Vereisten voor bankrekening en persoonlijke informatie voor Shopify Payments in Nederland

Voordat je Shopify Payments in Nederland kunt gebruiken, moet je de vereisten kennen die zijn ingesteld om aan de regelgeving te voldoen en om financiële misdrijven te voorkomen. In dit gedeelte wordt uitgelegd waarom persoonlijke informatie wordt verzameld, welke soorten documentatie worden geaccepteerd en hoe je ervoor kunt zorgen dat je documentatie aan de nodige criteria voldoet.

Vereisten voor het gebruik van Shopify Payments in Nederland

Zorg ervoor dat je aan de volgende vereisten voldoet voordat je Shopify Payments in Nederland gebruikt:

  • In aanmerking komende bedrijfstypen: Bepaalde typen bedrijven en services mogen geen gebruikmaken van Shopify Payments. Raadpleeg de lijst met verboden bedrijfstypen voor Nederland in de Servicevoorwaarden van Shopify Payments om te bepalen of je bedrijf in aanmerking komt.
  • Vereisten voor bankrekeningen: Je bankrekening moet aan de volgende vereisten voldoen voordat je deze aan Shopify Payments kunt koppelen:
    • De bankrekening moet in EUR zijn.
    • De bankrekening moet geschikt zijn voor SEPA-overschrijvingen (Single Euro Payments Area).
    • De bankrekening moet een IBAN (International Bank Account Number) hebben dat begint met een van de volgende landcodes: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE of SI.

Niet-ondersteunde typen bankrekeningen

Bepaalde typen bankrekeningen zijn niet compatibel met Shopify Payments. De volgende rekeningtypen worden niet ondersteund:

  • Betaalrekeningen die alleen bankoverschrijvingen accepteren: deze rekeningen werken niet met Shopify Payments.
  • Spaarrekeningen: spaarrekeningen kunnen niet worden gebruikt voor Shopify Payments-uitbetalingen.
  • Flex-valutarekeningen: rekeningen die tegelijkertijd meerdere valuta's ondersteunen, worden niet ondersteund.
  • Geldovermakingsdiensten: diensten die bankrekeningen nabootsen, zoals sommige fintech-platformen, kunnen niet met Shopify Payments worden gebruikt.

Hoewel virtuele rekeningen die niet van Shopify zijn worden ondersteund, kun je met deze rekeningen vaker mislukte uitbetalingen ervaren.

Neem contact op met je bank om te bevestigen of je rekening het type overboeking dat is vermeld voor jouw regio, kan accepteren.

Doel van het verzamelen van informatie

Shopify en de bijbehorende bankpartners zijn verplicht om gegevens over jou en je bedrijf te verzamelen en te verifiëren om te voldoen aan regelgeving in Nederland die is bedoeld om financiële misdrijven te voorkomen. Omdat lokale wet- en regelgeving steeds verandert, kunnen Shopify en de bankpartners tijdens de looptijd van je Shopify Payments-account contact met je opnemen met de vraag om aanvullende informatie te verstrekken.

De verzamelde gegevens worden gebruikt om de identiteit van het bedrijf te bevestigen, evenals de identiteit van de personen die aan het bedrijf zijn verbonden, en de aard van de relatie tussen beide partijen.

Shopify stuurt je nooit fysieke documentatie per post. Belangrijke documenten of communicatie worden gemaild of digitaal beschikbaar gesteld aan de winkeleigenaar op de pagina Instellingen > Gebruikers in het Shopify-beheercentrum.

Lees het Privacybeleid van Shopify voor meer informatie over hoe je gegevens vertrouwelijk en veilig worden bewaard.

Vereiste persoonlijke en bedrijfsinformatie voor het activeren van Shopify Payments in Nederland

Het is belangrijk dat je je bedrijfstype correct identificeert, omdat dit bepaalt welke informatie je moet verstrekken.

Je kunt je bedrijfstype vinden in het handelsregister van de Kamer van Koophandel door met je KvK-nummer naar je bedrijf te zoeken. Op basis van je zoekresultaten kun je een van de volgende bedrijfstypes kiezen:

  • Als je bedrijfstype 'Eenmanszaak' is, selecteer je Eenmanszaak.
  • Als je bedrijfstype ‘Vennootschap onder firma (VOF)’ of ‘Commanditaire Vennootschap (CV)’ is, selecteer je Personenvennootschap.
  • Als je bedrijfstype 'Maatschap' is, selecteer je Partnerschap zonder rechtspersoonlijkheid.
  • Als je bedrijfstype ‘stichtingen/stichting (foundation)’, ‘vereniging met volledige rechtsbevoegdheid (association with full legal capacity)’, ‘VvE (Owners association)’ of ‘Kerkgenootschap (Religious organization)’ is, selecteer dan Incorporated Non Profit.
  • Als je bedrijfstype ‘Vereniging met beperkte rechtsbevoegdheid / informele vereniging (Association with limited legal capacity / informal association)’ is, of aangeeft dat je een informele club of gemeenschapsgroep bent, selecteer dan Unincorporated Non Profit.
  • Alle andere bedrijven moeten Besloten vennootschap selecteren.
Eenmanszaken

Eenmanszaken zijn bedrijven die volledig eigendom zijn van één persoon. Wettelijk gezien zijn de eigenaar en het bedrijf dezelfde entiteit en is de eigenaar verantwoordelijk voor de handelingen van het bedrijf. De persoon die in het register van de Kamer van Koophandel als eigenaar staat vermeld, moet de accountvertegenwoordiger zijn. De accountvertegenwoordiger moet de volgende gegevens verstrekken:

  • Officiële voor- en achternaam: je volledige officiële naam zoals deze wordt vermeld op door de overheid uitgegeven documenten.
  • Geboortedatum: je geboortedatum, in de notatie DD/MM/YYYY.
  • Burgerservicenummer (bsn): je Nederlandse burgerservicenummer.
  • E-mailadres: een geldig en actief e-mailadres voor accountgerelateerde communicatie.
  • Telefoonnummer: een telefoonnummer voor contact.
  • Woonadres in Nederland: je huisadres, dat overeenkomt met je overheidsdocumenten.

Als je gegevens niet automatisch kunnen worden geverifieerd, ontvang je een verzoek om je identiteit te verifiëren. Als je gegevens, zoals je naam, geboortedatum of thuisadres, onjuist zijn, moet je je accountgegevens updaten.

