Help
Inloggen

Automatisch voorgestelde antwoorden genereren in Shopify Inbox

Shopify Magic gebruikt kunstmatige intelligentie (AI) om tijdens gesprekken met klanten automatisch voorgestelde antwoorden te genereren. Met voorgestelde antwoorden kun je sneller reageren op vragen van klanten.

Automatisch gegenereerde voorgestelde antwoorden zijn alleen in het Engels beschikbaar.

Op deze pagina

Vereisten voor het gebruik van voorgestelde antwoorden

Je winkel moet aan de volgende vereisten voldoen om automatisch voorgestelde antwoorden te genereren:

  • Je webshop en Shopify-beheercentrum zijn in het Engels.
  • Je hebt Shopify Inbox in je winkel geïnstalleerd en er is minstens één Inbox-gesprek.
  • Je winkel heeft 200.000 producten of minder.

Voorgestelde antwoorden beheren

Voorgestelde antwoorden worden standaard geactiveerd wanneer je winkel aan de vereisten voldoet. Je kunt automatisch gegenereerde voorgestelde antwoorden in- of uitschakelen in de instellingen van Shopify Inbox.

Stappen:

  1. Klik in Shopify Inbox op het pictogram Instellingen en vervolgens op Berichtvoorkeuren.
  2. Selecteer in de sectie Automatisch een antwoord genereren de optie Aan of Uit.
  3. Klik op Opslaan.

Voorgestelde antwoorden genereren

Shopify Magic genereert een voorgesteld antwoord op basis van je winkelinformatie. Een voorgesteld antwoord wordt in de invoerbalk van een Inbox-gesprek geplaatst wanneer het gesprek aan de volgende criteria voldoet:

  • Er is minstens één klantbericht in het gesprek.
  • Je hebt nog niet op het bericht van de klant gereageerd.
  • Je Shopify-winkel bevat voldoende informatie om de vraag van de klant te beantwoorden.

Voorgestelde antwoorden worden niet gegenereerd

Een voorgesteld antwoord wordt mogelijk niet gegenereerd tijdens een gesprek om een van de volgende redenen:

  • Je winkelinformatie wordt verwerkt en is nog niet beschikbaar voor voorgestelde antwoorden.
  • Er is niet genoeg informatie in je winkel over het onderwerp waar de klant naar vraagt.
  • Shopify Magic heeft geen toegang tot de informatie waar de klant om vraagt. Je servicevoorwaarden en privacybeleid worden bijvoorbeeld niet verwerkt voor voorgestelde antwoorden.

Lees hoe je de kwaliteit van je voorgestelde antwoorden kunt verbeteren.

Je voorgestelde antwoorden verbeteren

Shopify Magic genereert nauwkeurigere en frequentere voorgestelde antwoorden als het over de nodige informatie uit je winkel beschikt om veelgestelde vragen van je klanten te beantwoorden. Je kunt de kwaliteit van je voorgestelde antwoorden verbeteren door nauwkeurige content toe te voegen aan de volgende secties van je winkel: