'Probeer voordat je koopt' beheren

Nadat je een 'Probeer voordat je koopt'-app (TBYB) hebt geïnstalleerd en ingesteld in je winkel, moet je mogelijk je bestellingen doorzoeken om informatie over TBYB-bestellingen of betaalgegevens van klanten te beheren.

Betaalmethoden van je klanten beheren

Als je TBYB-producten verkoopt en een klant zijn betaalgegevens moet bijwerken vanwege een mislukte betaling, kun je het profiel van je klant bijwerken in het Shopify-beheercentrum.

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Klanten.

2. Klik op de naam van de klant.

3. Klik in de sectie Betaalmethoden op Meer acties.

4. Als je wilt dat je klant zelf zijn betaalgegevens bijwerkt, doe je het volgende:

   1. Klik op Link verzenden om kaart bij te werken.
   2. Selecteer het e-mailadres waarvandaan je de e-mail wilt verzenden.
   3. Klik op E-mail verzenden.

5. Als je voor sommige betaalmethoden de betaalmethode van je klant handmatig wilt bijwerken, doe je het volgende:

   1. Klik op Kaart vervangen.
   2. Vul het formulier Creditcard vervangen in.
   3. Klik op Bevestigen.

6. Als je de betaalmethode van je klant wilt verwijderen, klik je op Kaart verwijderen.

Klanten kan voor extra beveiliging worden gevraagd hun betaalmethode te bevestigen. De bank van je klant kan volgende factureringspogingen aanvechten, wat betekent dat je klant de aankoop en betaalmethode handmatig moet bevestigen.

Als een klant zijn betaalmethode voor een bestelling moet bevestigen, stuurt Shopify de klant een e-mail met een link naar je winkel om de betaling te bevestigen.

Bestellingen beheren

Nadat je een TBYB-bestelling hebt ontvangen, moet je mogelijk je bestellingen doorzoeken om informatie over TBYB-bestellingen of betaalgegevens te beheren.

Onbetaalde TBYB-bestellingen filteren

Je kunt de pagina Bestellingen filteren op Onbetaald om bestellingen weer te geven waarvoor nog geen betaling is gedaan.

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op Onbetaald.

De uiterste betaaldatum wijzigen

Je kunt de uiterste betaaldatum aanpassen van een uitgestelde betaling.

Een uitgestelde betaling vervroegd innen

Als je de resterende betaling eerder wilt innen dan gepland, kun je een factuur naar de klant sturen of de creditcard of bankpas van de klant invoeren.

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Selecteer de bestelling waarvoor je een vervroegde betaling wilt innen.

3. Selecteer in de sectie Gedeeltelijk betaald de optie Betaling innen en belast de opgeslagen kaart.

TBYB-bestellingen annuleren en terugbetalen

Je kunt een TBYB-bestelling annuleren die nog niet is afgehandeld. Als de bestelling is afgehandeld, kun je de bestelling niet annuleren, maar je kunt wel volledige en gedeeltelijke terugbetalingen doen voor afgehandelde artikelen.

Als je klant een bestelling annuleert, moet je de bestelling mogelijk nog steeds handmatig terugbetalen. Wanneer dit gebeurt, wordt er een bericht weergegeven bij een bestelling.

Wanneer je een bestelling terugbetaalt vanaf de pagina Bestellingen, moet je de bestelling mogelijk ook in je TBYB-app annuleren.