Als de gegevens kloppen en je toch een verificatieverzoek ontvangt, kun je dit oplossen door een van de volgende taken uit te voeren:

  • Bevestig je identiteit door een selfie te maken met een geldig identiteitsbewijs met foto.
  • Upload aparte documenten voor je identiteitsbewijs en adresbewijs in het Shopify-beheercentrum.
    • De gegevens op je documenten moeten exact overeenkomen met de gegevens in je account. Update je accountgegevens indien nodig zodat ze overeenkomen met je documenten.

Eenmanszaken moeten ook de volgende gegevens over hun bedrijf verstrekken:

  • Geregistreerde naam: de wettelijke bedrijfsnaam zoals geregistreerd bij de Kamer van Koophandel.
  • Kamer van Koophandel-nummer (KvK): het inschrijvingsnummer van het bedrijf bij de Kamer van Koophandel.
  • Btw-identificatienummer: het btw-identificatienummer van het bedrijf, indien van toepassing.
  • Telefoonnummer van het bedrijf: een actief telefoonnummer voor het bedrijf.
  • Vestigingsadres: het officiële fysieke adres van het bedrijf in Nederland, dat overeenkomt met de gegevens van de Kamer van Koophandel.

Onze bankpartners verifiëren je gegevens door ze te vergelijken met het KvK-register. Zorg ervoor dat je de juiste hoofdletters, leestekens en symbolen gebruikt.

Als de bedrijfsgegevens die je verstrekt niet kunnen worden geverifieerd, moet je mogelijk een bedrijfsverificatiedocument overleggen. Zorg er bij het verstrekken van dit document voor dat de geregistreerde naam, het KvK-nummer en het vestigingsadres in je account exact overeenkomen met de gegevens op het document, en werk indien nodig de gegevens in je account bij zodat deze overeenkomen met het document. Bekijk de lijst met geaccepteerde bedrijfsdocumenten.

Besloten vennootschappen

Een besloten vennootschap is een bedrijf waarvan het eigen vermogen is verdeeld in aandelen die eigendom zijn van aandeelhouders. Een vennootschap wordt beschouwd als een eigen juridische entiteit, los van de mensen die haar leiden. Doorgaans hebben ze ook een raad van bestuur.

Besloten vennootschappen moeten een uiteindelijk begunstigde of een leidinggevende met beslissingsbevoegdheid aanwijzen als hun accountvertegenwoordiger. De accountvertegenwoordiger moet de volgende gegevens verstrekken:

  • Wettelijke voor- en achternaam: de volledige officiële naam van de accountvertegenwoordiger zoals deze wordt weergegeven op door de overheid uitgegeven documenten.
  • Geboortedatum: de geboortedatum van de accountvertegenwoordiger, in de notatie DD/MM/YYYY.
  • Burgerservicenummer (bsn): het Nederlandse burgerservicenummer van de accountvertegenwoordiger.
  • E-mailadres: een geldig en actief e-mailadres voor accountgerelateerde communicatie.
  • Telefoonnummer: een telefoonnummer voor contact.
  • Woonadres: het huisadres van de accountvertegenwoordiger, dat overeenkomt met overheidsdocumenten.
  • Functietitel: de functietitel van de accountvertegenwoordiger.
  • Aandelenbelang: het aandelenpercentage dat de accountvertegenwoordiger in het bedrijf heeft, indien van toepassing.

Als je gegevens niet automatisch kunnen worden geverifieerd, ontvang je een verzoek om je identiteit te verifiëren. Als je gegevens, zoals je naam, geboortedatum of thuisadres, onjuist zijn, moet je je accountgegevens updaten.

Als de gegevens kloppen en je toch een verificatieverzoek ontvangt, kun je dit oplossen door een van de volgende taken uit te voeren:

  • Bevestig je identiteit door een selfie te maken met een geldig identiteitsbewijs met foto.
  • Upload aparte documenten voor je identiteitsbewijs en adresbewijs in het Shopify-beheercentrum.
    • De gegevens op je documenten moeten exact overeenkomen met de gegevens in je account. Update je accountgegevens indien nodig zodat ze overeenkomen met je documenten.

Besloten vennootschappen moeten ook de volgende gegevens over hun bedrijf verstrekken:

  • Geregistreerde naam: de wettelijke bedrijfsnaam zoals geregistreerd bij de Kamer van Koophandel.
  • Kamer van Koophandel-nummer (KvK): het inschrijvingsnummer van het bedrijf bij de Kamer van Koophandel.
  • Btw-identificatienummer: het btw-identificatienummer van het bedrijf, indien van toepassing.
  • Telefoonnummer van het bedrijf: een actief telefoonnummer voor het bedrijf.
  • Vestigingsadres: het officiële fysieke adres van het bedrijf in Nederland, dat overeenkomt met de gegevens van de Kamer van Koophandel.

Onze bankpartners verifiëren je gegevens door ze te vergelijken met het KvK-register. Zorg ervoor dat je de juiste hoofdletters, leestekens en symbolen gebruikt.

Als de bedrijfsgegevens die je verstrekt niet kunnen worden geverifieerd, moet je mogelijk een bedrijfsverificatiedocument overleggen. Zorg er bij het verstrekken van dit document voor dat de geregistreerde naam, het KvK-nummer en het vestigingsadres in je account exact overeenkomen met de gegevens op het document, en werk indien nodig de gegevens in je account bij zodat deze overeenkomen met het document. Bekijk de lijst met geaccepteerde bedrijfsdocumenten.

Je moet daarnaast eventuele andere personen opgeven die uiteindelijk begunstigde van het bedrijf zijn. Zorg ervoor dat je hun naam, geboortedatum en thuisadres exact zo invoert als op hun officiële documenten staat vermeld. Als hun identiteit niet automatisch kan worden geverifieerd, moeten ze mogelijk een identiteitsbewijs met foto of adresbewijs aanleveren.

De eigenaren die je opgeeft, moeten overeenkomen met de eigenaren die voor je bedrijf zijn geregistreerd bij de Kamer van Koophandel. Als er een afwijking wordt vastgesteld, word je gevraagd om het attestatieproces te voltooien door op de knop Ondertekenen te klikken, of een eigendomsbewijs aan te leveren. Het ondertekenen van de verklaring is de snelste manier om de afwijking op te lossen. Als je liever een document indient, zorg er dan voor dat de namen van de eigenaren in je account exact overeenkomen met de eigenaren op je document. Update indien nodig de gegevens in je account zodat deze overeenkomen met je document. Als je bedrijf (geheel of gedeeltelijk) eigendom is van een holdingmaatschappij, onderteken dan de verklaring om de verificatie te voltooien.

