Problemen met de kassabonprinter Epson TM-m30II oplossen

Je kunt deze gids gebruiken om veelvoorkomende problemen met de kassabonprinter Epson TM-m30II op te lossen. Door printerproblemen snel op te lossen, zorg je ervoor dat klanten hun bonnen ontvangen en je checkoutproces soepel blijft verlopen. Zorg ervoor dat je Stap 1: Algemene probleemoplossing voor de kassabonprinter Epson TM-m30II voltooit voordat je het specifieke probleem selecteert dat je ervaart.

Als de stappen voor probleemoplossing het probleem niet verhelpen, kun je contact opnemen met Shopify Support.

Stap 1: Algemene probleemoplossing voor de kassabonprinter Epson TM-m30II

Voltooi de volgende algemene stappen voor probleemoplossing voor de kassabonprinter Epson TM-m30II:

• Zorg ervoor dat Shopify POS is bijgewerkt.

• Zorg ervoor dat je apparaat is bijgewerkt:

  • Ga naar de instellingen van je apparaat en tik op Algemeen > Software-update om je iOS-apparaat te updaten. Als er een update beschikbaar is, kun je op Nu updaten tikken.
  • Ga naar de instellingen van je Android-apparaat en tik op Software-update om het bij te werken. Als er een update beschikbaar is, volg dan de instructies op het scherm om deze te installeren.

• Als je een iOS-apparaat gebruikt, ga dan naar de instellingen van het apparaat en zorg ervoor dat de toestemming Sta tracking toe door websites is ingeschakeld.

Stap 2: Het probleem met de kassabonprinter Epson TM-m30II selecteren

Selecteer het probleem dat je ondervindt met je kassabonprinter Epson TM-m30II en volg de stappen voor probleemoplossing.

Problemen met de Shopify POS Hub-verbinding oplossen

Als je POS-hardware geen verbinding maakt via de Shopify POS Hub, voer dan de stappen voor probleemoplossing voor de Shopify POS Hub uit.

Problemen met de wifiverbinding oplossen

Als je een Android-apparaat gebruikt en je Epson TM-m30II-printer geen verbinding maakt met wifi, stel je de wif-instellingen opnieuw in:

Stappen:

De wifi-instellingen van je printer opnieuw instellen

1. Open de klep van de papierrol.
2. Houd de papierinvoerknop ingedrukt totdat de led van de papierrol knippert.
3. Trek wat papier uit de rol en sluit de klep van de papierrol. Het blad Next Action wordt afgedrukt.
4. Selecteer SimpleAP.
5. Druk vijf keer kort op de knop Feed en houd de knop vervolgens minstens één seconde ingedrukt. Hiermee wordt de SimpleAP-modus gestart en een QR-code afgedrukt.
6. Scan de QR-code met je apparaat.
7. Open de wifi-instellingen van je apparaat en selecteer de printer om verbinding te maken met het netwerk van de printer.
   WebConfig start automatisch.

Als WebConfig niet automatisch wordt gestart, ga je verder met de stappen voor probleemoplossing in de sectie Problemen oplossen als WebConfig niet automatisch start.

Problemen oplossen als WebConfig niet automatisch start

1. Scan de tweede afgedrukte QR-code en selecteer Wi-Fi.
2. Voer het serienummer van de printer in als wachtwoord. Het serienummer wordt weergegeven op het blad SimpleAP Start. Als er een label met een slotpictogram en een QR-code op de printer staat, voer dan de cijfers naast het slotpictogram en de QR-code in.
3. Klik op Ok om de lijst met SSID's weer te geven.
4. Selecteer de SSID van het netwerk waarmee je verbinding wilt maken en klik op Ok.
5. Voer het netwerkwachtwoord in en klik op Ok.

Er wordt een netwerkstatusblad afgedrukt. Als de netwerkverbinding is gelukt, wordt 'PASS' afgedrukt in het veld 'Netwerkverbinding controleren'.

Als de netwerkverbinding mislukt, wordt 'FAIL' afgedrukt in het veld 'Netwerkverbinding controleren'. Je kunt de verbinding opnieuw starten door de Feed-knop één seconde ingedrukt te houden en daarna los te laten. De 'SimpleAP'-modus wordt gestart en de QR-code wordt afgedrukt. Scan de QR-code en configureer de instelling opnieuw.

Als de printer nog steeds geen verbinding kan maken met de wifi, controleer dan of het netwerk van je apparaat en de printer overeenkomen en of het netwerkwachtwoord juist is. Herstart vervolgens je wifirouter door de stekker uit het stopcontact te halen en er weer in te steken.

Neem contact op met je internetprovider als de wifiproblemen aanhouden.

