Pauzeringen van Shopify Payments-accounts

Nadat je je Shopify Payments-account hebt ingesteld, ontvang je mogelijk een melding in je Shopify-beheercentrum of een e-mail van Shopify waarin staat dat je Shopify Payments-account is gepauzeerd. Het bericht in je Shopify-beheercentrum bevat mogelijk informatie die specifiek is voor je winkel of vraagt je mogelijk om contact op te nemen met Shopify Support. Alleen de winkeleigenaar heeft toegang tot specifieke accountgegevens.

De beste bron van informatie om het probleem op te lossen is de melding in je Shopify-beheercentrum of de e-mail die naar de winkeleigenaar is verzonden. Zorg ervoor dat je eventuele verzoeken in de e-mail of berichten in het beheercentrum opvolgt om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Als er niet genoeg informatie is, kun je contact opnemen met Shopify Support.

Redenen voor accountpauzeringen

Accounts worden om verschillende, accountspecifieke redenen gepauzeerd. Shopify Payments-accounts worden gedurende hun levensduur onderworpen aan standaardcontroles.

Enkele mogelijke redenen voor het pauzeren van een account hebben te maken met informatievereisten, onjuiste bankrekeninggegevens en problemen met de geschiktheid van producten. De volgende andere factoren kunnen er ook toe leiden dat een Shopify Payments-account wordt gepauzeerd:

• Ondersteuning: je type bedrijf of bedrijfsmodel wordt mogelijk niet ondersteund door Shopify Payments. Meer informatie over verboden bedrijven voor Shopify Payments.
• Sancties: er kunnen sancties voor je bedrijf gelden gerelateerd aan je locatie.
• Schuldeisers of juridische procedures: je bedrijf is mogelijk betrokken bij acties van schuldeisers of juridische procedures.

Raadpleeg voor meer informatie de specifieke Servicevoorwaarden van Shopify Payments voor elk land en het Beleid inzake acceptabel gebruik van Shopify.

Schuldeiser of juridische stappen

De betalingsverwerkers die Shopify Payments ondersteunen (zoals Stripe, PayPal of Adyen, afhankelijk van je regio), kunnen wettelijke kennisgevingen ontvangen van externe schuldeisers. Wanneer dit gebeurt, is de verwerker wettelijk verplicht om een inhouding op je uitbetalingsaccount te plaatsen voor het bedrag dat in de kennisgeving wordt vermeld.

Neem rechtstreeks contact op met je schuldeiser om een inhouding door een schuldeiser op te lossen. Je kunt ook een onafhankelijke juridisch adviseur raadplegen om inzicht te krijgen in je verplichtingen en opties in jouw rechtsgebied.

Shopify kan dit type inhouding niet opheffen. Alleen de betalingsverwerker kan dit doen na ontvangst van een vrijgave rechtstreeks van je schuldeiser.

Accountpauzeringen na het ontvangen van bestellingen

Elke winkel die een account aanmaakt bij Shopify Payments is wettelijk onderworpen aan het standaardcontroleproces, dat gedurende de hele levensduur van het account plaatsvindt.

Nadat je je Shopify Payments-account voor het eerst hebt ingesteld, kun je het meteen gebruiken om betalingen te accepteren. Als de bankpartners van Shopify echter meer informatie nodig hebben voor je bedrijf, wordt je Shopify Payments-account gepauzeerd totdat je gegevens kunnen worden geverifieerd.

Toestemmingen voor medewerkers

Alleen de winkeleigenaar is gemachtigd om de accountgegevens van Shopify Payments in te zien en is daarom de enige die een pauzering van het account kan oplossen. Medewerkers krijgen mogelijk een algemene melding in het beheercentrum of een e-mail met het voorstel om contact op te nemen met de winkeleigenaar.

De e-mail over de accountpauzering vinden

Als je de e-mail niet in je inbox kunt vinden, controleer dan je spammap. De e-mail wordt verzonden naar het e-mailadres van de winkeleigenaar dat in je Shopify-beheercentrum staat. Om na te gaan welk e-mailadres van de winkeleigenaar wordt gebruikt, ga je naar Instellingen > Gebruikers en toestemmingen en klik je op de naam onder Winkeleigenaar. Het e-mailadres staat onder de naam op de pagina Winkelprofiel.

Als je zeker weet dat je geen e-mail hebt ontvangen over de pauzering, neem dan contact op met Shopify Support voor de vervolgstappen.

De legitimiteit van e-mails controleren

Voordat je op links in een e-mail klikt of je bedrijfs- en bankgegevens aan iemand doorgeeft, raadpleeg je je account beschermen tegen phishing, vishing en smishing.

Checkout voor klanten tijdens pauzeringen

In de meeste gevallen kunnen je klanten nog steeds afrekenen als je uitbetalingen zijn gepauzeerd, maar je wordt pas voor de bestellingen uitbetaald als de pauzering is opgelost. In sommige gevallen kan je winkel geen nieuwe bestellingen accepteren. Raadpleeg de banner in je Shopify-beheercentrum of de e-mail die naar de winkeleigenaar is verzonden om te controleren of je checkout is beïnvloed.

Een pauzering opheffen en uitbetalingen ontvangen

De snelste manier om een pauzering van je Shopify Payments-account op te heffen en uitbetalingen te blijven ontvangen, is door de gevraagde informatie te verstrekken en rechtstreeks te reageren op e-mails van Shopify.