Terugbetalingen, retouren en omruilingen met Shop Cash

Wanneer je een bestelling volledig terugbetaalt die met Shop Cash en een andere betaalmethode is betaald, kan het terugbetalingsproces de kaart of de Shop Pay-termijnbetaling en de Shop Cash-betaling afzonderlijk terugbetalen.

Standaard past het Shopify-beheercentrum de terugbetaling eerst toe op de kaart of de Shop Pay-termijnbetaling en wordt daarna het resterende bedrag terugbetaald aan Shop Cash. Je kunt de toewijzing van de terugbetaling aanpassen in het terugbetalingsproces, zolang elk terugbetalingsbedrag binnen het oorspronkelijk vastgelegde bedrag voor die betaalmethode valt.

Als een klant bijvoorbeeld een bestelling van $ 100 USD betaalt met $ 20 USD aan Shop Cash en $ 80 USD via Shop Pay, dan kan een volledige terugbetaling tot $ 80 USD terugbetalen naar de Shop Pay-betaalmethode van de klant en tot $ 20 USD naar het Shop Cash-saldo van de klant.

Klanten kunnen hun Shop Cash-saldo en -activiteit bekijken in de Shop-app.

Wanneer je een bestelling gedeeltelijk terugbetaalt waarbij Shop Cash als betaalmethode is gebruikt, kun je kiezen welk deel van de terugbetaling wordt teruggestort op de Shop Pay-betaalmethode van de klant en welk deel wordt teruggestort op het Shop Cash-saldo van de klant.

Een gedeeltelijke terugbetaling kan afzonderlijke terugbetalingstransacties aanmaken: één voor de vastlegging via de kaart of Shop Pay-termijnbetalingen, en één voor de vastlegging via Shop Cash. Elke terugbetalingstransactie heeft een eigen bedrag en is gekoppeld aan de oorspronkelijke vastlegging voor die betaalmethode.

Controleer de toewijzing van de terugbetaling voordat je een gedeeltelijke terugbetaling verwerkt. Nadat een Shop Cash-terugbetaling is verwerkt, kan deze niet meer worden teruggedraaid.

Wanneer je een Shop Cash-terugbetaling uitvoert, wordt de terugbetaalde Shop Cash teruggestort op het Shop Cash-saldo van de klant. Het kan tot 48 uur duren voordat de terugbetaling in de Shop-app wordt weergegeven, dus als een saldo niet onmiddellijk is bijgewerkt, betekent dat niet dat de terugbetaling is mislukt.

Je uitbetalingsafschrijving wordt afzonderlijk afgehandeld via uitbetalingsactiviteiten van Shopify Payments. Raadpleeg Shop Cash-uitbetalingen afstemmen voor meer informatie.

Terugbetalingsapps en -integraties moeten capturetransacties voor Shop Cash behandelen als andere restitueerbare capturetransacties. Om Shop Cash via de API terug te betalen, moet de terugbetaling zijn gekoppeld aan de capturetransactie voor Shop Cash en niet aan de autorisatietransactie voor Shop Cash.

Terugbetalingsapps moeten aan de volgende vereisten voldoen:

• De app kan shop_cash herkennen als een betaalmethode wanneer er gatewaywaarden beschikbaar zijn.
• De app kan de capturetransactie van Shop Cash herkennen.
• De app kan het resterende restitueerbare bedrag voor de Shop Cash-capture berekenen.
• De app maakt de terugbetaling aan op basis van de ID van de capturetransactie.
• De app kan bestellingen verwerken die zowel Shop Pay als Shop Cash bevatten.

Terugbetalingen voor een Shop Cash-autorisatietransactie worden geweigerd. Raadpleeg Shop Cash-bestelgegevens en integraties van externe partijen voor meer richtlijnen over integratie.

Shop-aanbiedingen en Shop Cash kunnen samen worden weergegeven tijdens de checkout van een klant, maar ze vertegenwoordigen niet altijd hetzelfde type waarde. Een klant kan Shop Cash van hun saldo gebruiken, een Shop-aanbieding gebruiken of beide gebruiken als de klant hiervoor in aanmerking komt.

Wanneer een bestelling met een Shop-aanbieding wordt terugbetaald, ontvangt de klant alleen het bedrag terug dat van diens Shop Cash-saldo is afgeschreven. De klant ontvangt de waarde van de Shop-aanbieding die door de merchant is gefinancierd niet als Shop Cash.

