Probleemoplossing voor de Star Micronics mPOP-printer en -kassalade

Als je POS-hardware geen verbinding maakt via de Shopify POS Hub, voltooi dan de stappen voor probleemoplossing voor de Shopify POS Hub.

Als je Star Micronics mPOP geen verbinding maakt of de verbinding vaak wordt verbroken, stel dan de bluetooth-instellingen van de mPOP opnieuw in.

Stappen:

1. Schakel de Star Micronics mPOP uit met de schakelaar aan de zijkant.
2. Houd de bluetooth-resetknop (1) aan de onderkant van de Star Micronics mPOP ingedrukt en zet de aan/uit-schakelaar (2) aan de zijkant van de mPOP aan. Blijf de bluetooth-resetknop ingedrukt houden.
   

   

3. Wanneer de initialisatie begint, knipperen de power-led en de error-led aan de bovenkant van de Star Micronics mPOP. Laat de bluetooth-resetknop los wanneer ze beginnen te knipperen.
4. Wanneer de initialisatie is voltooid, stoppen de leds met knipperen en blijft alleen de power-led branden. Schakel de Star Micronics mPOP weer uit met de schakelaar aan de zijkant.
5. Verwijder de Star Micronics mPOP van je apparaat:
   • Open op iOS-apparaten Instellingen > Bluetooth en tik op het i-pictogram waar de Star Micronics mPOP wordt weergegeven. Tik vervolgens op Vergeet dit apparaat.

Als je Star Micronics mPOP verbindingsproblemen blijft ondervinden, zorg er dan voor dat Automatische verbinding is ingeschakeld.

Zorg ervoor dat de barcodescanner is verbonden met de Star Micronics mPOP en dat de Star Micronics mPOP is ingeschakeld. De barcodescanner hoeft alleen maar op de Star Micronics mPOP te worden aangesloten en hoeft niet met Shopify POS te worden verbonden.

De USB-barcodescanner scant alleen compatibele 1D-barcodetypen.

Als de kassalade van de Star Micronics mPOP niet opengaat, los je het probleem op met de volgende stappen:

• Controleer of er papier in de bonnenprinter zit. Als het papier in de bonnenprinter op is, werken de kassaladefuncties niet.
• Zorg ervoor dat het totale gewicht op de Star Micronics mPOP niet meer is dan 8 kg (17,6 lbs).

De kassalade van de Star Micronics mPOP testen

Je kunt het openen van de kassalade testen om te bepalen of iets deze blokkeert.

Stappen:

1. Tik in de Shopify POS-app op > Connectiviteit.
2. Selecteer de mPOP en tik vervolgens op Kassalade testen.
3. Nadat je de lade hoort openklikken, trek je er voorzichtig aan. Als je weerstand voelt, zit er mogelijk iets in vast.

De Star Micronics mPOP-kassalade handmatig openen

Als je de kassalade niet automatisch kunt openen, kun je deze handmatig openen met een van de volgende methoden:

• Open de bonnenprinter en houd de rode knop één seconde ingedrukt.
• Zoek de vergrendelingshendel aan de onderkant van de Star Micronics mPOP en druk vervolgens op de vergrendelingshendel.

Als de Star Micronics mPOP-kassalade niet sluit, houd je de kassalade stevig vast en test je de kassalade.

Stappen:

1. Tik in de Shopify POS-app op > Connectiviteit.
2. Selecteer de mPOP en tik vervolgens op Kassalade testen.

Als je problemen hebt met het afdrukken van bonnen, zorg er dan voor dat je bonnenrol correct is geplaatst.

Vastgelopen papier

Als je de printer hoort werken, maar het papier niet wordt uitgevoerd, is het papier mogelijk vastgelopen. Je kunt de printer openen om het vastgelopen papier te verwijderen.

Stappen:

1. Druk op de voorkant van de printer om deze te ontgrendelen en trek de printer vervolgens naar buiten.
   

   

2. Trek de hendel voor het openen van de kap naar voren om de printerkap te openen.
   

   

3. Verwijder al het vastgelopen papier, inclusief eventuele snippers.
4. Plaats de bonnenrol opnieuw.

Lees de volgende tips om te voorkomen dat papier vastloopt:

• Trek de rand van het papier in een rechte lijn naar buiten wanneer je het papier plaatst.
• Raak het papier niet aan tijdens het afdrukken, wanneer het wordt uitgevoerd of voordat het wordt afgesneden.

Als je logo in grijstinten is, drukt de Star Micronics mPOP het mogelijk in een vervaagde kleur af. Voor een duidelijkere afdruk kun je je logo met een fotobewerkingsprogramma naar zwart-wit bewerken. Vervolgens kun je het bewerkte logo uploaden naar het Point of Sale-kanaal in je Shopify-beheercentrum.

Als de ledlampjes van de Star Micronics mPOP knipperen, raadpleeg dan de LED-display-documentatie van Star Micronics om het probleem te identificeren.