Fulfilmenttijd begrijpen

Fulfilmenttijd is de tijd tussen het moment dat een bestelling wordt geplaatst door een klant en het moment dat de bestelling wordt afgehandeld door het bedrijf. Bestellingen die moeten worden verzonden, worden als afgehandeld beschouwd wanneer het bedrijf de zending aan een vervoerder overdraagt.

Het beoordelen van een bestelling, het afdrukken van verzendlabels, het verpakken van producten en het overdragen van zendingen aan een vervoerder dragen allemaal bij aan de fulfilmenttijd van een bestelling.

De sectie op de tijdlijn van een bestelling waaruit de fulfilmenttijd bestaat

Afhankelijk van je bedrijf heb je een andere mate van controle over je fulfilmenttijd. Als je aan dropshipping doet, heb je alleen controle over met welke leveranciers je samenwerkt en hoe snel je je bestellingen bij hen plaatst. Als je producten zelf verzendt, heb je alles in de hand: van hoe snel je het product verpakt tot wanneer je de zendingen afgeeft bij de vervoerders.

Je fulfilmenttijd bepaalt ook de Afhandelen vóór-datum die wordt weergegeven op de indexpagina voor bestellingen en de pagina met bestelgegevens.

Op deze pagina

Impact van fulfilmenttijden

Snellere fulfilmenttijden kunnen de volgende voordelen bieden:

Goedkopere verzending: je hebt mogelijk de optie om tragere verzendopties te kiezen en de zendingen alsnog in een acceptabel tijdsbestek te laten bezorgen.
Hogere klanttevredenheid: wanneer een klant een bestelling snel ontvangt, kan dit het vertrouwen in je bedrijf vergroten en voor een positieve ervaring zorgen. Dit verhoogt de kans dat de klant opnieuw bij je bestelt.
Voorraad is sneller in omloop: als je je producten in magazijnen opslaat, kan het de opslagkosten verlagen wanneer producten minder tijd in de schappen doorbrengen.
Een efficiënter fulfilmentproces: door je fulfilmenttijd te verbeteren, kun je ervoor zorgen dat je werknemers efficiënt werken en er geen onnodige arbeidskosten zijn.

Tragere fulfilmenttijden kunnen de volgende problemen veroorzaken:

Supportachterstand: klanten kunnen contact met je opnemen voor updates over hun bestellingen, en het beantwoorden daarvan kan veel tijd kosten.
Onvervulde verwachtingen: sommige klanten verwachten mogelijk dat bestellingen al na een paar dagen aankomen. Als een bedrijf niet aan hun verwachtingen voldoet, kan dat ertoe leiden dat de klant in het vervolg niet meer bij dat bedrijf bestelt.
Hogere kosten: inefficiënte fulfilmenttijden kunnen ertoe leiden dat werknemers langere uren maken en producten ruimte innemen in magazijnschappen, wat in beide gevallen een bedrijf meer geld kost.

Je fulfilmenttijden begrijpen

Wanneer je de stappen begrijpt die je neemt om een bestelling te verwerken, kun je vaak manieren vinden om je fulfilmentproces efficiënter te maken. Het verwijderen van onnodige stappen, het combineren van twee stappen in één of het tegelijkertijd laten plaatsvinden van twee taken kan helpen je fulfilmenttijd te verkorten.

Stap 1 - Je producten groeperen

Breng de verwerkingsstappen in kaart voor elk product dat je verkoopt. Als bepaalde producten dezelfde stappen doorlopen, kun je ze groeperen.

Stel dat je bijvoorbeeld T-shirts, petten en sieraden verkoopt. Om bestellingen voor petten en T-shirts te verwerken, hoef je ze misschien alleen in een gewatteerde envelop te doen, een verzendlabel af te drukken en de envelop bij je vervoerder af te geven. Om bestellingen voor sieraden te verwerken, moet je het product misschien nog even oppoetsen, het in een klein sieradendoosje doen, het doosje versieren, in een verzenddoos plaatsen, een label afdrukken en het vervolgens bij je vervoerder afgeven. In dit scenario zou je twee groepen voor fulfilmentverwerking hebben.

Stap 2 - Een lijst met verwerkingsstappen maken voor elke productgroep

Maak voor elke productgroep een overzicht van elke stap die je neemt om een bestelling voor een product in die groep te verwerken.

Stel dat je bijvoorbeeld prints van je kunstwerken verkoopt en deze on demand laat afdrukken door een lokaal printbedrijf. Je fulfilmentproces zou er dan als volgt uit kunnen zien:

De bestellings-e-mail openen.
De aangevraagde print bekijken, vervolgens je e-mailclient openen en een e-mail opstellen aan het lokale printbedrijf.
Het printbestand uploaden naar de e-mail en deze vervolgens verzenden.
Wachten op een e-mailbevestiging van het printbedrijf dat de print klaar is.
Naar het printbedrijf rijden, betalen voor de print en deze vervolgens ophalen.
Naar huis rijden.
De print verpakken.
Het verzendlabel kopen en afdrukken en op het pakket plakken.
Naar de afleverlocatie van de vervoerder rijden.
Het pakket afgeven.

