Help
Inloggen

Toegenomen omzet beheren

Wanneer ordervolumes toenemen, kan de druk op je bedrijfsvoering toenemen. Gebruik de volgende strategieën om de vraag te beheren en je klanten op de hoogte te houden. Niet elke strategie is van toepassing op jouw bedrijf, dus kies de oplossingen die passen bij jouw zakelijke behoeften.

Op deze pagina

Bestellingen beperken

Door het aantal verkopen per dag te beperken, houd je het aantal bestellingen behapbaar. Dit kan je producten ook exclusiever laten aanvoelen, wat kan helpen bij marketing en branding.

Een andere oplossing is om het aantal producten te beperken dat een klant in één winkelwagen kan bestellen.

Bestellingen beperken kan echter ook frustratie bij de klant veroorzaken. Als je bestellingen op welke manier dan ook beperkt, zorg er dan voor dat de limiet duidelijk is voor klanten, dat ze begrijpen waarom ze geen bestelling kunnen plaatsen en dat je uitlegt hoe ze dit in de toekomst wel kunnen doen. Je kunt klanten op de hoogte stellen van de limiet via een banner op je homepage, een alinea op je productpagina's of een pagina op je website die je aan het menu van je winkel toevoegt.

Kies een van de volgende oplossingen om bestellingen te beperken.

De knop Aan winkelwagen toevoegen handmatig verwijderen

Nadat je het gewenste aantal bestellingen per dag hebt ontvangen, kun je de knop Aan winkelwagen toevoegen uit je winkel verwijderen. De stappen voor het verwijderen van de knoppen Aan winkelwagen toevoegen zijn afhankelijk van het type thema dat je gebruikt:

Zorg ervoor dat je de knop aan het begin van de volgende dag weer toevoegt, of wanneer je klaar bent om meer bestellingen aan te nemen.

Verzendzones handmatig aanpassen

Nadat je het gewenste aantal bestellingen per dag hebt ontvangen, kun je voorkomen dat klanten bestellingen voor fysieke producten plaatsen door te zorgen dat ze geen verzendtarieven kunnen kiezen. Als klanten geen verzendtarieven kunnen kiezen, kunnen ze geen bestelling plaatsen.

Een andere manier om klanten over deze beperking te informeren, is door de foutmelding van je thema aan te passen voor wanneer er geen verzendtarieven beschikbaar zijn in je checkout.

Stappen:

  1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Verzending en bezorging.

  2. Verwijder de tarieven in elke verzendzone voor ieder verzendprofiel, inclusief de algemene verzendtarieven:

    1. Klik naast het verzendprofiel op Beheren.
    2. Klik naast elk verzendtarief in iedere zone op de knop ... en klik vervolgens op Verwijderen. Verwijder je zones niet.
    3. Klik op Opslaan.

  3. Optioneel: de foutmelding van je thema aanpassen voor wanneer er geen verzendtarieven beschikbaar zijn:

    1. Ga naar Onlinewinkel > Thema's.
    2. Klik op de knop ... > Standaard themacontent bewerken.
    3. Klik op het tabblad Checkout en systeem.
    4. Zoek naar de velden Melding voor geen tarieven voor land en Verzendmethode is niet beschikbaar en bewerk deze.
    5. Klik op Opslaan.

Zorg ervoor dat je je verzendtarieven aan het begin van de volgende dag weer toevoegt, of wanneer je klaar bent om meer bestellingen aan te nemen.

Laat klanten weten dat je voor die dag geen verkopen meer aanneemt wanneer je de verzendzones verwijdert. Overweeg om een banner toe te voegen aan je website, zodat klanten weten dat ze de rest van de dag geen bestelling hoeven proberen te plaatsen.

Voorraadniveaus instellen op een dagelijks maximum

Als je weet hoeveel voorraad van elk product je per dag kunt beheren, kun je de voorraad elke ochtend op dat aantal instellen. Als je producten ook zo instelt dat overselling niet is toegestaan, kunnen klanten geen bestellingen meer plaatsen nadat de voorraad op is.

Stappen:

  1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Producten > Voorraad.

  2. Stel je producten in om de verkoop te stoppen wanneer ze zijn uitverkocht:

    1. Klik op het bovenste selectievakje om alle producten op de pagina te selecteren.
    2. Als je meer dan 50 producten in je winkel hebt, klik dan op Alle voorraad in deze winkel selecteren.
    3. Klik op Bulksgewijs bewerken > Kolommen > Doorgaan met verkopen indien niet op voorraad om die kolom toe te voegen aan de bulk-editor.
    4. Zorg ervoor dat je producten in de kolom Doorgaan met verkopen indien niet op voorraad zijn uitgevinkt.
    5. Klik op Opslaan.