Als je bedrijf geen uiteindelijk begunstigden heeft, word je in plaats daarvan gevraagd om een verklaring te ondertekenen of een document aan te leveren dat je bestuurders bevestigt. Als je liever een document indient, zorg er dan voor dat de namen van de bestuurders in je account exact overeenkomen met de bestuurders op je document. Update indien nodig de gegevens in je account zodat deze overeenkomen met je document.

Personenvennootschappen

Een personenvennootschap is een bedrijf dat eigendom is van ten minste twee partners die zich bij de Kamer van Koophandel hebben geregistreerd en een KVK-nummer hebben verkregen. Bij personenvennootschappen is de vennootschap een eigen entiteit, los van de eigenaren. Dit kunnen vennootschappen onder firma en commanditaire vennootschappen zijn.

Personenvennootschappen moeten een eigenaar aanwijzen als de accountvertegenwoordiger van hun Shopify Payments-account. De accountvertegenwoordiger moet de volgende gegevens verstrekken:

  • Wettelijke voor- en achternaam: de volledige officiële naam van de accountvertegenwoordiger zoals deze wordt weergegeven op door de overheid uitgegeven documenten.
  • Geboortedatum: de geboortedatum van de accountvertegenwoordiger, in de notatie DD/MM/YYYY.
  • Burgerservicenummer (bsn): het Nederlandse burgerservicenummer van de accountvertegenwoordiger.
  • E-mailadres: een geldig en actief e-mailadres voor accountgerelateerde communicatie.
  • Telefoonnummer: een telefoonnummer voor contact.
  • Woonadres: het huisadres van de accountvertegenwoordiger, dat overeenkomt met overheidsdocumenten.
  • Functietitel: de functietitel van de accountvertegenwoordiger.
  • Aandelenbelang: het aandelenpercentage dat de accountvertegenwoordiger in het bedrijf heeft, indien van toepassing.

Als je gegevens niet automatisch kunnen worden geverifieerd, ontvang je een verzoek om je identiteit te verifiëren. Als je gegevens, zoals je naam, geboortedatum of thuisadres, onjuist zijn, moet je je accountgegevens updaten.

Als de gegevens kloppen en je toch een verificatieverzoek ontvangt, kun je dit oplossen door een van de volgende taken uit te voeren:

  • Bevestig je identiteit door een selfie te maken met een geldig identiteitsbewijs met foto.
  • Upload aparte documenten voor je identiteitsbewijs en adresbewijs in het Shopify-beheercentrum.
    • De gegevens op je documenten moeten exact overeenkomen met de gegevens in je account. Update je accountgegevens indien nodig zodat ze overeenkomen met je documenten.

Personenvennootschappen moeten ook de volgende gegevens over hun bedrijf verstrekken:

  • Geregistreerde naam: de wettelijke bedrijfsnaam zoals geregistreerd bij de Kamer van Koophandel.
  • Kamer van Koophandel-nummer (KvK): het inschrijvingsnummer van het bedrijf bij de Kamer van Koophandel.
  • Btw-identificatienummer: het btw-identificatienummer van het bedrijf, indien van toepassing.
  • Telefoonnummer van het bedrijf: een actief telefoonnummer voor het bedrijf.
  • Vestigingsadres: het officiële fysieke adres van het bedrijf in Nederland, dat overeenkomt met de gegevens van de Kamer van Koophandel.

Onze bankpartners verifiëren je gegevens door ze te vergelijken met het KvK-register. Zorg ervoor dat je de juiste hoofdletters, leestekens en symbolen gebruikt.

Als de bedrijfsgegevens die je verstrekt niet kunnen worden geverifieerd, moet je mogelijk een bedrijfsverificatiedocument overleggen. Zorg er bij het verstrekken van dit document voor dat de geregistreerde naam, het KvK-nummer en het vestigingsadres in je account exact overeenkomen met de gegevens op het document, en werk indien nodig de gegevens in je account bij zodat deze overeenkomen met het document. Bekijk de lijst met geaccepteerde bedrijfsdocumenten.

Je moet daarnaast eventuele andere personen opgeven die uiteindelijk begunstigde van het bedrijf zijn. Zorg ervoor dat je hun naam, geboortedatum en thuisadres exact zo invoert als op hun officiële documenten staat vermeld. Als hun identiteit niet automatisch kan worden geverifieerd, moeten ze mogelijk een identiteitsbewijs met foto of adresbewijs aanleveren.

De eigenaren die je opgeeft, moeten overeenkomen met de eigenaren die voor je bedrijf zijn geregistreerd bij de Kamer van Koophandel. Als er een afwijking wordt vastgesteld, word je gevraagd om het attestatieproces te voltooien door op de knop Ondertekenen te klikken, of een eigendomsbewijs aan te leveren. Het ondertekenen van de verklaring is de snelste manier om de afwijking op te lossen. Als je liever een document indient, zorg er dan voor dat de namen van de eigenaren in je account exact overeenkomen met de eigenaren op je document. Update indien nodig de gegevens in je account zodat deze overeenkomen met je document. Als je bedrijf (geheel of gedeeltelijk) eigendom is van een holdingmaatschappij, onderteken dan de verklaring om de verificatie te voltooien.

Maatschappen

Een maatschap is een bedrijf dat eigendom is van ten minste twee partners die zich hebben ingeschreven bij de Kamer van Koophandel en een KvK-nummer hebben. In dit geval worden de eigenaren als de juridische entiteit beschouwd en is het bedrijf geen afzonderlijke entiteit. Deze staan ook wel bekend als professionele partnerschappen (maatschappen).

Personenvennootschappen moeten een eigenaar aanwijzen als de accountvertegenwoordiger van hun Shopify Payments-account. De accountvertegenwoordiger moet de volgende informatie verstrekken:

  • Wettelijke voor- en achternaam: de volledige officiële naam van de accountvertegenwoordiger zoals deze wordt weergegeven op door de overheid uitgegeven documenten.
  • Geboortedatum: de geboortedatum van de accountvertegenwoordiger, in de notatie DD/MM/YYYY.
  • Burgerservicenummer (bsn): het Nederlandse burgerservicenummer van de accountvertegenwoordiger.
  • E-mailadres: een geldig en actief e-mailadres voor accountgerelateerde communicatie.
  • Telefoonnummer: een telefoonnummer voor contact.
  • Woonadres: het huisadres van de accountvertegenwoordiger, dat overeenkomt met overheidsdocumenten.
  • Functietitel: de functietitel van de accountvertegenwoordiger.
  • Aandelenbelang: het aandelenpercentage dat de accountvertegenwoordiger in het bedrijf heeft, indien van toepassing.