Stap 3 - Extra details toevoegen aan elke stap

Voeg extra details toe aan de stappen, zoals:

Hoe lang elke stap duurt
Eventuele extra handelingen die je moet verrichten
Eventuele extra materialen die voor de stap nodig zijn

Stap 4 - Verwerkingsstappen maken voor bestellingen met producten uit verschillende groepen

Denk bijvoorbeeld aan het scenario met de winkel voor petten, T-shirts en sieraden uit stap 1. Je hebt een aparte reeks stappen nodig voor bestellingen waarbij je zowel een pet als een sieraad inpakt.

Je fulfilmenttijden verbeteren

Nadat je inzicht hebt in de stappen voor het verwerken van een bestelling, kun je overwegen elk proces op de volgende manieren te verbeteren:

Markeer stappen die vooraf kunnen worden voorbereid. Bijvoorbeeld de doos klaarmaken of voorraad vanuit de opslagruimte naar het verzendstation verplaatsen.
Automatiseer handmatige taken zoveel mogelijk.
Als je verzendlabels gebruikt, kun je het beste verzendlabels in bulk kopen.
Kijk of er stappen tegelijkertijd kunnen plaatsvinden. Als je bij een bepaalde stap bijvoorbeeld 15 minuten moet wachten, kijk dan of een latere stap in die tijd kan worden uitgevoerd.
Verwijder eventuele onnodige stappen.

Je kunt het fulfilmentproces voor kunstprints uit stap 2 bijvoorbeeld op de volgende manieren verbeteren:

Stap 1 tot en met 3 kunnen worden gecombineerd: upload al je prints naar een cloudgebaseerde dienst voor bestandsopslag, zoals Google Drive of Dropbox. Geef je lokale printbedrijf toegang tot de prints. Stel je lokale printbedrijf in als aangepaste fulfilmentdienst in het Shopify-beheercentrum. Pas tot slot de Shopify-instellingen aan om bestellingen automatisch af te handelen.

Met deze configuratie ontvangt je lokale printbedrijf, zodra er een bestelling in je winkel wordt geplaatst, direct een e-mail met alle details en kunnen ze de print openen via de clouddienst voor bestandsopslag.
Stap 8 kan tijdens stap 4 plaatsvinden: terwijl je wacht op de e-mailbevestiging van het printbedrijf, kun je het pakket voorbereiden door het verzendlabel af te drukken en op het pakket te plakken.
Stap 6 kan worden verwijderd: als je het pakket en het label klaarmaakt voordat je de print ophaalt, kun je de print zodra je die ontvangt verpakken en vervolgens direct naar de afleverlocatie van de vervoerder rijden.

Nadat je de bovenstaande wijzigingen hebt aangebracht, ziet je fulfilmentproces er als volgt uit:

De bestellings-e-mail openen.
Het verzendlabel kopen en afdrukken en op het pakket plakken.
Wachten op een e-mailbevestiging van het printbedrijf dat de print klaar is.
Met de verpakking naar het printbedrijf rijden, betalen voor de print en deze vervolgens ophalen.
Het inpakken van het product afronden.
Naar de afleverlocatie van de vervoerder rijden.
Het pakket afgeven.

Bekijk de volgende lijst voor andere manieren om je processen te automatiseren:

Opties voor fulfilmentcentra verkennen

Als het zelf verwerken van bestellingen te veel tijd kost, overweeg dan om met een fulfilmentcentrum te werken. Fulfilmentcentra verwerken en verzenden bestellingen namens jou, zodat jij tijd overhoudt om je op andere aspecten van je bedrijf te richten.

Kijk eens naar de volgende opties:

Shopify Fulfillment Network
Lokale magazijnen onderzoeken

Vooruit plannen

Als je een uitverkoop plant of een bedrijf runt dat sterk seizoensgebonden is, zorg er dan voor dat je bedrijf is voorbereid op een groter aantal bestellingen.

Hieronder vind je enkele manieren waarop je je kunt voorbereiden:

Zorg dat je genoeg hulp hebt.
Bereid je producten een paar dagen voor de evenementen voor.
Zorg voor voldoende verzend- en verpakkingsmateriaal, zoals dozen, tape, verzendenveloppen, printpapier, inkt en labels.
Weet wat de uiterste inlevertijd is van je belangrijkste vervoerder en houd daar rekening mee bij je planning. Als de vervoerder bijvoorbeeld geen zendingen meer aanneemt na 16:00 uur, zorg er dan voor dat al je bestellingen om 15:30 uur zijn afgerond.

Maak notities van dingen die opraken of van stappen die veel tijd in beslag nemen, zodat je hiermee rekening kunt houden voor toekomstige evenementen. Bedenk of je met meer medewerkers minder tijd aan de fulfilment kwijt zou zijn geweest en of er manieren zijn om tijdrovende handmatige taken te automatiseren.