  3. Stel je voorraadniveaus in:

    • Als je maar een paar pagina's met producten hebt, stel dan de voorraadniveaus voor elk product in via het beheercentrum:
      1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Producten > Voorraad.
      2. Bewerk de beschikbare hoeveelheid naar het aantal dat je op één dag kunt verkopen.
      3. Klik op Opslaan.
    • Als je veel pagina's met producten hebt, stel dan de voorraadniveaus in met behulp van een CSV-bestand:
      1. Klik op Exporteren. Als je maximaal één pagina met producten exporteert (maximaal 50 producten), wordt het CSV-bestand gedownload door je browser. Als je meer dan één pagina met producten exporteert (51 of meer producten), wordt het CSV-bestand naar je gemaild. Als jij niet de winkeleigenaar bent, wordt het bestand ook naar het e-mailadres van de winkeleigenaar gestuurd.
      2. Open het CSV-bestand in een spreadsheetprogramma, zoals Google Spreadsheets.
      3. Maak een kopie van het bestand. Je hebt het originele bestand nodig om in je Shopify-winkel te uploaden wanneer je de oorspronkelijke voorraadniveaus wilt herstellen.
      4. Stel in het gekopieerde bestand de voorraad in voor elk product en elke variant, en sla het bestand op.
      5. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Producten > Voorraad.
      6. Klik op Importeren.
      7. Voeg het bijgewerkte CSV-bestand toe en klik op Bestand uploaden.

Wanneer de voorraad van een product op is, kunnen klanten geen bestellingen meer plaatsen voor die producten. Om klanten te laten weten wanneer producten weer beschikbaar zijn, kun je overwegen een app te installeren waarmee klanten toestemming kunnen geven om een e-mail te ontvangen wanneer je de voorraad van die producten weer aanvult. Raadpleeg de Shopify App Store om door beschikbare apps te bladeren.

Voorraadniveaus instellen op nul

Nadat je het gewenste aantal bestellingen per dag hebt ontvangen, kun je voorkomen dat klanten bestellingen plaatsen door de voorraad voor elk van je producten te verwijderen.

Om deze methode te laten werken, moet je ervoor zorgen dat je geen instellingen in je thema, voorwaarden in je collecties of apps in je winkel hebt die producten verbergen die niet op voorraad zijn. Als je producten verbergt die niet op voorraad zijn en je voorraadniveaus instelt op nul, kunnen klanten geen producten op je website bekijken. Je moet er ook voor zorgen dat je productinstellingen voorkomen dat klanten producten kopen die niet op voorraad zijn.

Stappen:

  1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Producten > Voorraad.

  2. Stel je producten in om de verkoop te stoppen wanneer ze zijn uitverkocht:

    1. Klik op het bovenste selectievakje om alle producten op de pagina te selecteren.
    2. Als je meer dan 50 producten in je winkel hebt, klik dan op Alle voorraad in deze winkel selecteren.
    3. Klik op Bulksgewijs bewerken > Kolommen > Doorgaan met verkopen indien niet op voorraad om die kolom toe te voegen aan de bulk-editor.
    4. Zorg ervoor dat je producten in de kolom Doorgaan met verkopen indien niet op voorraad zijn uitgevinkt.
    5. Klik op Opslaan.

  3. Stel je voorraadniveaus in op nul:

    • Als je maar een paar pagina's met producten hebt, stel je de voorraadniveaus in op 0 in het beheercentrum:
      1. Klik op het bovenste selectievakje om alle producten op de pagina te selecteren.
      2. Klik op Aantallen updaten.
      3. Klik op Instellen, voer 0 in en klik vervolgens op Opslaan.
      4. Herhaal deze stappen voor elke pagina met producten.
    • Als je veel pagina's met producten hebt, stel je de voorraadniveaus in op 0 met behulp van een CSV-bestand:
      1. Klik op Exporteren. Als je maximaal één pagina met producten exporteert (maximaal 50 producten), wordt het CSV-bestand gedownload door je browser. Als je meer dan één pagina met producten exporteert (51 of meer producten), wordt het CSV-bestand naar je gemaild. Als jij niet de winkeleigenaar bent, wordt het bestand ook naar het e-mailadres van de winkeleigenaar gestuurd.
      2. Open het CSV-bestand in een spreadsheetprogramma, zoals Google Spreadsheets.
      3. Maak een kopie van het bestand. Je hebt het originele bestand nodig om in je Shopify-winkel te uploaden wanneer je de oorspronkelijke voorraadniveaus wilt herstellen.
      4. Stel in je gekopieerde bestand de voorraad voor elk product en elke variant in op 0 en sla het bestand op.
      5. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Producten > Voorraad.
      6. Klik op Importeren.
      7. Voeg het bijgewerkte CSV-bestand toe en klik op Bestand uploaden.

Wanneer je de oorspronkelijke voorraad wilt herstellen, upload je het originele CSV-bestand dat je hebt gedownload.

Als je je voorraad verwijdert, overweeg dan om een app te installeren waarmee klanten toestemming kunnen geven om een e-mail te ontvangen wanneer je weer voorraad toevoegt aan het product. Ga naar de Shopify App Store om door de beschikbare apps te bladeren.