Als je gegevens niet automatisch kunnen worden geverifieerd, ontvang je een verzoek om je identiteit te verifiëren. Als je gegevens, zoals je naam, geboortedatum of thuisadres, onjuist zijn, moet je je accountgegevens updaten.

Als de gegevens kloppen en je toch een verificatieverzoek ontvangt, kun je dit oplossen door een van de volgende taken uit te voeren:

  • Bevestig je identiteit door een selfie te maken met een geldig identiteitsbewijs met foto.
  • Upload aparte documenten voor je identiteitsbewijs en adresbewijs in het Shopify-beheercentrum.
    • De gegevens op je documenten moeten exact overeenkomen met de gegevens in je account. Update je accountgegevens indien nodig zodat ze overeenkomen met je documenten.

Maatschappen moeten ook de volgende gegevens over hun bedrijf verstrekken:

  • Geregistreerde naam: de wettelijke bedrijfsnaam zoals geregistreerd bij de Kamer van Koophandel.
  • Kamer van Koophandel-nummer (KvK): het inschrijvingsnummer van het bedrijf bij de Kamer van Koophandel.
  • Btw-identificatienummer: het btw-identificatienummer van het bedrijf, indien van toepassing.
  • Telefoonnummer van het bedrijf: een actief telefoonnummer voor het bedrijf.
  • Vestigingsadres: het officiële fysieke adres van het bedrijf in Nederland, dat overeenkomt met de gegevens van de Kamer van Koophandel.

Onze bankpartners verifiëren je gegevens door ze te vergelijken met het KvK-register. Zorg ervoor dat je de juiste hoofdletters, leestekens en symbolen gebruikt.

Als de bedrijfsgegevens die je verstrekt niet kunnen worden geverifieerd, moet je mogelijk een bedrijfsverificatiedocument overleggen. Zorg er bij het verstrekken van dit document voor dat de geregistreerde naam, het KvK-nummer en het vestigingsadres in je account exact overeenkomen met de gegevens op het document, en werk indien nodig de gegevens in je account bij zodat deze overeenkomen met het document. Bekijk de lijst met geaccepteerde bedrijfsdocumenten.

Je moet daarnaast eventuele andere personen opgeven die uiteindelijk begunstigde van het bedrijf zijn. Zorg ervoor dat je hun naam, geboortedatum en thuisadres exact zo invoert als op hun officiële documenten staat vermeld. Als hun identiteit niet automatisch kan worden geverifieerd, moeten ze mogelijk een identiteitsbewijs met foto of adresbewijs aanleveren.

De eigenaren die je opgeeft, moeten overeenkomen met de eigenaren die voor je bedrijf zijn geregistreerd bij de Kamer van Koophandel. Als er een afwijking wordt vastgesteld, word je gevraagd om het attestatieproces te voltooien door op de knop Ondertekenen te klikken, of een eigendomsbewijs aan te leveren. Het ondertekenen van de verklaring is de snelste manier om de afwijking op te lossen. Als je liever een document indient, zorg er dan voor dat de namen van de eigenaren in je account exact overeenkomen met de eigenaren op je document. Update indien nodig de gegevens in je account zodat deze overeenkomen met je document. Als je bedrijf (geheel of gedeeltelijk) eigendom is van een holdingmaatschappij, onderteken dan de verklaring om de verificatie te voltooien.

Ingeschreven non-profitorganisaties

Een non-profitorganisatie (NPO) is een entiteit die is opgericht voor andere doeleinden dan het maken van winst. De primaire missie is het dienen van een algemeen of maatschappelijk belang.

Non-profitorganisaties met rechtspersoonlijkheid zijn geregistreerd bij de Kamer van Koophandel en hebben een KVK-nummer. Bovendien zijn het formele juridische entiteiten die losstaan van de personen die ze besturen.

Ingeschreven non-profitorganisaties moeten een directeur of een leidinggevende met beslissingsbevoegdheid aanwijzen als hun accountvertegenwoordiger. De accountvertegenwoordiger moet de volgende gegevens verstrekken:

  • Wettelijke voor- en achternaam: de volledige officiële naam van de accountvertegenwoordiger zoals deze wordt weergegeven op door de overheid uitgegeven documenten.
  • Geboortedatum: de geboortedatum van de accountvertegenwoordiger, in de notatie DD/MM/YYYY.
  • Burgerservicenummer (bsn): het Nederlandse burgerservicenummer van de accountvertegenwoordiger.
  • E-mailadres: een geldig en actief e-mailadres voor accountgerelateerde communicatie.
  • Telefoonnummer: een telefoonnummer voor contact.
  • Woonadres: het huisadres van de accountvertegenwoordiger, dat overeenkomt met overheidsdocumenten.
  • Functietitel: de functietitel van de accountvertegenwoordiger.
  • Aandelenbelang: het aandelenpercentage dat de accountvertegenwoordiger in het bedrijf heeft, indien van toepassing.

Als je gegevens niet automatisch kunnen worden geverifieerd, ontvang je een verzoek om je identiteit te verifiëren. Als je gegevens, zoals je naam, geboortedatum of thuisadres, onjuist zijn, moet je je accountgegevens updaten.

Als de gegevens kloppen en je toch een verificatieverzoek ontvangt, kun je dit oplossen door een van de volgende taken uit te voeren:

  • Bevestig je identiteit door een selfie te maken met een geldig identiteitsbewijs met foto.
  • Upload aparte documenten voor je identiteitsbewijs en adresbewijs in het Shopify-beheercentrum.
    • De gegevens op je documenten moeten exact overeenkomen met de gegevens in je account. Update je accountgegevens indien nodig zodat ze overeenkomen met je documenten.

Ingeschreven non-profitorganisaties moeten ook de volgende gegevens over hun bedrijf verstrekken:

  • Geregistreerde naam: de wettelijke bedrijfsnaam zoals geregistreerd bij de Kamer van Koophandel.
  • Kamer van Koophandel-nummer (KvK): het inschrijvingsnummer van het bedrijf bij de Kamer van Koophandel.
  • Btw-identificatienummer: het btw-identificatienummer van het bedrijf, indien van toepassing.
  • Telefoonnummer van het bedrijf: een actief telefoonnummer voor het bedrijf.
  • Vestigingsadres: het officiële fysieke adres van het bedrijf in Nederland, dat overeenkomt met de gegevens van de Kamer van Koophandel.

