probleemoplossing en de stappen voor specifieke probleemoplossing nog steeds niet werkt, kun je contact opnemen met Shopify Support.
Tik vanuit Shopify POS op het pictogram 
> Ondersteuning > Contact opnemen met ondersteuning.