Veelgestelde vragen over Fraud Protect

Ik heb geen sectie 'Fraudepreventie' in mijn Shopify Payments-instellingen. Hoe activeer ik Fraud Protect?

Als je geen sectie Fraudepreventie hebt op de pagina [Shopify Payments](https://admin.shopify.com/settings/payments/shopify) in je Shopify-beheercentrum, komt je bedrijf momenteel niet in aanmerking voor Fraud Protect.

Welke bestellingen zijn beschermd?

Om in aanmerking te komen voor Fraud Protect, moeten bestellingen online zijn en betaald worden via Shopify Payments. Wanneer Fraud Protect is geactiveerd, worden online Shopify Payments-bestellingen geanalyseerd en geclassificeerd als ‘beschermd’ of ‘niet beschermd’. De meeste online Shopify Payments-bestellingen zijn beschermd, maar bestellingen met een zeer hoog risico op fraude worden niet beschermd.

Voorbeelden van bestellingen die niet in aanmerking komen voor Fraud Protect zijn PayPal-bestellingen en Point of Sale-bestellingen.

Welke bestellingen zijn niet beschermd?

Om in aanmerking te komen voor Fraud Protect, moeten bestellingen online zijn en betaald worden via Shopify Payments. Wanneer Fraud Protect is geactiveerd, worden online Shopify Payments-bestellingen geanalyseerd en geclassificeerd als ‘beschermd’ of ‘niet beschermd’. Een klein aantal bestellingen heeft een zeer hoog risico op fraude en wordt niet beschermd.

Ik heb Fraud Protect gedeactiveerd. Waarom zie ik nog steeds een Fraud Protect-kaart bij mijn bestellingen?

Alle beschermde bestellingen die zijn geplaatst terwijl Fraud Protect actief was, blijven beschermd, zelfs nadat je Fraud Protect hebt gedeactiveerd. Je houdt het filter Beschermingsstatus op de pagina Bestellingen om je te helpen bestellingen te vinden die zijn geanalyseerd en beschermd toen de functie actief was.

Ik heb een frauduleuze terugboeking ontvangen voor een beschermde bestelling. Moet ik iets doen?

Nee, je hoeft niets te doen. Shopify vergoedt onmiddellijk het bedrag van de terugboeking en handelt de geschillenprocedure af.

Wanneer een creditcardhouder een terugboekingsgeschil initieert, moet deze de reden voor de terugboeking aangeven. Als de reden frauduleus, algemeen of niet-herkend is en de bestelling wordt beschermd door Fraud Protect, dan wordt de terugboeking gedekt door Fraud Protect.

Ik heb een terugboeking voor een beschermde bestelling ontvangen en het bedrag is niet vergoed. Waarom?

Wanneer een creditcardhouder een terugboekingsgeschil initieert, moet deze de reden voor de terugboeking aangeven. Fraud Protect biedt geen bescherming tegen terugboekingen om de volgende redenen:

• Duplicaat: de klant is van mening dat je twee keer kosten in rekening hebt gebracht voor hetzelfde product of dezelfde dienst.
• Abonnement geannuleerd: de klant is van mening dat je kosten in rekening hebt gebracht voor een abonnement nadat het had moeten worden geannuleerd.
• Product niet ontvangen: de klant is van mening dat deze de gekochte goederen of diensten niet heeft ontvangen.
• Product onaanvaardbaar: de klant is van mening dat het product is ontvangen, maar defect of beschadigd was of niet overeenkwam met de beschrijving.
• Tegoed niet verwerkt: de klant heeft je laten weten dat het gekochte product is geretourneerd of dat de transactie met jou is geannuleerd, maar je hebt de klant nog niet terugbetaald of gecrediteerd.

Meer informatie over de soorten terugboekingen die je kunt tegenkomen als Fraud Protect is geactiveerd.

Kunnen Point of Sale-bestellingen worden beschermd door Fraud Protect?

Alleen online bestellingen die via Shopify Payments worden verwerkt, komen in aanmerking voor bescherming via Fraud Protect. Dit betekent dat Point of Sale-bestellingen niet worden beschermd.

Werkt Fraud Protect met PayPal-bestellingen?

Fraud Protect dekt geen PayPal-bestellingen. PayPal-bestellingen kunnen echter in aanmerking komen voor PayPal Seller Protection. PayPal Seller Protection kan merchants beschermen tegen frauduleuze terugboekingen. Als je bestelling in Shopify niet in aanmerking komt voor Fraud Protect omdat de betaling via PayPal is ontvangen, maar wel in aanmerking komt voor PayPal Seller Protection, dan zie je deze kaart:

Raadpleeg PayPal Seller Protection voor meer informatie over PayPal Seller Protection.