Onze bankpartners verifiëren je gegevens door ze te vergelijken met het KvK-register. Zorg ervoor dat je de juiste hoofdletters, leestekens en symbolen gebruikt.

Als de bedrijfsgegevens die je verstrekt niet kunnen worden geverifieerd, moet je mogelijk een bedrijfsverificatiedocument overleggen. Zorg er bij het verstrekken van dit document voor dat de geregistreerde naam, het KvK-nummer en het vestigingsadres in je account exact overeenkomen met de gegevens op het document, en werk indien nodig de gegevens in je account bij zodat deze overeenkomen met het document. Bekijk de lijst met geaccepteerde bedrijfsdocumenten.

Je moet daarnaast eventuele andere personen opgeven die in de raad van bestuur zitten of belangrijke besluitvormers zijn. Zorg ervoor dat je hun naam, geboortedatum en thuisadres exact zo invoert als op hun officiële documenten staat. Als hun identiteit niet automatisch kan worden geverifieerd, moeten ze mogelijk een identiteitsbewijs met foto of adresbewijs aanleveren.

De bestuurders die je opgeeft, moeten overeenkomen met de bestuurders die voor je bedrijf zijn geregistreerd bij de Kamer van Koophandel. Als er een afwijking wordt vastgesteld, word je gevraagd om het attestatieproces te voltooien door op de knop Ondertekenen te klikken, of een bewijs van bestuursfunctie aan te leveren. Het ondertekenen van de verklaring is de snelste manier om de afwijking op te lossen. Als je liever een document indient, zorg er dan voor dat de namen van de bestuurders in je account exact overeenkomen met de bestuurders op je document. Update indien nodig de gegevens in je account zodat deze overeenkomen met je document.

Niet-ingeschreven non-profitorganisaties

Een non-profitorganisatie (NPO) is een entiteit die is opgericht voor andere doeleinden dan het maken van winst. De primaire missie is het dienen van een algemeen of maatschappelijk belang.

Non-profitorganisaties zonder rechtspersoonlijkheid zijn geregistreerd bij de Kamer van Koophandel en hebben een KVK-nummer. In tegenstelling tot non-profitorganisaties met rechtspersoonlijkheid zijn het geen formele juridische entiteiten en zijn het eerder informele groepen of bijeenkomsten.

Non-profitorganisaties zonder rechtspersoonlijkheid moeten een bestuurder of leidinggevende met beslissingsbevoegdheid toewijzen als accountvertegenwoordiger. De accountvertegenwoordiger moet de volgende gegevens aanleveren:

  • Wettelijke voor- en achternaam: de volledige officiële naam van de accountvertegenwoordiger zoals deze wordt weergegeven op door de overheid uitgegeven documenten.
  • Geboortedatum: de geboortedatum van de accountvertegenwoordiger, in de notatie DD/MM/YYYY.
  • Burgerservicenummer (bsn): het Nederlandse burgerservicenummer van de accountvertegenwoordiger.
  • E-mailadres: een geldig en actief e-mailadres voor accountgerelateerde communicatie.
  • Telefoonnummer: een telefoonnummer voor contact.
  • Woonadres: het huisadres van de accountvertegenwoordiger, dat overeenkomt met overheidsdocumenten.
  • Functietitel: de functietitel van de accountvertegenwoordiger.
  • Aandelenbelang: het aandelenpercentage dat de accountvertegenwoordiger in het bedrijf heeft, indien van toepassing.

Als je gegevens niet automatisch kunnen worden geverifieerd, ontvang je een verzoek om je identiteit te verifiëren. Als je gegevens, zoals je naam, geboortedatum of thuisadres, onjuist zijn, moet je je accountgegevens updaten.

Als de gegevens kloppen en je toch een verificatieverzoek ontvangt, kun je dit oplossen door een van de volgende taken uit te voeren:

  • Bevestig je identiteit door een selfie te maken met een geldig identiteitsbewijs met foto.
  • Upload aparte documenten voor je identiteitsbewijs en adresbewijs in het Shopify-beheercentrum.
    • De gegevens op je documenten moeten exact overeenkomen met de gegevens in je account. Update je accountgegevens indien nodig zodat ze overeenkomen met je documenten.

Niet-ingeschreven non-profitorganisaties moeten ook de volgende gegevens over hun organisatie verstrekken:

  • Geregistreerde naam: de wettelijke bedrijfsnaam zoals geregistreerd bij de Kamer van Koophandel.
  • Kamer van Koophandel-nummer (KvK): het inschrijvingsnummer van het bedrijf bij de Kamer van Koophandel.
  • Btw-identificatienummer: het btw-identificatienummer van het bedrijf, indien van toepassing.
  • Telefoonnummer van het bedrijf: een actief telefoonnummer voor het bedrijf.
  • Vestigingsadres: het officiële fysieke adres van het bedrijf in Nederland, dat overeenkomt met de gegevens van de Kamer van Koophandel.

Onze bankpartners verifiëren je gegevens door ze te vergelijken met het KvK-register. Zorg ervoor dat je de juiste hoofdletters, leestekens en symbolen gebruikt.

Als de bedrijfsgegevens die je verstrekt niet kunnen worden geverifieerd, moet je mogelijk een bedrijfsverificatiedocument overleggen. Zorg er bij het verstrekken van dit document voor dat de geregistreerde naam, het KvK-nummer en het vestigingsadres in je account exact overeenkomen met de gegevens op het document, en werk indien nodig de gegevens in je account bij zodat deze overeenkomen met het document. Bekijk de lijst met geaccepteerde bedrijfsdocumenten.

Je moet daarnaast eventuele andere personen opgeven die in de raad van bestuur zitten of belangrijke besluitvormers zijn. Zorg ervoor dat je hun naam, geboortedatum en thuisadres exact zo invoert als op hun officiële documenten staat. Als hun identiteit niet automatisch kan worden geverifieerd, moeten ze mogelijk een identiteitsbewijs met foto of adresbewijs aanleveren.

