Probleemoplossing voor de Epson TM-m30III-bonprinter

Gebruik deze gids om veelvoorkomende problemen met de Epson TM-m30III-bonprinter op te lossen. Door printerproblemen snel op te lossen, zorg je ervoor dat klanten hun bonnen ontvangen en je checkoutproces soepel verloopt. Voltooi eerst Stap 1: Algemene probleemoplossing voor de Epson TM-m30III-bonprinter voordat je het specifieke probleem selecteert dat je ondervindt.

Als de stappen voor probleemoplossing het probleem niet oplossen, kun je contact opnemen met Shopify Support.

Stap 1: Algemene probleemoplossing voor de Epson TM-m30III-bonprinter

Voer de volgende algemene stappen voor probleemoplossing uit voor de Epson TM-m30III-bonprinter:

• Zorg ervoor dat Shopify POS is bijgewerkt.

• Zorg ervoor dat je apparaat is bijgewerkt:

  • Ga naar de instellingen van je apparaat en tik op Algemeen > Software-update om je iOS-apparaat te updaten. Als er een update beschikbaar is, kun je op Nu updaten tikken.
  • Ga naar de instellingen van je Android-apparaat en tik op Software-update. Als er een update beschikbaar is, volg je de instructies op het scherm om deze te installeren.

• Ga als je een iOS-apparaat gebruikt naar de instellingen van het apparaat en zorg ervoor dat de toestemming Sta tracking tussen websites toe is ingeschakeld.

Stap 2: Het probleem met de Epson TM-m30III-bonprinter selecteren

Selecteer het probleem dat je met je Epson TM-m30III-bonprinter ondervindt en volg de stappen voor probleemoplossing.

Problemen met de Shopify POS Hub-verbinding oplossen

Als je POS-hardware geen verbinding maakt via de Shopify POS Hub, voer dan de stappen voor probleemoplossing voor de Shopify POS Hub uit.

Problemen met het koppelen via wifi oplossen

Als je een Android-apparaat gebruikt en je Epson TM-m30III-printer geen verbinding maakt met wifi, stel dan de wifi-instellingen opnieuw in:

Stappen:

De wifi-instellingen van je printer opnieuw instellen

1. Open het rolpapierdeksel.
2. Houd de papierinvoerknop ingedrukt totdat de rolpapier-led knippert.
3. Trek wat rolpapier uit en sluit het rolpapierdeksel. Het blad ‘Next Action’ wordt afgedrukt.
4. Selecteer SimpleAP.
5. Druk vijf keer kort op de invoerknop en houd de knop vervolgens minstens één seconde ingedrukt. Hiermee wordt de SimpleAP-modus gestart en een QR-code afgedrukt.
6. Scan de QR-code met je apparaat.
7. Open het scherm met wifi-instellingen van je apparaat en selecteer de printer om verbinding te maken met het netwerk van de printer.
   WebConfig start automatisch.

Als WebConfig niet automatisch start, ga dan verder met de stappen voor probleemoplossing in de sectie Probleemoplossing als WebConfig niet automatisch start.

Probleemoplossing als WebConfig niet automatisch start

1. Scan de tweede afgedrukte QR-code en selecteer vervolgens Wifi.
2. Voer het serienummer van de printer in als wachtwoord. Je vindt het serienummer op het ‘SimpleAP Start’-blad. Als er een label op je printer staat met een slotpictogram en een QR-code, voer dan de cijfers naast het slotpictogram en de QR-code in.
3. Klik op OK om de beschikbare SSID's weer te geven.
4. Selecteer de SSID voor je gewenste netwerk en klik vervolgens op OK.
5. Voer het netwerkwachtwoord in en klik vervolgens op OK.

Er wordt een netwerkstatusblad afgedrukt. Als de verbinding met het netwerk is geslaagd, wordt 'PASS' afgedrukt in het veld 'Check Network Connection'.

Als de verbinding met het netwerk mislukt, wordt 'FAIL' afgedrukt in het veld 'Check Network Connection'. Je kunt de verbinding opnieuw starten door de invoerknop één seconde in te drukken en vervolgens los te laten. De 'SimpleAP'-modus wordt gestart en de QR-code wordt afgedrukt. Scan de QR-code en configureer de instelling opnieuw.

Als de printer nog steeds geen verbinding maakt met wifi, controleer dan of het netwerk van je apparaat en printer overeenkomen en of het netwerkwachtwoord correct is. Reset vervolgens je wifi-router door de stekker uit het stopcontact te halen en er weer in te steken.

Neem contact op met je internetprovider als de wifiproblemen aanhouden.

