Problemen oplossen met de Star Micronics mC-Print3-bonprinter

Je kunt deze gids gebruiken voor het oplossen van veelvoorkomende problemen met de Star Micronics mC-Print3-bonprinter. Door printerproblemen snel op te lossen, kun je ervoor zorgen dat klanten hun bon ontvangen en je checkoutproces soepel blijft verlopen. Zorg ervoor dat je Stap 1: Algemene probleemoplossing voor de Star Micronics mC-Print3-bonprinter voltooit voordat je het specifieke probleem selecteert dat je ervaart.

Als de stappen voor probleemoplossing het probleem niet verhelpen, kun je contact opnemen met Shopify Support.

Stap 1: Algemene probleemoplossing voor de Star Micronics mC-Print3-bonprinter

Voltooi de volgende stappen voor algemene probleemoplossing voor de Star Micronics mC-Print3-bonprinter:

• Zorg ervoor dat Shopify POS is bijgewerkt.

• Zorg ervoor dat je apparaat is bijgewerkt:

  • Ga naar de instellingen van je apparaat en tik op Algemeen > Software-update om je iOS-apparaat te updaten. Als er een update beschikbaar is, kun je op Nu updaten tikken.
  • Om je Android-apparaat te updaten, ga je naar de instellingen van je apparaat en tik je op Software-update. Volg de instructies op het scherm als er een update beschikbaar is om deze te installeren.

• Als je printer verbinding maakt via een ethernetkabel, controleer dan of de kabel is aangesloten en of je bent verbonden met het netwerk.

• Als je printer verbinding maakt met de Star Micronics MCW10 Wireless LAN Adapter, zorg er dan voor dat het LAN-apparaat correct verbinding maakt.

• Als je je printer via bluetooth verbindt, schakel je de bluetooth-instellingen van je apparaat uit en vervolgens weer in.

• Als je een iOS-apparaat gebruikt, ga dan naar de instellingen van het apparaat en zorg ervoor dat de toestemming Tracking van meerdere websites toestaan is ingeschakeld.

Stap 2: Selecteer het probleem met de Star Micronics mC-Print3-bonprinter

Selecteer het probleem dat je Star Micronics mC-Print3-bonprinter ondervindt en volg de stappen voor probleemoplossing.

Verbindingsproblemen met de Shopify POS Hub oplossen

Als je POS-hardware geen verbinding maakt via de Shopify POS Hub, voltooi dan de stappen voor probleemoplossing voor de Shopify POS Hub.

Verbindingsproblemen oplossen

De Star Micronics mC-Print3-bonprinter kan slechts met één apparaat tegelijk verbinding maken. Zorg ervoor dat je de printer van het eerste apparaat ontkoppelt voordat je deze met een nieuw apparaat koppelt.

Als je Star Micronics mC-Print3-bonprinter geen verbinding wil maken of regelmatig de verbinding verliest, kun je de netwerk- en Bluetooth-instellingen terugzetten naar hun standaardinstellingen.

Voordat je begint

Om de bluetooth-instellingen te initialiseren, heb je de apparaatnaam (mC-Print3-XXXXX) nodig wanneer je de bluetooth-instellingen op het hostapparaat verwijdert. Voordat je met de initialisatie begint, controleer je [Dev Name] van *** Bluetooth Information *** die is afgedrukt via Zelftest afdrukken.

Stappen:

1. Schakel de printer uit.
2. Initialiseer de communicatie-instellingen van de printer:
   1. Steek een pen in het reset-gaatje aan de achterkant van de printer (1).
   2. Houd de resetknop ingedrukt en druk kort op de aan/uit-knop (2) aan de rechterkant van het bedieningspaneel aan de voorkant van de printer.
   3. Houd de resetknop ingedrukt totdat de groene netwerk-led in het midden van het bedieningspaneel (3) knippert.

   

3. Druk op de knop ‘ FEED ’ om de communicatie-instellingen te selecteren die je wilt initialiseren. Je kunt kiezen uit de volgende opties:
   • Netwerk
   • Bluetooth
   • Netwerk en Bluetooth

   

4. Wanneer de led verandert naar de communicatie-instelling die je wilt, houd je de knop ‘ FEED ’ ingedrukt om het initialisatieproces te starten.
5. Verwijder de instelling die is geconfigureerd om op je apparaat verbinding te maken met de printer en stel de verbinding opnieuw in:
   • iOS: open de bluetooth-instellingen van het apparaat, tik op i naast mC-Print3-XXXXX en tik vervolgens op Vergeet dit apparaat.
   • Android: open de bluetooth-instellingen van het apparaat, tik op de instellingenknop voor mC-Print3-XXXXX en tik vervolgens op Vergeten om de verbinding te verwijderen.
6. Start je apparaat opnieuw op.
7. Koppel de printer opnieuw.

Probleemoplossing voor een rood knipperende ERROR-indicator

Als het ERROR-lampje van de printer rood knippert, zit er geen papier in de printer. Open de printer, vervang het papier en sluit het deksel. De ERROR-indicator stopt met knipperen en de READY-indicator licht op.

Zorg ervoor dat je het bonpapier correct plaatst:

Papierstoringen oplossen

Als je het papier schuin in de bonnenprinter invoert, kan er een papierstoring optreden. Als dit gebeurt, schakel je de printer uit, open je deze en voer je het papier opnieuw in.

Zorg ervoor dat je het bonpapier correct plaatst:

Als je probeert je bon smaller te maken dan de opgegeven breedte van 3 inch, zorg er dan voor dat je de meegeleverde verdeler gebruikt. Vouw het papier niet wanneer je het in de printer invoert.

Zelf afdrukken met de Star Micronics mC-Print3-bonprinter

Je moet mogelijk zelf afdrukken om problemen met de Star Micronics mC-Print3-bonprinter op te lossen. De afdruk bevat de volgende informatie over je printer:

• Firmwareversie
• Geheugenschakelaarinstellingen
• Interface-instellingen

Stappen:

1. Schakel de printer uit.
2. Houd de FEED-knop (1) ingedrukt en druk vervolgens op de aan/uit-knop (2) en laat deze weer los.

   

3. Wanneer het zelf afdrukken begint, kun je de FEED-knop loslaten.

Wanneer het zelf afdrukken is voltooid, verwijder je het vel. Voor de MCP31CI-modellen wordt na de printerinformatie de netwerkinformatie afgedrukt. Voor het MCP31CBI-model wordt na de printerinformatie de Bluetooth-informatie en de netwerkinformatie afgedrukt.

Contact opnemen met Shopify Support over je Star Micronics mC-Print3-bonprinter

Als je bonnenprinter nog steeds niet werkt na het volgen van de stappen voor probleemoplossing, kun je contact opnemen met Shopify Support.

Tik in Shopify POS op het -pictogram > Ondersteuning > Contact opnemen met ondersteuning.