PayPal-verkopersbescherming

Als je klanten PayPal als betaalmethode gebruiken, kom je mogelijk in aanmerking voor PayPal-verkopersbescherming. Als je klanten hun bestelling betalen met PayPal Wallet via Shopify Payments in Frankrijk of de Verenigde Staten, dan kom je mogelijk in aanmerking voor PayPal-verkopersbescherming.

Verkopersbescherming beschermt je tegen terugboekingen, herroepingen en bepaalde claims voor het volledige bedrag van in aanmerking komende betalingen. De bescherming is beschikbaar voor twee soorten klachten van klanten:

• Ongeautoriseerde transactie: een transactie waarvan de accounthouder beweert dat hij deze niet heeft goedgekeurd. Dit omvat zowel interne claims die via PayPal worden ingediend als externe terugboekingen die via de kaartuitgever worden gedaan.
• Artikel niet ontvangen (Item Not Received, INR): een claim die via PayPal is ingediend dat de klant voor een artikel heeft betaald, maar het niet heeft ontvangen. Verkopersbescherming dekt geen terugboekingen voor 'artikel niet ontvangen'.

Bestellingen die via PayPal zijn gekocht, hebben een van de volgende beoordelingen voor verkopersbescherming:

• Komt in aanmerking: de bestelling wordt beschermd door de Verkopersbescherming van PayPal voor niet-geautoriseerde betalingen en niet-ontvangen artikelen.
• Komt niet in aanmerking: de bestelling wordt niet beschermd door Verkopersbescherming.

Criteria om in aanmerking te komen

Om in aanmerking te komen voor Verkopersbescherming moet je voldoen aan de vereisten voor de betreffende categorie.

Als je een bestelling bewerkt nadat deze als in aanmerking komend is beoordeeld voor PayPal-verkopersbescherming, wordt de bestelling opnieuw geëvalueerd. In sommige gevallen kunnen de wijzigingen die je aanbrengt ertoe leiden dat de geschiktheidsstatus van een bestelling verandert.

Categorie ongeautoriseerde transactie

• Het artikel moet een fysiek product zijn dat kan worden verzonden, of een virtueel product dat voldoet aan de aanvullende vereisten voor immateriële goederen.
• Het artikel moet worden verzonden naar hetzelfde adres dat wordt vermeld op de transactie- en bestelpagina's onder Verzendadres.
• Je moet tijdig reageren op het verzoek van PayPal om documentatie of andere informatie.
• De betaling moet op de transactiepagina worden beoordeeld als In aanmerking komend voor terugboekingen.
• Je moet een verzendbewijs aanleveren.

Categorie 'Artikel niet ontvangen'

• Het artikel moet een fysiek product zijn dat kan worden verzonden, of een virtueel product dat voldoet aan de aanvullende vereisten voor immateriële goederen.
• Het artikel moet worden verzonden naar hetzelfde adres dat wordt vermeld op de transactie- en bestelpagina's onder Verzendadres.
• Je moet tijdig reageren op het verzoek van PayPal om documentatie of andere informatie.
• De betaling moet op de transactiepagina worden beoordeeld als In aanmerking komend voor terugboekingen.
• Je moet een verzendbewijs aanleveren. Een handtekening voor ontvangst is vereist voor bestellingen van 750 USD of meer.

Artikelen die niet worden gedekt door de Verkopersbescherming van PayPal

Om te zien welke artikelen en transacties niet worden gedekt, raadpleeg je de lijst van PayPal met artikelen en transacties die niet onder de Verkopersbescherming vallen.