Fraud Protect en terugboekingen

Wanneer Fraud Protect is geactiveerd, varieert het terugboekingsproces afhankelijk van of de bestelling beschermd is of niet, en de reden voor de terugboeking. De meeste bestellingen zijn beschermd, dus je hoeft je minder zorgen te maken over terugboekingen.

De soorten terugboekingen die je kunt tegenkomen zijn frauduleuze terugboekingen voor beschermde bestellingen, frauduleuze terugboekingen voor onbeschermde bestellingen en andere soorten terugboekingen voor beschermde of onbeschermde bestellingen.

Frauduleuze terugboekingen voor beschermde bestellingen

Frauduleuze terugboekingen zijn het meest voorkomende type terugboeking en vinden plaats wanneer de kaarthouder beweert dat hij/zij geen toestemming heeft gegeven voor de afschrijving (bijvoorbeeld omdat de kaart is gestolen).

Als er een frauduleuze terugboeking wordt gedaan voor een beschermde bestelling, vergoedt Shopify het volledige betwiste bedrag en de terugboekingskosten aan je en wordt het terugboekingsproces namens jou afgehandeld. Je hoeft niets te doen.

Frauduleuze terugboekingen voor onbeschermde bestellingen

Als er een frauduleuze terugboeking wordt gedaan voor een bestelling die niet is beschermd, is het terugboekingsproces hetzelfde als het gebruikelijke proces. Het betwiste bedrag en de terugboekingskosten worden niet aan je vergoed, tenzij het creditcardbedrijf het geschil in jouw voordeel beslecht.

Raadpleeg Terugboekingen en geschillen beheren voor meer informatie over het reageren op terugboekingen voor onbeschermde bestellingen.

Andere soorten terugboekingen voor beschermde of onbeschermde bestellingen

Hoewel frauduleuze terugboekingen de meest voorkomende soort terugboeking zijn, kunnen klanten ook een betaling op hun creditcard betwisten als ze beweren dat ze het product niet hebben ontvangen of als ze van mening zijn dat het product defect, beschadigd of niet zoals beschreven was. Fraud Protect beschermt niet tegen dit soort terugboekingen.

Raadpleeg Terugboekingen en geschillen beheren voor meer informatie over reageren op terugboekingen die niet door Fraud Protect worden gedekt.