Help
Inloggen

Problemen oplossen met de Star Micronics TSP143IVUE-bonprinter

Gebruik deze gids voor het oplossen van veelvoorkomende problemen met de Star Micronics TSP143IVUE-bonprinter. Voltooi Stap 1: Algemene probleemoplossing voor de Star Micronics TSP143IVUE-bonprinter voordat je het specifieke probleem selecteert dat je ervaart. Als de stappen voor probleemoplossing het probleem niet oplossen, kun je contact opnemen met Shopify Support.

Op deze pagina

Stap 1: Algemene probleemoplossing voor de Star Micronics TSP143IVUE-bonprinter

Voltooi de volgende stappen voor probleemoplossing voor de Star Micronics TSP143IVUE-bonprinter:

  • Controleer of je voldoet aan de vereisten om de Star Micronics TSP143IVUE-bonprinter te gebruiken.

  • Zorg ervoor dat Shopify POS is bijgewerkt.

  • Zorg ervoor dat je apparaat is bijgewerkt:

    • Ga naar de instellingen van je apparaat en tik op Algemeen > Software-update om je iOS-apparaat bij te werken. Als er een update beschikbaar is, kun je op Werk nu bij tikken.
    • Ga naar de instellingen van je apparaat en tik op Software-update om je Android-apparaat bij te werken. Als er een update beschikbaar is, volg je de instructies op het scherm om deze te installeren.

  • Start de printer opnieuw door deze uit te schakelen, de stekker uit het stopcontact te halen en de stekker er weer in te steken.

  • Start je POS-apparaat opnieuw.

Stap 2: Selecteer het probleem met de Star Micronics TSP143IVUE-bonprinter

Selecteer het probleem met de Star Micronics TSP143IVUE-bonnenprinter en volg de stappen voor probleemoplossing.

Verbindingsproblemen met de Shopify POS Hub oplossen

Als je POS-hardware geen verbinding maakt via de Shopify POS Hub, voltooi dan de stappen voor probleemoplossing voor de Shopify POS Hub.

Verbindingsproblemen oplossen

Als je problemen hebt met het verbinden van je printer met je lokale netwerk via een LAN-kabel, volg dan de stappen om je printer terug te zetten naar de fabrieksinstellingen.

Als je problemen hebt met het verbinden van je printer met een MCW10-dongle (draadloze verbinding), volg dan de stappen om de MCW10-dongle terug te zetten naar de fabrieksinstellingen:

Stappen:

  1. Schakel de stroom van de draadloze LAN-eenheid in.
  2. Houd de schakelaar Reset 5 seconden of langer ingedrukt. De POWER-led knippert en de andere leds gaan uit.
  3. Laat de Reset-schakelaar los wanneer de POWER-led knippert om de initialisatie te starten.
  4. Wanneer de initialisatie is voltooid, wordt de draadloze LAN-eenheid automatisch opnieuw opgestart en geven de leds weer de normale status weer.
Problemen met knipperende ledlampjes oplossen

Als de ledlampjes op je printer knipperen, raadpleeg dan de Star Micronics-documentatie over het led-display voor stappen voor probleemoplossing.

Problemen oplossen als de printerdeksel niet opengaat

Als de printerdeksel niet opengaat, zelfs niet wanneer je op de openingshendel drukt, is er waarschijnlijk een papierstoring waardoor het snijmechanisme wordt geblokkeerd. Om de deksel te openen, moet je de blokkering opheffen door de stroom uit en weer aan te zetten. Hierdoor wordt de blokkering automatisch opgeheven.

Als de blokkering niet wordt opgeheven na het uit- en aanzetten van de stroom, moet je de blokkering handmatig opheffen.

Stappen:

  1. Schakel de printer uit.
  2. Verwijder de voorklep (a).
    De voorklep van de printer verwijderen
  3. Verwijder het papier dat vastzit in de voorklep.
  4. Draai aan de knop van het snijmechanisme (b) en beweeg deze totdat het beweegbare deel (c) zich in de beginpositie (d) bevindt.
    Aan de knop van het snijmechanisme van de printer draaien
  5. Verwijder het papier dat vastzit in de printer.
  6. Plaats papier in de printer.
  7. Plaats de voorklep terug.
    Aan de knop van het snijmechanisme van de printer draaien
  8. Schakel de printer in.

De Star Micronics TSP143IVUE-bonnenprinter terugzetten naar de fabrieksinstellingen

De communicatie-instellingen van de printer kunnen worden teruggezet naar de fabrieksinstellingen om veelvoorkomende problemen op te lossen.

Stappen:

  1. Schakel de printer in door op de aan/uit-knop aan de achterkant van de printer te drukken.
  2. Open de printerdeksel.
  3. Druk op de knop FEED totdat de blauwe aan/uit-led begint te knipperen en laat de knop dan los.
  4. Druk nogmaals op de knop FEED totdat de blauwe aan/uit-led en de rode fout-led tegelijkertijd beginnen te knipperen en laat ze dan los.
  5. Sluit de printerdeksel.

De communicatie-instellingen van de printer worden geïnitialiseerd. Wanneer de initialisatie is voltooid, wordt de printer opnieuw ingesteld en keert de led terug naar de statusweergave. De communicatie-instellingen van de printer worden ook afgedrukt. Verwijder het afgedrukte papier.

Contact opnemen met Shopify Support over de Star Micronics TSP143IVUE-bonnenprinter

Als je bonnenprinter nog steeds niet werkt na het volgen van de algemene stappen voor probleemoplossing en de specifieke stappen voor probleemoplossing, kun je contact opnemen met Shopify Support.

Tik vanuit Shopify POS op het Horizontaal menu-pictogram > Ondersteuning > Ondersteuning contacteren.