De bestuurders die je opgeeft, moeten overeenkomen met de bestuurders die voor je bedrijf zijn geregistreerd bij de Kamer van Koophandel. Als er een afwijking wordt vastgesteld, word je gevraagd om het attestatieproces te voltooien door op de knop Ondertekenen te klikken, of een bewijs van bestuursfunctie aan te leveren. Het ondertekenen van de verklaring is de snelste manier om de afwijking op te lossen. Als je liever een document indient, zorg er dan voor dat de namen van de bestuurders in je account exact overeenkomen met de bestuurders op je document. Update indien nodig de gegevens in je account zodat deze overeenkomen met je document.

Toegestane documenttypen

In dit gedeelte wordt uitgelegd welke documenten je kunt gebruiken om je identiteit en bedrijfsgegevens te verifiëren.

Identiteitsdocumenten

De naam en geboortedatum in je Shopify Payments-account moeten overeenkomen met de gegevens op het identiteitsdocument dat je verstrekt. De documenten moeten geldig zijn en mogen niet zijn verlopen. De volgende documenten worden geaccepteerd als identiteitsbewijs:

  • Paspoort
  • Rijbewijs (foto's van de voor- en achterkant zijn vereist)
  • Nationale identiteitskaart (foto's van de voor- en achterkant zijn vereist)
  • Verblijfsdocument
  • Nederlands vreemdelingendocument

Adresdocumenten

De naam en het adres in je Shopify Payments-account moeten overeenkomen met de gegevens op de adresdocumenten die je verstrekt. Alle documenten moeten in de afgelopen 6 maanden zijn afgegeven. De volgende documenten worden geaccepteerd als adresbewijs:

  • Factuur van een nutsbedrijf
  • Afschrift van een financiële instelling
  • Brief van de overheid
  • Bewijs van woonverzekering

Documenten voor bedrijfsverificatie

De volgende documenten worden geaccepteerd voor bedrijfsverificatie. Ze moeten duidelijk de naam van de juridische entiteit, het KVK-nummer en het adres van je bedrijf vermelden. De gegevens in je Shopify Payments-account moeten overeenkomen met de informatie op de documenten die je verstrekt:

  • Uittreksel van de Kamer van Koophandel
  • Btw-registratie
  • Statuten

Eigendomsbewijzen

De volgende documenten worden geaccepteerd als bewijs van eigendom of bestuursfunctie, mits ze de naam van de juridische entiteit van je bedrijf en de volledige namen van de eigenaren of bestuurders van je bedrijf vermelden.

  • Oprichtingsdocument (Registration Document)
  • Uittreksel Kamer van Koophandel (Certificate of Corporate Status)
  • Jaarverslag (Annual Reports)
  • Jaarlijkse bevestiging (Annual Returns)

Elke uiteindelijk begunstigde die in je documentatie wordt vermeld, moet ook in je Shopify Payments-account worden vermeld en de rol Eigenaar krijgen. Een uiteindelijk begunstigde wordt gedefinieerd als iemand die 25% of meer van het bedrijfsvermogen bezit. Update indien nodig de gegevens in je account zodat deze overeenkomen met het document.

Als je bedrijf geen uiteindelijk begunstigden heeft, moet je in plaats daarvan je bestuurders verifiëren. In deze gevallen is dezelfde lijst met bovenstaande documenten geldig. Elke bestuurder die in je documentatie wordt vermeld, moet ook in je Shopify Payments-account worden vermeld en de rol Bestuurder krijgen. Update indien nodig de gegevens in je account zodat deze overeenkomen met het document.

Als je bedrijf eigendom is van een holdingmaatschappij, voltooi dan in plaats daarvan het digitale attestatieproces door op de knop Ondertekenen te klikken.

Zorgen dat documentatie aan de vereisten voldoet

Zorg er bij het aanleveren van je documenten voor dat ze aan de vereiste criteria voldoen. Bekijk de volgende richtlijnen om hiervoor te zorgen:

  • Juistheid: Zorg ervoor dat de gegevens op je documenten overeenkomen met wat je hebt ingevoerd in je Shopify Payments-account. Update indien nodig je account zodat deze overeenkomt met je documenten.
  • Duidelijkheid en leesbaarheid: zorg ervoor dat je documenten duidelijk en groot genoeg zijn om te lezen. Zorg ervoor dat het volledige document zichtbaar is op de foto.
  • Volledigheid: Zorg ervoor dat alle benodigde gegevens zichtbaar zijn op je document. Bekijk de geaccepteerde documenttypen op deze pagina, zodat je weet welke gegevens het document moet bevatten.
  • Originele documentatie: maak met een camera een originele foto van je document. Maak geen fotokopie, scan of schermafbeelding van je documenten. Plak geen foto's van documenten in andere documenten. Maak geen foto's van computerschermen of afdrukken.
    • Als je document digitaal aan je is verstrekt, lever dan het pdf-bestand met alle pagina's aan zoals je dit oorspronkelijk hebt ontvangen, zonder wijzigingen.
  • Geldigheid: Zorg ervoor dat identiteitsbewijzen met foto niet verlopen zijn en dat het adresbewijs recent is afgegeven. Als je een bewijs van bedrijfsregistratie aanlevert, moet je bedrijf nog steeds actief geregistreerd zijn en een goede status hebben.

Veelvoorkomende problemen oplossen

Bekijk deze veelvoorkomende onboarding-problemen en hun oplossingen voordat je contact opneemt met Shopify Support.

Mijn document is afgewezen.

Zorg ervoor dat de gegevens in je account exact overeenkomen met je document en werk je account indien nodig bij. Als je documenten nog steeds worden afgewezen, raadpleeg dan de volgende gedeelten op deze pagina:

Mijn adres kan niet automatisch worden geverifieerd.

Voor Shopify Payments Nederland geldt dat als je adres niet automatisch kan worden geverifieerd, je wordt gevraagd om het selfieproces te voltooien of een adresbewijs aan te leveren.

Het wordt aanbevolen om het selfieproces te voltooien en dit kan in plaats van het aanleveren van een adresbewijs. De persoon die moet worden geverifieerd, kan op de knop Selfie klikken en vervolgens een foto van zowel zijn identiteitsbewijs met foto als zichzelf maken ter verificatie.

Als je liever handmatig een document aanlevert, dan kan dat ook. Adresbewijzen moeten je volledige naam en thuisadres vermelden en moeten een van de geaccepteerde documenttypen zijn. Zorg ook voor het volgende:

  1. Zorg ervoor dat het adres dat je in je Shopify Payments-account hebt ingevoerd, exact overeenkomt met het adres op je adresbewijs.
  2. Werk indien nodig je accountgegevens bij zodat deze overeenkomen met je document.
  3. Upload een duidelijke foto van je adresbewijs.
  4. Zorg ervoor dat het document dat je uploadt, je eigen volledige naam vermeldt. Als je bijvoorbeeld een energierekening op naam van iemand anders hebt, moet je een ander document aanleveren.
Mijn eigenaarsgegevens kunnen niet worden geverifieerd.