Een app voor een winkelwagenlimiet toevoegen

Een app voor een winkelwagenlimiet kan helpen het aantal producten te beperken dat een klant in één bestelling aan de winkelwagen kan toevoegen.

Stappen:

  1. Ga naar de Shopify App Store.
  2. Zoek de app die het beste bij je bedrijf past.
  3. Klik op App toevoegen.
  4. Volg de installatie-instructies van de app.

Voorbereiden op een toename van ondersteuningsaanvragen

Een toename van het aantal bestellingen leidt vaak tot een toename van het aantal ondersteuningsaanvragen. Het gebruik van een klantenserviceplatform waarin je e-mailtemplates of macro's kunt aanmaken, kan je helpen om je ondersteuning effectief te beheren. Proactief zijn in het beantwoorden van mogelijke ondersteuningsvragen via de veelgestelde vragen op je website is ook een goede manier om je ondersteuningsaanvragen te beheren. Veelgestelde vragen helpen klanten om snel antwoord te krijgen en geven je een URL die je kunt delen tijdens ondersteuningsinteracties waar klanten meer informatie kunnen vinden.

Klantenserviceplatforms

Er zijn veel klantenserviceplatforms beschikbaar en een aantal hiervan zijn te vinden in de Shopify App Store. Deze integreren rechtstreeks met Shopify en kunnen een effectieve manier zijn om je ondersteuningsaanvragen te beheren.

Maak templates voor veelgestelde vragen, zoals verzendingsupdates, terugbetalingsaanvragen of productvragen. Stel een geautomatiseerd antwoord in met de verwachte reactietijden en instructies over wat een klant moet doen als deze binnen die tijd niets hoort.

Een pagina met veelgestelde vragen maken

  1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Webshop > Pagina's.

  2. Klik op Pagina toevoegen.

  3. Voeg een titel toe en vul de content van de pagina in.

  1. Klik op Opslaan.

Raadpleeg Een menu-item toevoegen om de pagina met veelgestelde vragen aan het menu van je website toe te voegen.

Een app voor veelgestelde vragen downloaden

Apps kunnen je helpen om uitgebreide pagina's met veelgestelde vragen op te bouwen met unieke functies, zoals zoekfunctionaliteit en een opmaak met tabbladen. Ga naar de Shopify App Store als je een app wilt gebruiken om een pagina met veelgestelde vragen te maken.

Juiste verwachtingen voor verzending instellen

Zorg ervoor dat je klanten laat weten wanneer ze hun bestellingen kunnen verwachten. Door de juiste verwachtingen te scheppen, kun je het aantal ondersteuningsaanvragen dat je ontvangt verminderen, het vertrouwen in je merk vergroten en klanten een veilig gevoel geven wanneer ze bestellingen bij je bedrijf plaatsen.

Je kunt een banner toevoegen aan je website, een nieuwe pagina maken of verzendbeleid toevoegen aan je webshop, zodat klanten je verzendgegevens kunnen vinden.

Een fulfilmentcentrum gebruiken

Als je merkt dat het inpakken en verzenden van je bestellingen de grootste vertragingen oplevert, overweeg dan om samen te werken met een lokaal magazijn. Je kunt dit als een aangepaste fulfilmentservice toevoegen, zodat het je bestellingen via e-mail ontvangt en deze namens jou kan inpakken en verzenden.

Verzendlabels kopen en afdrukken in Shopify

Als je in Canada of de Verenigde Staten bent gevestigd, kun je verzendlabels kopen en afdrukken in je Shopify-beheercentrum. Ook kun je de vervoerder vragen om je zendingen op te halen wanneer deze klaar zijn voor verzending. Dit bespaart je tijd doordat je niet van en naar het postkantoor hoeft te rijden en biedt goedkopere verzendtarieven dan bij het postkantoor.

Nieuwe medewerkers aannemen

Door nieuwe medewerkers aan te nemen om bepaalde taken voor je bedrijf uit te voeren, bespaar je dagelijks tijd. In combinatie met de expertise die nieuwe medewerkers vaak met zich meebrengen, kan dit de loonkosten ruimschoots compenseren. Als het inpakken van je producten bijvoorbeeld vier uur van je dag in beslag neemt, bedenk dan eens hoeveel nieuwe bestellingen je in die vier uur zou kunnen verwerken en accepteren.

Bij het runnen van een webshop kunnen veel opdrachten op afstand worden uitgevoerd. Marketing, websitedesign, klantenondersteuning en websitebeheer kunnen overal vandaan worden gedaan, zodat je mensen van over de hele wereld kunt inhuren.

Je kunt medewerkers toevoegen aan je Shopify-winkel en machtigingen voor medewerkers gebruiken om ze alleen toegang te geven tot de gedeeltes van het beheercentrum die ze nodig hebben.

Overweeg om in eerste instantie op zoek te gaan naar freelancers, zodat je kunt onderzoeken welke voordelen zij je bedrijf kunnen bieden.