Programma's voor netwerkgeschillenoplossing

Je Shopify-account wordt regelmatig beoordeeld. Als uit een reguliere beoordeling blijkt dat je account een verhoogd risico op terugboekingen en geschillen met zich meebrengt, word je mogelijk ingeschreven voor een NDRP. Dit kan gebaseerd zijn op verschillende factoren, waaronder, maar niet beperkt tot, de geschiedenis van je klantgeschillen en je algemene bedrijfspraktijken. Merchants met een terugboekingstarief inclusief NDRP van 1,5% of hoger over de afgelopen 90 dagen, kunnen automatisch worden ingeschreven voor een NDRP. Je ontvangt een melding wanneer je wordt ingeschreven voor een NDRP.

Merchants onder een minimum bestelvolume zijn uitgesloten om nieuwere en kleinere bedrijven te beschermen tegen oneerlijke benadeling.

Als je voor een NDRP bent ingeschreven vanwege een hoog terugboekingstarief, kunnen geschillen automatisch worden opgelost doordat bedragen aan klanten worden vergoed. Er worden dan kosten in rekening gebracht voor elk geschil dat via het programma wordt opgelost. Er wordt ook een reserve van 10% toegepast op je Shopify Payments-uitbetalingen, die mogelijk vervroegd wordt opgeheven als je het programma verlaat. De voorwaarden voor de reserve worden per e-mail aan je doorgegeven. Meer informatie over reserves in Shopify Payments.

Als je terugboekingstarief van 90 dagen boven de 1% blijft nadat de initiële reserve is verlopen, kunnen er verdere consequenties volgen, zoals aanvullende reserves of ingehouden uitbetalingen.

Nadat je winkel is ingeschreven, worden alle nieuwe klantgeschillen automatisch opgelost via het NDRP volgens het volgende proces:

• Het geschil wordt automatisch opgelost en het volledige bestelbedrag wordt vergoed aan de klant.
• Er worden kosten bij je in rekening gebracht voor elk geschil dat via het programma wordt opgelost.

Geschillen die via een NDRP worden opgelost, worden afgehandeld voordat het formele terugboekingen worden. Er is dus geen termijn voor het indienen van bewijs en geen optie om het geschil aan te vechten of bewijs in te dienen. Nadat een geschil via een NDRP is opgelost, is de uitkomst definitief en kan deze niet via Shopify worden aangevochten of teruggedraaid.

Een geschil dat automatisch wordt opgelost, krijgt in het Shopify-beheercentrum de status Opgelost. Je kunt een lijst openen van alle bestellingen die een geschil met deze status hebben.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op de knop Zoeken en filteren.

3. Klik op Filter toevoegen.

4. Selecteer Status van terugboeking of geschil in de vervolgkeuzelijst Filter toevoegen.

5. Selecteer Opgelost in de vervolgkeuzelijst Selecteer een waarde.

Om een NDRP te verlaten, moet je terugboekingstarief inclusief NDRP over de afgelopen 90 dagen dalen tot onder de 1,00% en gedurende 30 aaneengesloten dagen onder de 1,00% blijven, terwijl je transacties blijft verwerken via Shopify Payments. Als je gebruik van Shopify Payments is opgeschort of beëindigd, kom je mogelijk niet in aanmerking om het NDRP te verlaten.

Je terugboekingstarief inclusief NDRP omvat standaardterugboekingen, geschillen die automatisch via een NDRP worden opgelost en geschillen die je wint. Je kunt je terugboekingstarief volgen in het rapport voor het terugboekingstarief en je huidige monitoringsstatus van terugboekingen bekijken via je instellingen voor Shopify Payments. Meer informatie over monitoring van terugboekingen.

Je terugboekingstarief bekijken

Het standaardterugboekingstarief dat wordt weergegeven in het Shopify-beheercentrum omvat geschillen die automatisch via een NDRP worden opgelost.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Analytics > Rapporten.

2. Zoek in het veld Rapporten zoeken naar Terugboekingstarief.

3. Klik op Terugboekingstarief.

4. Gebruik de datumkiezer om de afgelopen 90 dagen te bekijken.

Als het gebruik van Shopify Payments voor je winkel is beëindigd, ben je na een beoordeling van je eerdere transacties mogelijk nog steeds aangemeld voor een NDRP. Nadat je bent aangemeld, worden klantgeschillen over bestellingen die vóór de beëindiging via Shopify Payments zijn verwerkt, automatisch opgelost via de NDRP, waarbij voor elk geval kosten voor geschillenoplossing in rekening worden gebracht. Raadpleeg de Kosten voor netwerkgeschillen voor je land of regio.

Geschillen met betrekking tot bestellingen die zijn aangemaakt na de beëindiging van je Shopify Payments-account, worden niet verwerkt door Shopify Payments, komen niet in aanmerking voor het NDRP en volgen het reguliere terugboekingsproces.

Als je winkel is aangemeld voor een NDRP, zijn de volgende kosten voor geschillenoplossing van toepassing op elk geschil dat automatisch wordt opgelost. De kosten zijn afhankelijk van het land of de regio van je winkel. Als je gevestigd bent in een land waar meerdere uitbetalingsvaluta's beschikbaar zijn, is de valuta van het geschil gebaseerd op de valuta van de uitbetaling waaraan de bestelling is toegevoegd.

Kosten voor netwerkgeschillen per land of regio

Land of regio	Kosten voor geschillenoplossing
Australië	$ 25 AUD
Oostenrijk	€ 15 EUR
België	€ 15 EUR
Bulgarije	€ 15 EUR
Canada	$ 15 CAD of $ 15 USD
Kroatië	€ 15 EUR
Cyprus	€ 15 EUR
Tsjechië	€ 15 EUR of 400 CZK
Denemarken	€ 15 EUR of 115 DKK
Estland	€ 15 EUR
Finland	€ 15 EUR
Frankrijk	€ 15 EUR
Duitsland	€ 15 EUR
Gibraltar	£ 15 GBP
Griekenland	€ 15 EUR
Hongkong SAR	$ 85 HKD
Hongarije	€ 15 EUR of 7.000 HUF
Ierland	€ 15 EUR + 23% btw
Italië	€ 15 EUR
Japan	¥ 1.300 JPY
Letland	€ 15 EUR
Liechtenstein	€ 15 EUR of 15 CHF
Litouwen	€ 15 EUR
Luxemburg	€ 15 EUR
Malta	€ 15 EUR
Mexico	$ 200 MXN
Nederland	€ 15 EUR
Nieuw-Zeeland	$ 20 NZD
Noorwegen	€ 15 EUR of 200 NOK
Polen	€ 15 EUR of 75 PLN
Portugal	€ 15 EUR
Roemenië	€ 15 EUR of 75 RON
Singapore	$ 16,35 SGD
Slovenië	€ 15 EUR
Spanje	€ 15 EUR
Zweden	€ 15 EUR of 150 SEK
Zwitserland	€ 15 EUR of 15 CHF
Verenigd Koninkrijk	£ 10 GBP
Verenigde Staten	$ 15 USD

Als je vragen hebt, neem dan contact op met Shopify Support.