Problemen met de bluetoothverbinding oplossen

Als je een iOS- of Android-apparaat gebruikt en de Epson TM-m30II-printer maakt geen verbinding via Bluetooth, stel Bluetooth dan opnieuw in op je apparaat.

iOS

Stappen:

1. Open de instellingen van je iOS-apparaat.
2. Selecteer Bluetooth.
3. Selecteer naast de printer het i-pictogram en selecteer vervolgens Dit apparaat vergeten.
4. Schakel Bluetooth uit.
5. Schakel het iOS-apparaat 2-3 minuten uit.
6. Schakel je iOS-apparaat in en verbind je hardware opnieuw.

Android

1. Open de instellingen van je Android-apparaat.
2. Selecteer Bluetooth.
3. Schakel Bluetooth uit om je hardware te ontkoppelen.
4. Schakel je Android-apparaat 2-3 minuten uit en schakel het daarna weer in.
5. Schakel Bluetooth in en verbind vervolgens je hardware.

De Epson TM-m30II-bonnenprinter kan maar met één apparaat tegelijk verbinding maken. Zorg ervoor dat je de printer ontkoppelt van het eerste apparaat voordat je deze aan een nieuw apparaat koppelt.

Problemen oplossen met het rood knipperende ERROR-lampje

Als het ERROR-lampje rood knippert, zit er geen papier in de printer. Open de printer, vervang het papier en sluit de klep. Het ERROR-lampje stopt met knipperen en het READY-lampje gaat branden.

Zorg ervoor dat je het bonnenpapier correct plaatst:

Problemen met knipperende leds oplossen

Als de leds knipperen, raadpleeg dan pagina 19 van de technische naslaggids van Epson om het probleem op te lossen.

Papierstoringen oplossen

Als je het papier schuin in de bonnenprinter invoert, kan er een papierstoring optreden. Als dit gebeurt, zet je de printer uit, open je deze en voer je het papier opnieuw in.

Zorg ervoor dat je het bonnenpapier correct plaatst:

Als je je bon smaller probeert te maken dan de opgegeven breedte van 3 inch, zorg er dan voor dat je de meegeleverde verdeler gebruikt. Vouw het papier niet wanneer je het in de printer invoert.

Afdrukproblemen oplossen

De Epson TM-m30II ondersteunt zowel het bonpapierformaat 58 mm als 80 mm, maar Shopify POS ondersteunt alleen 80 mm. Zorg ervoor dat je de printer configureert om op 80 mm af te drukken door de geleiders voor het 58 mm-papier uit de printer te verwijderen.

Stappen:

1. Zet de printer uit.
2. Open de klep van de papierrol.
3. Installeer de papierrolgeleiders door de driehoekmarkeringen op één lijn te brengen.

Als het afdrukprobleem niet is opgelost, kan het een softwareconfiguratieprobleem zijn en moet je de software van je printer updaten. Navigeer op je apparaat naar de Epson Utility-app en tik op Printerinstellingen wijzigen > Diverse instellingen > Afdrukbeheer. Zorg ervoor dat de sectie Papierbreedte - Aantal kolommen is ingesteld op '80 mm - 48 kolommen'.

Problemen met printers met geactiveerde RED oplossen

Printers waarvoor RED (Radio Equipment Directive) is geactiveerd, werken momenteel niet. Om dit probleem op te lossen, moet je Veilig afdrukken uitschakelen om je apparaat succesvol te kunnen koppelen en gebruiken.

Veilig afdrukken is standaard ingeschakeld op alle producten die binnen het bereik van RED vallen. Je kunt de huidige instelling controleren en de instelling voor Veilig afdrukken wijzigen met een van de volgende modelhulpprogramma's die compatibel zijn met RED:

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (webversie)

De fabrieksinstellingen van de Epson TM-m30II-bonnenprinter herstellen

Het herstellen van de fabrieksinstellingen kan problemen met de bluetoothverbinding helpen oplossen.

Stappen:

1. Zet de printer uit door op de aan/uit-knop boven op de printer te drukken.
2. Zoek de resetknop SW aan de onderkant van de printer, naast de ethernetpoort.
3. Houd de resetknop SW 5 seconden ingedrukt met een balpen.
4. Houd de resetknop SW ingedrukt terwijl je de printer weer aanzet.
5. Er wordt een papier afgedrukt met de tekst 'Terugzetten naar fabrieksinstellingen'.
6. Laat de resetknop SW los. Hiermee is het herstellen van de fabrieksinstellingen voltooid.

Neem contact op met Shopify Support over je Epson TM-m30II-bonprinter

Als je bonnenprinter nog steeds niet werkt na het volgen van de algemene stappen voor probleemoplossing en de stappen voor het oplossen van specifieke problemen, kun je contact opnemen met Shopify Support.

Tik in Shopify POS op het -pictogram > Ondersteuning > Contact opnemen met ondersteuning.