Programma's voor netwerkgeschillenoplossing

Als je Shopify Payments gebruikt, ben je mogelijk aangemeld voor een programma voor netwerkgeschillenoplossing (NDRP) om terugboekingen te helpen voorkomen. Dit programma beheert automatisch klantgeschillen en heeft als doel het aantal terugboekingen voor je bedrijf te verminderen.

Redenen voor inschrijving voor een NDRP

Je Shopify-account wordt regelmatig beoordeeld. Als uit een regelmatige beoordeling blijkt dat je account een verhoogd risico op terugboekingen en geschillen met zich meebrengt, word je ingeschreven voor een NDRP. Dit kan gebaseerd zijn op verschillende factoren, waaronder (maar niet beperkt tot) je geschiedenis van klantgeschillen en je algemene bedrijfspraktijken. Je ontvangt een melding wanneer je wordt ingeschreven voor een NDRP.

Hoe terugboekingen worden afgehandeld tijdens een NDRP

Nadat je winkel is ingeschreven, worden alle nieuwe klantgeschillen automatisch opgelost via het NDRP volgens het volgende proces:

• Het volledige bestelbedrag wordt terugbetaald aan de klant.
• Er worden kosten bij je in rekening gebracht voor elk geschil dat via het programma wordt opgelost.

Geschillen die via een NDRP worden opgelost, worden afgehandeld voordat het formele terugboekingen worden. Er is dus geen termijn voor het indienen van bewijs en geen optie om het geschil aan te vechten of bewijs in te dienen. Nadat een geschil via een NDRP is opgelost, is de uitkomst definitief en kan deze niet via Shopify worden aangevochten of teruggedraaid.

Een automatisch opgelost geschil herkennen

Je kunt een geschil dat automatisch via een NDRP is opgelost, herkennen door de betreffende bestelling te bekijken in het Shopify-beheercentrum. Let op de volgende signalen:

• Op de tijdlijn van de bestelling wordt vermeld dat het geschil in het voordeel van de klant is beslecht, zonder een eerdere gebeurtenis dat er een terugboeking werd geopend.
• Er zijn geschillenbeslechtingskosten toegepast op de betreffende bestelling.
• In je hele winkel zie je mogelijk minder formele meldingen van terugboekingen en meer automatische terugbetalingen voor betwiste bestellingen. Dit is verwacht gedrag voor een winkel die is ingeschreven voor een NDRP.

Een NDRP verlaten

Om een NDRP te verlaten, moet je aan specifieke vereisten voldoen, zoals het bereiken van een bepaald geschillenpercentage. Deze vereisten worden met je gedeeld wanneer je wordt ingeschreven voor het NDRP. Je geschillenpercentage omvat zowel het terugboekingsvolume als geschillen die via het NDRP-programma worden beheerd. Je kunt je geschillenpercentage volgen in het terugboekingstariefrapport en je huidige status voor terugboekingsmonitoring bekijken in je Shopify Payments-instellingen. Meer informatie over terugboekingsmonitoring. Als je account voor Shopify Payments is opgeschort of beëindigd, kom je mogelijk niet in aanmerking om het NDRP te verlaten.

Als je account voor Shopify Payments wordt beëindigd

Als het gebruik van Shopify Payments voor je winkel is beëindigd, ben je na een beoordeling van je eerdere transacties mogelijk nog steeds aangemeld voor een NDRP. Nadat je bent aangemeld, worden klantgeschillen over bestellingen die vóór de beëindiging via Shopify Payments zijn verwerkt, automatisch opgelost via de NDRP, waarbij voor elk geval kosten voor geschillenoplossing in rekening worden gebracht. Raadpleeg de Kosten voor netwerkgeschillen voor je land of regio.

Geschillen met betrekking tot bestellingen die zijn aangemaakt na de beëindiging van je Shopify Payments-account, worden niet verwerkt door Shopify Payments, komen niet in aanmerking voor het NDRP en volgen het reguliere terugboekingsproces.

Kosten voor netwerkgeschillen

Als je winkel is aangemeld voor een NDRP, zijn de volgende kosten voor geschillenoplossing van toepassing op elk geschil dat automatisch wordt opgelost. De kosten zijn afhankelijk van het land of de regio van je winkel. Als je gevestigd bent in een land waar meerdere uitbetalingsvaluta's beschikbaar zijn, is de valuta van het geschil gebaseerd op de valuta van de uitbetaling waaraan de bestelling is toegevoegd.

Als je vragen hebt, neem dan contact op met Shopify Support.