Als een klant bijvoorbeeld $ 10 USD van diens Shop Cash-saldo gebruikt en ook een Shop-aanbieding van $ 5 USD op een bestelling ontvangt, dan kan de klant alleen het saldobedrag van $ 10 USD terugkrijgen als Shop Cash wanneer de bestelling wordt terugbetaald. Het Shop-aanbiedingsbedrag van $ 5 USD wordt niet teruggestort op het Shop Cash-saldo van de klant.

In de uitbetalingsactiviteit worden Shop Cash-terugbetalingen van het koperssaldo weergegeven als shop_cash_refund_debit-transacties. Terugbetalingen van door campagnes gefinancierde Shop-aanbiedingswaarde kunnen worden weergegeven als herroepingen voor campagnefacturering, zoals shop_cash_campaign_billing_debit_reversal. Raadpleeg Kosten, Shop Campaigns en Shop Cash voor meer informatie.

Als je een bestelling annuleert of terugbetaalt en het terugbetaalde saldo omzet in winkeltegoed, wordt de Shop Cash die voor de bestelling is gebruikt niet teruggestort op het Shop Cash-saldo van de klant. Het bedrag wordt een door de merchant uitgegeven winkeltegoed in het profiel van de klant, dat los staat van Shop Cash.

Als je Shop Cash aan de klant wilt terugbetalen, moet je de bestelling terugbetalen op de oorspronkelijke betaalmethoden in plaats van het terugbetalingsbedrag om te zetten in winkeltegoed.

Retour-apps van externe partijen moeten Shop Cash als betaalmethode herkennen. Als je winkel een retour-app of systeem voor bestellingenbeheer gebruikt, controleer dan of deze bestellingen kan verwerken die zowel Shop Pay als Shop Cash bevatten.

Controleer de volgende vereisten met de aanbieder van je app of systeem:

• Het systeem kan Shop Cash als betaalmethode herkennen.
• Het systeem kan volledige en gedeeltelijke terugbetalingen verwerken met meerdere betaalmethoden.
• Het systeem behandelt Shop Cash niet als een korting, cadeaubon of winkeltegoed.
• Het systeem kan het juiste bedrag terugstorten op de Shop Pay-betaalmethode en het Shop Cash-saldo van de klant.
• Het systeem kan Shop-aanbiedingen gescheiden houden van het Shop Cash-saldo van de klant.

Shop Cash is geen POS-betaalmethode en kan niet als betaalmiddel worden gebruikt bij een ruiling in de winkel. Bij een ruiling in de winkel voor een bestelling die oorspronkelijk met Shop Cash is betaald, kan het Shop Cash-gedeelte niet worden overgezet naar de nieuwe geruilde bestelling.

Als een klant een artikel wil ruilen van een bestelling waarbij Shop Cash is gebruikt, is de aanbevolen workflow om de oorspronkelijke bestelling terug te betalen op de oorspronkelijke betaalmethoden en de klant te vragen online een nieuwe bestelling te plaatsen met hun beschikbare Shop Cash.

Een shop_cash_refund_debit wordt mogelijk niet weergegeven op een uitbetaling voor een bestelling met een Shop Cash-betaling in de volgende situaties:

• Het terugbetaalde gedeelte was de waarde van een Shop-aanbieding of werd gefinancierd door een campagne en was geen Shop Cash-koperssaldo. Zoek in plaats daarvan naar een herroeping voor campagnefacturering.
• De terugbetaling is volledig toegepast op het kaart- of Shop Pay-termijnbetalingengedeelte, en het Shop Cash-gedeelte is niet terugbetaald.
• De Shop Cash-terugbetaling is mislukt. Controleer de status van de terugbetalingstransactie en probeer de terugbetaling indien nodig opnieuw.

Klanten kunnen vragen waarom het bedrag dat naar hun Shop Cash-saldo is teruggestort, afwijkt van het Shop Cash- of aanbiedingsbedrag dat tijdens de checkout werd weergegeven. Dit kan gebeuren wanneer een bestelling een Shop-aanbieding bevatte, wanneer slechts een deel van de bestelling werd terugbetaald, of wanneer de terugbetaling aan een andere betaalmethode werd toegewezen.

Als een klant vragen heeft over hun Shop Cash-saldo of -activiteit, stuur diegene dan door naar het Shop-helpcentrum.