Voor Shopify Payments Nederland ben je verplicht om je uiteindelijk begunstigden in te voeren, zodat de vermelde namen overeenkomen met de eigenaren die voor je bedrijf zijn geregistreerd in het register van de Kamer van Koophandel. We raden je aan je eigenaarsgegevens op te zoeken in het register en de namen exact zo in te voeren als ze daar staan vermeld. Als je geen uiteindelijk begunstigden hebt, moet je in plaats daarvan al je bestuurders in het account vermelden.

Als je dit hebt gedaan en je eigendom of bestuursfunctie nog steeds niet kan worden geverifieerd, raden we je aan op de knop Ondertekenen op je verificatiepagina te klikken om digitaal te verklaren dat de door jou verstrekte gegevens correct zijn. Het ondertekenen van de verklaring is de snelste manier om de afwijking op te lossen.

Als je liever een document aanlevert dat bevestigt wie je eigenaren of bestuurders zijn, kun je dat in plaats van het attestatieproces doen. De eigenaars- en bestuurdersgegevens die je in je Shopify Payments-account invoert, moeten overeenkomen met de gegevens op de documentatie die je uploadt. Als een eigenaar of bestuurder in je documentatie staat, maar niet aan je Shopify Payments-account is toegevoegd, moet je die persoon aan je account toevoegen en de rol Eigenaar of Bestuurder toewijzen. Een lijst met de soorten documenten die je kunt aanleveren om eigendom te verifiëren, vind je hier.

Zorg ervoor dat de eigenaren en bestuurders in je account 1-op-1 overeenkomen met je documentatie. Vermeld geen extra eigenaren of bestuurders die niet in je documenten staan.

Mijn betaling wordt weergegeven als in behandeling.

Lokale betaalmethoden zoals iDEAL | Wero, Bancontact en Klarna kunnen bestellingen de status in behandeling geven terwijl de betaling wordt verwerkt. Controleer de tijdlijn van de bestelling om te bevestigen of de betaling is geslaagd. Als de status wordt weergegeven als mislukt, moet je een nieuwe conceptbestelling aanmaken en naar je klant sturen om de betaling vast te leggen.

Mijn uitbetalingen mislukken met een virtuele bankrekening.

Virtuele bankrekeningen zoals Revolut en Payoneer worden geaccepteerd voor uitbetalingen, maar hierbij mislukken uitbetalingen vaker dan bij traditionele bankrekeningen. Uitbetalingen kunnen ook mislukken als de naam van de ontvanger van de uitbetaling niet overeenkomt met de naam die bij de bank bekend is. Als je uitbetalingen mislukken, controleer dan of de naam in je Shopify Payments-account overeenkomt met je bankgegevens, of overweeg in plaats daarvan een standaard bankrekening te gebruiken.

Mijn bedrijfsgegevens worden niet geverifieerd.

Bankpartners van Shopify verifiëren je bedrijfsgegevens door ze te vergelijken met overheidsregisters in Nederland. Als je bedrijf niet kan worden geverifieerd, controleer je de volgende gegevens:

  • Zorg ervoor dat je geregistreerde bedrijfsnaam exact overeenkomt met hoe deze in de overheidsregisters staat, inclusief hoofdletters, leestekens en symbolen.
  • Zorg ervoor dat je KvK-nummer klopt.
  • Zorg ervoor dat je bedrijfsadres overeenkomt met het adres dat in het handelsregister van de overheid staat.

Als je gegevens nog steeds niet kunnen worden geverifieerd, moet je mogelijk een bedrijfsverificatiedocument aanleveren. Zorg ervoor dat de gegevens in je document overeenkomen met wat je hebt ingevoerd in je Shopify Payments-account.

Ik kan een iDEAL | Wero-transactie niet betwisten.

Klanten kunnen iDEAL | Wero-betalingen niet betwisten bij hun bank. Tijdens het betalingsproces wordt de klant doorgestuurd naar de website van de bank en specifiek gevraagd om de betaling goed te keuren. De bank van de klant autoriseert vervolgens de betaling. Volgens de regels van het iDEAL | Wero-betaalschema kan de betaling niet worden betwist. Voor alle informatie over hoe geschillen en klachten bij iDEAL | Wero werken, raadpleeg je Geschillen en klachten van klanten op de pagina iDEAL | Wero.

iDEAL | Wero wordt niet weergegeven bij de checkout.

Er zijn verschillende redenen waarom iDEAL | Wero mogelijk niet bij de checkout wordt weergegeven:

  • Je winkel voldoet mogelijk nog niet aan de deelnamevereisten voor iDEAL | Wero. Je moet de identiteitsverificatie voor Shopify Payments hebben voltooid en een opgebouwde bestelgeschiedenis hebben.
  • Je winkel moet verkopen in euro's (EUR). iDEAL | Wero wordt niet weergegeven bij de checkout als de winkel in een andere valuta verkoopt.
  • iDEAL | Wero is niet beschikbaar voor pre-orders of terugkerende betalingen, zoals abonnementen.
  • iDEAL | Wero wordt niet weergegeven als Shopify Payments in de testmodus staat.

Als iDEAL | Wero nog steeds niet wordt weergegeven bij de checkout, neem dan contact op met Shopify Support voor hulp bij het bepalen of je winkel aan de deelnamevereisten voldoet.

De activering van iDEAL | Wero blijft in behandeling.

Als iDEAL | Wero de status in behandeling behoudt nadat je het activeringsformulier hebt ingediend, heb je mogelijk geen KVK-nummer (Kamer van Koophandel) opgegeven. Een KVK-nummer is voor alle bedrijfstypen, inclusief eenmanszaken, vereist voor iDEAL | Wero-activering. Als je een eenmanszaak bent zonder KVK-nummer, moet je je inschrijven bij de Kamer van Koophandel om er een te krijgen.

Als je je KVK-nummer hebt opgegeven en iDEAL | Wero nog steeds in behandeling is, neem dan contact op met Shopify Support.

Veelgestelde vragen

Bekijk deze veelgestelde vragen over de vereisten voor Shopify Payments in Nederland.