Problemen met de Bluetooth-verbinding oplossen

Als je een iOS- of Android-apparaat gebruikt en de Epson TM-m30III-printer maakt geen verbinding via Bluetooth, stel Bluetooth dan opnieuw in op je apparaat.

iOS

Stappen:

1. Open de Instellingen van je iOS-apparaat.
2. Selecteer Bluetooth.
3. Tik naast de hardware waarvoor je problemen oplost op het informatiepictogram (i) en selecteer vervolgens Vergeet dit apparaat.
4. Schakel Bluetooth uit.
5. Schakel je iOS-apparaat gedurende 2-3 minuten uit.
6. Schakel je iOS-apparaat weer in, schakel Bluetooth in en koppel vervolgens je hardware.

Android

1. Open de Instellingen van je Android-apparaat en selecteer vervolgens Bluetooth.
2. Schakel Bluetooth uit om je hardware los te koppelen.
3. Schakel je Android-apparaat 2-3 minuten uit en schakel het vervolgens weer in.
4. Schakel Bluetooth in en koppel vervolgens je hardware.

De Epson TM-m30III-bonprinter kan maar met één apparaat tegelijk verbinding maken. Zorg ervoor dat je de printer ontkoppelt van het eerste apparaat voordat je deze aan een nieuw apparaat koppelt.

Probleemoplossing voor het rood knipperende ERROR-lampje

Als het ERROR-lampje rood knippert, zit er geen papier in de printer. Open de printer, vervang het papier en sluit het deksel. Het ERROR-lampje stopt met knipperen en het READY-lampje gaat branden.

Zorg ervoor dat je het bonpapier correct plaatst:

Problemen met knipperende leds oplossen

Als de leds knipperen, raadpleeg dan pagina 19 van de Technical Reference Guide van Epson om het probleem op te lossen.

Papierstoringen oplossen

Als je het papier schuin in de bonnenprinter invoert, kan er een papierstoring optreden. Schakel in dat geval de printer uit, open deze en voer het papier opnieuw in.

Zorg ervoor dat je het bonpapier correct plaatst:

Als je de bon smaller probeert te maken dan de opgegeven breedte van 3 inch, zorg er dan voor dat je de meegeleverde verdeler gebruikt. Vouw het papier niet wanneer je het in de printer invoert.

Afdrukproblemen oplossen

De Epson TM-m30III ondersteunt bonpapierformaten van zowel 58 mm als 80 mm, maar Shopify POS ondersteunt alleen 80 mm. Zorg ervoor dat je de printer instelt om op 80 mm af te drukken door de geleiders voor 58 mm-papier uit de printer te verwijderen.

Stappen:

1. Schakel de printer uit.
2. Open het rolpapierdeksel.
3. Installeer de rolpapiergeleiders door de driehoekmarkeringen op één lijn te brengen.

Als het afdrukprobleem niet is opgelost, is er mogelijk een probleem met de softwareconfiguratie en moet je de software van je printer updaten. Navigeer op je apparaat naar de Epson Utility-app en tik op Printerinstellingen wijzigen > Diverse instellingen > Afdrukbeheer. Zorg ervoor dat in de sectie Papierbreedte - Aantal kolommen de instelling is ingesteld op 80 mm - 48 kolommen.

Problemen met door RED geactiveerde printers oplossen

Door RED (Radio Equipment Directive) geactiveerde printers werken momenteel niet. Om dit probleem op te lossen, moet je Beveiligd afdrukken uitschakelen om je apparaat succesvol te kunnen koppelen en gebruiken.

Beveiligd afdrukken is standaard geactiveerd op alle producten die binnen het bereik van RED vallen. Je kunt de huidige instelling controleren en de instelling Beveiligd afdrukken wijzigen met een van de volgende modelhulpprogramma's die compatibel zijn met RED:

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (webversie)

De Epson TM-m30III-bonnenprinter terugzetten naar de fabrieksinstellingen

Het terugzetten naar de fabrieksinstellingen kan helpen bij het oplossen van problemen met de bluetooth-verbinding.

Stappen:

1. Schakel de printer uit door op de aan/uit-knop aan de bovenkant van de printer te drukken.
2. Zoek de resetknop SW aan de onderkant van de printer, naast de ethernet-aansluiting.
3. Gebruik een balpen om de resetknop SW 5 seconden ingedrukt te houden.
4. Houd de resetknop SW ingedrukt terwijl je de printer weer inschakelt.
5. Er wordt een papier afgedrukt met de tekst ‘Resetting to Factory Default’.
6. Laat de resetknop SW los. Hiermee is het terugzetten naar de fabrieksinstellingen voltooid.

Neem contact op met Shopify Support over je Epson TM-m30III-bonprinter

Als je bonnenprinter nog steeds niet werkt na het volgen van de stappen voor algemene probleemoplossing en specifieke probleemoplossing, kun je contact opnemen met Shopify Support.

Tik in Shopify POS op het -pictogram > Ondersteuning > Contact opnemen met ondersteuning.