Waarom hebben jullie mijn identiteitsbewijs met foto en persoonlijke informatie nodig als ik een bedrijf, samenwerking of non-profitorganisatie ben?

Zelfs als je bent ingesteld als bedrijf, samenwerking of non-profitorganisatie, zijn de bankpartners waarmee Shopify werkt op grond van de regelgeving in Nederland verplicht om de identiteit te verifiëren van de personen die aan het bedrijf zijn verbonden.

Wat is een KVK-nummer en heb ik er een nodig?

Een KvK-nummer (Kamer van Koophandel) is een 8-cijferig bedrijfsregistratienummer van de Nederlandse Kamer van Koophandel. Als je geen KvK-nummer hebt, moet je je inschrijven bij de Kamer van Koophandel om er een te krijgen.

Een KVK-nummer is verplicht voor alle bedrijfstypen. Houd er bovendien rekening mee dat voor de activering van iDEAL | Wero altijd een geldig KVK-nummer moet worden ingediend.

Wordt er btw in rekening gebracht over mijn administratiekosten voor Shopify Payments?

Nee. Er wordt in Nederland geen btw in rekening gebracht over administratiekosten voor Shopify Payments.

Kunnen lokale betaalmethoden worden gebruikt voor abonnementen?

Nee. Lokale betaalmethoden, zoals iDEAL | Wero en Bancontact, zijn niet beschikbaar voor terugkerende betalingen, zoals abonnementen. Je kunt alleen creditcards gebruiken voor terugkerende betalingen en abonnementen.

Ik ben staatsburger van Nederland, maar woon daar momenteel niet. Kan ik Shopify Payments gebruiken?

Als je bedrijfstype een eenmanszaak is, moet je in Nederland wonen om in aanmerking te komen voor Shopify Payments. Als je momenteel niet in Nederland woont, moet je een Shopify Payments-account aanmaken voor de regio waar je wel woont.

Werk je winkeladres bij naar je huidige locatie. Als je locatie in aanmerking komt voor Shopify Payments, kun je in plaats daarvan een Shopify Payments-account voor die regio aanmaken.

Als je bedrijf een samenwerking, bedrijf of non-profitorganisatie is, hoef je niet persoonlijk in Nederland te wonen, maar je bedrijf moet er wel geregistreerd zijn en een Nederlands vestigingsadres hebben. Als je hulp nodig hebt, kun je contact opnemen met Shopify Support.

Mijn account was al geverifieerd. Waarom wordt er gevraagd om nieuwe informatie?

Wettelijke vereisten en de vereisten van financiële partners en hun creditcardmaatschappijen veranderen in de loop van de tijd. Wanneer dit gebeurt, moet je mogelijk aanvullende informatie verstrekken om te blijven voldoen aan de regelgeving. Je ontvangt deze verzoeken via een banner of melding in je beheer en een bijbehorende e-mail. Je moet deze verzoeken voltooien om Shopify Payments te kunnen blijven gebruiken.

Hoe update ik mijn Shopify Payments-accountgegevens?

Als je actief wordt gevraagd om de accountverificatie te voltooien, kun je je gegevens updaten via de verificatiepagina en daar ook de gevraagde documenten indienen.

Buiten het verificatieproces om kan de winkeleigenaar deze gegevens updaten via Instellingen > Algemeen > Bedrijfsgegevens. Klik op de knop Horizontaal menu naast je bedrijfsentiteit en klik vervolgens op Bewerken om de informatie van dat bedrijf, inclusief het bedrijfstype, te updaten.

Houd er rekening mee dat alle wijzigingen die je hier aanbrengt automatisch ter beoordeling naar onze bankpartners worden gestuurd, waarna de nieuwe informatie opnieuw door hun verificatieproces wordt gehaald. Het is mogelijk dat de wijzigingen automatisch opnieuw worden geverifieerd, maar er kan ook om ondersteunende documenten worden gevraagd.

Als je een openstaand voorschot van Shopify Capital hebt, kun je bepaalde bedrijfsinformatie mogelijk pas updaten nadat het voorschot volledig is afbetaald. Je voorschot is verstrekt aan het momenteel geregistreerde bedrijf, dus het voorschot kan niet worden overgedragen aan een ander bedrijf. Als je vragen hebt, neem dan contact op met Shopify Support.

Wat gebeurt er als ik de deadline voor verificatie niet haal?

Je uitbetalingen worden tijdelijk gepauzeerd totdat het verificatieproces is voltooid. Nadat de eerste deadline is bereikt en uitbetalingen tijdelijk zijn gepauzeerd, zie je mogelijk een tweede deadline die aangeeft wanneer je mogelijkheid om bestellingen met Shopify Payments te accepteren tijdelijk wordt gepauzeerd.

Al deze pauzes zijn tijdelijk en worden automatisch opgeheven nadat je de verificatie hebt voltooid. Raadpleeg je beheerpagina voor je deadlines.

Vanaf juni 2026 hebben gloednieuwe Nederlandse Shopify Payments-accounts na de eerste verwerkte bestelling 90 dagen de tijd om de verificatie te voltooien. Als er 90 dagen zijn verstreken, kunnen alle bestellingen die je via Shopify Payments hebt verwerkt, automatisch worden terugbetaald.

Dit beleid is uitsluitend van toepassing op Europese landen en alleen op gloednieuwe accounts die in of na juni 2026 zijn aangemaakt. Als dit beleid op jou van toepassing is, ontvangt de winkeleigenaar waarschuwingen waarin staat wanneer de terugbetalingen naar verwachting worden verwerkt.

Voordat je contact opneemt met Shopify Support over Shopify Payments in Nederland

Verzamel de volgende informatie voordat je contact opneemt met Shopify Support om je probleem sneller op te lossen:

  • Schermafbeeldingen van foutmeldingen die je hebt ontvangen, waarbij gevoelige informatie zoals bankrekeningnummers is verwijderd
  • Het bedrijfstype dat je tijdens de installatie hebt geselecteerd
  • Je Kamer van Koophandel-nummer (KVK)
  • Je burgerservicenummer (BSN), als je bent ingesteld als eenmanszaak
  • De specifieke stap waarbij het probleem optrad
  • De browser en het apparaat dat je gebruikt
  • Het type bankrekening en de valuta, zonder je volledige IBAN
  • Eventuele documenten die je hebt geüpload en wanneer je ze hebt geüpload

Als je deze informatie bij de hand hebt, kan Shopify Support je efficiënter helpen.